主講老師: 滕佳（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
公務(wù)員考前輔導(dǎo)機(jī)構(gòu) 創(chuàng)始人深度中國景區(qū)培訓(xùn)學(xué)院 院長《我的第一本思維導(dǎo)圖應(yīng)用書》 北京大學(xué)出版社 作者北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院 研究員
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主講課程：
思維導(dǎo)圖課程《培訓(xùn)師思維導(dǎo)圖應(yīng)用》《思維導(dǎo)圖職場應(yīng)用》公文寫作課程《電力公文寫作》《銀行公文寫作》《國企綜合類公文寫作》《文件起草邏輯與技巧》《高質(zhì)量公文提升三步法》
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文旅行業(yè)用戶體驗(yàn)地圖課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 文旅養(yǎng)老
課程目標(biāo)：
1.掌握用戶體驗(yàn)地圖繪制方法
2.依據(jù)地圖設(shè)計(jì)適合本企業(yè)體驗(yàn)地圖
課程對象：企業(yè)中層、基層管理者
課程時(shí)間：1天
一、用戶體驗(yàn)地圖概述
(一)什么是用戶體驗(yàn)地圖
(二)為何要使用用戶體驗(yàn)地圖
1.它的優(yōu)勢
2.它的價(jià)值
二、如何設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)地圖
(一)前期準(zhǔn)備
1.觀察用戶行為、訪談用戶
2.確定客戶行為畫像
3.確點(diǎn)體驗(yàn)場景
(二)如何做客戶體驗(yàn)地圖
1.拆解客戶行為
2.補(bǔ)充各行為節(jié)點(diǎn)的接觸點(diǎn)
3.分析各行為節(jié)點(diǎn)的客戶需求
4.分析各行為節(jié)點(diǎn)的客戶情緒水平
5.標(biāo)注各節(jié)點(diǎn)的問題點(diǎn)
6.根據(jù)痛點(diǎn)探索可行性的解決方案
三、文旅企業(yè)用戶地圖設(shè)計(jì)
(一)文旅企業(yè)產(chǎn)品特性
1.有形產(chǎn)品
2.無形產(chǎn)品
3.使用場景特殊化
(二)依據(jù)上述方法設(shè)計(jì)本企業(yè)的用戶體驗(yàn)地圖
四、文旅企業(yè)體驗(yàn)感復(fù)盤
(一)繪制后的地圖與實(shí)際服務(wù)中的差距
(二)思考差距背后的問題
(三)為何會產(chǎn)生差距？
(四)能否解決這些差距的本質(zhì)問題？
五、重新設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)地圖
要求：可以真實(shí)落地在執(zhí)行的地圖
