課程老師生產(chǎn)一線起家，過程不乏接地氣闡述與務(wù)實性工具應(yīng)用講解，更將多年追隨日本效能專家的管理經(jīng)驗一一道來；破除傳統(tǒng)的教條式推進(jìn)思路，新時期模塊化、組合拳式的推進(jìn)策略，真正實現(xiàn)缺什么補什么，給出了完整而落地、行之有效的質(zhì)量管理策略；既有日本的精細(xì)管理，又有歐美的人性關(guān)懷，還不放棄民營的指標(biāo)需求；既考慮企業(yè)保命現(xiàn)實，又兼顧企業(yè)當(dāng)前落地，并關(guān)注未來趨勢需求。課程借助于日產(chǎn)訓(xùn)訓(xùn)練精華和眾多企業(yè)成功案例入手，讓學(xué)員在寓教于樂中收獲——

價值下的TQM全面質(zhì)量管理推進(jìn)的技巧方法

清晰認(rèn)知全面生產(chǎn)維護(hù)的一二三四五六，并明晰車間質(zhì)量管理與專業(yè)質(zhì)量管理

站在流程的角度，借助于價值的眼光識別質(zhì)量風(fēng)險隱患點，并探尋其對策

學(xué)會用全局的眼光看待4M在質(zhì)量管理上的重要性，并夯實車間價值品質(zhì)管理

讓專業(yè)人回歸價值品質(zhì)管理的本源，并借助于系列的手法進(jìn)行全面質(zhì)量管理

推動DST-PDCA循環(huán)在日常管理工作的有效運轉(zhuǎn)，并在快速反應(yīng)會的指引下提升品質(zhì)

從管理的角度、成本的領(lǐng)域去看待質(zhì)量績效管理與提升

務(wù)實性的操作技巧，幾十張的表單為企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)奠定堅實的基礎(chǔ)

編制30天、60天、90天行動計劃

第一單元[理性回歸]我們的客戶在哪里

很多時候，我們根本不知道我們做事兒的意義是什么？做產(chǎn)品是圖什么？回歸質(zhì)量管理的本源——需求，只有在需求的前提下我們才可以實現(xiàn)企業(yè)的價值、人生的價值。但是我們的客戶在哪里？我們?nèi)绾握驹诳蛻舻牧錾先ニ伎?？本單元將重點介紹。

經(jīng)典格言

品質(zhì)是什么？

看看傳統(tǒng)的質(zhì)量觀念有那些？

貫徹滿足市場需要的經(jīng)營法

兩種不同的角度看客戶

本田滿意程度坐標(biāo)?

競爭性行業(yè)滿意與忠誠圖?

顧客需求分類與卡諾模型?

你所在的部門的職責(zé)是什么？

職責(zé)（站在客戶的立場定義職責(zé)）

你的顧客對你的工作滿意嗎？處處挨訓(xùn)的小美

站在價值鏈的角度看客戶

滿足市場需要的經(jīng)營法的重要性

對顧客的認(rèn)識將改變課題

第二單元[價值溯源]精益質(zhì)量0123456

傾聽客戶之聲音及做出期望，以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實現(xiàn)對顧客之承諾。以客戶為導(dǎo)向的全員管理基礎(chǔ)，以防御為起點的全面控制手法。質(zhì)量管理經(jīng)歷過哪些歷程？全面品質(zhì)管理的價值本源什么？本單元將重點介紹。

品質(zhì)概念的演化

TQM時代的來臨

傳統(tǒng)管理與TQM的比較

何謂TQM

TQM的核心構(gòu)造

TQM的展開

價值管理的一個核心質(zhì)量理念

全面質(zhì)量管理兩大基石

全面質(zhì)量追求的三個綜合方向

全面質(zhì)量管理四個全

全面質(zhì)量管理五大支柱

全面質(zhì)量管理六大思考方式

全面質(zhì)量管理的七項原則

全面質(zhì)量管理八大要訣

TQM企業(yè)V.S.非TQM企業(yè)九大不同

第三單元[全局考量]質(zhì)量全流程化管理

螞蟻趴在皮球上，打死它都認(rèn)為皮球是平的，它還自以為堅持真理，為真理獻(xiàn)身。學(xué)會用全局的眼光看問題，你就會發(fā)現(xiàn)一個奇異的世界，這個世界里全是真理。全面品質(zhì)管理關(guān)注了點改進(jìn)往往會忽視面思考，如何走出螞蟻看皮球的認(rèn)知怪相。本單元將重點介紹。

生活中的質(zhì)量管理

產(chǎn)品核心管理流程

案例：新產(chǎn)品開發(fā)可行性評估表

案例：產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)計劃書

案例：VA/VE分析

世界500強的逆向工程

案例：潛在的失效模式及效應(yīng)分析表

案例：供應(yīng)商產(chǎn)品使用評估表

案例：供應(yīng)商績效考核表

案例：On-TimeDelivery

案例：班組生產(chǎn)小時實績管理表

案例：生產(chǎn)異常對策表

人員核心管理流程

設(shè)備核心管理流程

方法核心管理流程

第四單元[全員參與]員工中心質(zhì)量管理

明槍易躲暗箭難防，做質(zhì)量顯性問題的要關(guān)注，隱性問題一樣要關(guān)注。作為一線作業(yè)人員的小伙伴們，如何站在自己的立場去看待現(xiàn)場存在的質(zhì)量？如何借助自己單薄的力量讓現(xiàn)場品質(zhì)管理有個小小的依靠。本單元將重點介紹。

1.崗位作業(yè)點檢

梳理工序質(zhì)量特性-構(gòu)建作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書

異品混入對策點檢表（包裝作業(yè)(倉管點檢)）

2.工序自檢互檢案例

互檢控制表

案例：沖壓生產(chǎn)首檢、巡檢報告

記錄過程中常見6問題

3.某企業(yè)的紅箱子制度

4.僅靠檢查不能保證質(zhì)量

案例：某企業(yè)看的見的管理

5.品質(zhì)管控六個關(guān)鍵字

案例：某企業(yè)刀頭外觀樣板

6.質(zhì)量三角結(jié)構(gòu)圖

車間質(zhì)量管理看板

7.＜多技能管理＞

8.操作者做好質(zhì)量需具備的觀念

第五單元[創(chuàng)新突破]專業(yè)人的專業(yè)事兒

有多少企業(yè)的質(zhì)量管理人在每天一遍一遍又一遍的用游標(biāo)卡測量著產(chǎn)品，又有多少質(zhì)量管理人員每天看著一堆的不良、報廢、次品，長嘆一氣。實際上專業(yè)的質(zhì)量管理人員是否回歸到業(yè)務(wù)的本源，借助于創(chuàng)新的角度去提質(zhì)增效，實現(xiàn)匠心質(zhì)造。本單元將重點介紹。

1.CTQ關(guān)鍵工序

CTQ工程管理

設(shè)立質(zhì)量控制點的步驟

2.品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)

案例：某企業(yè)的巡回檢查說明

案例：車間干部3*3*3巡查

3.QC工程圖

4.QM質(zhì)量維護(hù)

5.制程變化點管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

6.品質(zhì)周期會議運營

案例：企業(yè)[六會?品質(zhì)]日常管理法

7.工程診斷表

向失敗案例學(xué)習(xí)

8.管理者做好質(zhì)量需具備的觀念

第六單元[制勝質(zhì)勝]快速反應(yīng)會議

兵貴神速，任何的質(zhì)量問題都將帶來不少的成本。任何的成本背后都將引發(fā)更多的思考。如何在時間的線條上與問題賽跑、與成本抗衡。借助于優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗，如實現(xiàn)問題的快速解決。本單元將重點介紹。

1．公司級?快速反應(yīng)會議

會議組織

快速反應(yīng)會示例

快速反應(yīng)跟蹤板（中長期問題）

快速反應(yīng)跟蹤板（短期問題）

快速反應(yīng)追蹤板（例）

2.車間級?快速反應(yīng)會議

操作工快速反應(yīng)@角色和職責(zé)

快速反應(yīng)（案例）

快速反應(yīng)會簽到表

公司級生產(chǎn)計劃跟蹤管理看板

3.六步提示?快反會議問題

立即響應(yīng)+逐級上報記錄

第七單元[方案落地]TQM在企業(yè)推進(jìn)

選擇了夢想就選擇了出發(fā)，選擇了開花就一定要有結(jié)果。價值下的TQM全面質(zhì)量管理絕非停在書面上、響在耳朵旁，它需要的是一步一個腳印的向前走。但如何讓企業(yè)少走彎路，多出成果，如何讓員工的阻力成為全面質(zhì)量管理落地的動力？本單元將重點介紹。

1.推行TQM的基本流程

2.TQM推動架構(gòu)圖

案例：TQM組織職責(zé)

3.系統(tǒng)規(guī)劃

4.年度方針目標(biāo)分解

案例：全面質(zhì)量控制措施策劃總表

5.規(guī)范相關(guān)會議

6.年度重點事項報告

7.豐富多彩的質(zhì)量管理活動

本田案例?品質(zhì)視頻的視聽會及討論

8.VCRSP

9.定期評價有助于TQM的有效落地