主講老師: 賀鵬舉（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）    

工作背景：
清華大學(xué)工商管理碩士美國(guó)ICQAC權(quán)威認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師（CMC）日本MABUCHI株式會(huì)社TQC推進(jìn)室組長(zhǎng)華南理工大學(xué)、深圳大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA/MBA特聘講師 ...

主講課程：
一、安全生產(chǎn)系列課程：《JSA工作安全分析法》《安全生產(chǎn)管理》《安全生產(chǎn)心理行為學(xué)》《企業(yè)安全文化建設(shè)》《樹(shù)立安全意識(shí)，提升安全技能》《“零事故”實(shí)現(xiàn)－－如何開(kāi)展危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練（...

  金牌班組長(zhǎng)訓(xùn)練4天課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類： 班組長(zhǎng)

課程目標(biāo)：

使生產(chǎn)一線班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位，并了解其工作職責(zé)和任務(wù)。

學(xué)會(huì)運(yùn)用班前預(yù)測(cè)、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題。

使班組長(zhǎng)掌握卓越的質(zhì)量意識(shí)，并掌握零缺陷管理手法，以降低質(zhì)量異常提高產(chǎn)品的良率。

幫助班組長(zhǎng)有效掌握教導(dǎo)員工、培育員工的方法，全面提升員工職業(yè)素養(yǎng)和現(xiàn)場(chǎng)操作技能。

使班組長(zhǎng)正確掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使班組團(tuán)隊(duì)更加具有凝聚力、戰(zhàn)斗力。

幫助班組長(zhǎng)系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的方法，發(fā)揮班組長(zhǎng)承上啟下、承前啟后的功效。

課程對(duì)象：制造型企業(yè)之生產(chǎn)部&質(zhì)量部經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)儲(chǔ)備干部

課程時(shí)間：4天24小時(shí)

第一章:班組長(zhǎng)日常作業(yè)能力

第1節(jié)班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知(1)

1．企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)的要求和期望

2．認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的幾種角色

3．班組長(zhǎng)的地位和使命

4．班組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)

案例分享:班組長(zhǎng)的職位說(shuō)明書(shū)

5．班組長(zhǎng)的勝任能力分析

6．班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)要求

7．班組長(zhǎng)的管理技能要求

8．班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

9．成為金牌班組長(zhǎng)的幾個(gè)關(guān)鍵

10.從員工到班組長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)變

11.從技術(shù)型人才轉(zhuǎn)型到管理型人才

案例分享:干員工“活”的劉班長(zhǎng)

12.卓越班組的條件和特征

問(wèn)題研討:卓越班組的八項(xiàng)條件

第2節(jié)班組長(zhǎng)的一日管理(2)

1．班前要準(zhǔn)備的事情

高效率班前會(huì)議的實(shí)施

班組生產(chǎn)計(jì)劃的制定與掌控

依據(jù)4M1E做好產(chǎn)前準(zhǔn)備

班前派工、分工的執(zhí)行方式

案例分享:《班前準(zhǔn)備查檢表》

2．班中要控制的事情

班中控制的原則與意義

班中控制的7項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)

班中控制的現(xiàn)場(chǎng)巡檢

班中控制的瓶頸解除

案例分享:《班中控制查檢表》

3．班后要掌握的事情

班后掌握的5項(xiàng)關(guān)鍵要素

班后報(bào)表的填寫(xiě)與工作總結(jié)

認(rèn)真做好交接班管理

交接班管理常見(jiàn)的問(wèn)題

案例研討:李班長(zhǎng)的一日管理

案例分享:海爾班組日清控制標(biāo)準(zhǔn)

第3節(jié)班組員工教導(dǎo)與培育⑶

1．班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用

2．班組長(zhǎng)教導(dǎo)員工的正確理念

3.對(duì)“教”與“導(dǎo)”的正確理解

4．班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法

角色演練:錯(cuò)誤教導(dǎo)方式模擬示范

觀看錄像:劉班長(zhǎng)錯(cuò)誤的教導(dǎo)方式

問(wèn)題研討:師傅帶徒弟教導(dǎo)的弊病

5.新老員工不同的教導(dǎo)方法

6．OJT工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施

角色演練:正確教導(dǎo)方式模擬示范

7．OJT四階段教導(dǎo)效果的評(píng)估

8．工作教導(dǎo)中激勵(lì)、鼓勵(lì)的技巧

9.MENTOR、Coaching、OPL的結(jié)合運(yùn)用

10.車(chē)間多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件

11.車(chē)間多技能工訓(xùn)練的操作步驟

觀看錄像:多技能工培訓(xùn)實(shí)施步驟

問(wèn)題研討:員工為何不愿意做多能工

第二章:班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力

第1節(jié)班組現(xiàn)場(chǎng)安全管理⑷

1．班組長(zhǎng)對(duì)安全管理的責(zé)任

2．安全事故等級(jí)金字塔

3．安全事故發(fā)生的原因

案例分析:某機(jī)械廠工傷事故統(tǒng)計(jì)

觀看錄像:員工工傷事故的真因

4.安全管理的“4M”因素

5．安全管理的六項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容

案例分析:切斷事故災(zāi)害連鎖

6．安全預(yù)知事故訓(xùn)練KYT4階段法

情境模擬:現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練

7．STOP安全訓(xùn)練觀察計(jì)劃的應(yīng)用實(shí)踐

8.潛在安全危害因素調(diào)查分析

案例分析:3個(gè)安全隱患整改解析

9．班組安全管理目視化技巧

問(wèn)題研討:安全警告標(biāo)示的制作要求

10.員工安全意識(shí)與安全規(guī)則培育

學(xué)員自檢:我們身邊的安全隱患

第2節(jié)卓越班組質(zhì)量管理⑸

1.員工質(zhì)量意識(shí)再造和培育

2.提升員工質(zhì)量意識(shí)的四種方式

3．員工質(zhì)量意識(shí)的四個(gè)陷阱

4．質(zhì)量檢查員的職責(zé)和任務(wù)

5．質(zhì)量管理的六大控制方法

問(wèn)題研討:質(zhì)量是制造出來(lái)的嗎

問(wèn)題研討:自檢互檢為何流于形式

6．班組質(zhì)量檢驗(yàn)誤差的解決措施

7．質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的解決策略

8．質(zhì)量考核的四個(gè)KPI績(jī)效指標(biāo)

9．PDCA法的概念和應(yīng)用意義

10.PDCA解決問(wèn)題八步法的步驟

案例分析:PDCA法降低組裝不良率

11.制程品質(zhì)“零缺陷”的核心思想

12.實(shí)施“零缺陷”的三大步驟

案例分析:三洋零缺陷制度的實(shí)施

角色演練:失之毫厘,差之千里

13.班組質(zhì)量預(yù)防控制四步驟法

案例分享:班組簡(jiǎn)易PFMEA表范例

第3節(jié)班組設(shè)備與工具管理⑹

1．車(chē)間班組TPM管理的思想和目標(biāo)

案例:豐田設(shè)備“自主保養(yǎng)”三件事

2．設(shè)備“三位一體”的點(diǎn)檢與保養(yǎng)制度

案例:寶鋼“設(shè)備點(diǎn)檢表”范本解析

研討:員工自主點(diǎn)檢為何流于形式

3．車(chē)間班組設(shè)備管理的目視化技巧

案例:某企業(yè)設(shè)備點(diǎn)檢、保養(yǎng)目視化解析

錄像:某企業(yè)設(shè)備點(diǎn)檢路線與點(diǎn)檢步驟

4．設(shè)備操作工必備的四項(xiàng)操作技能

5．設(shè)備管理人員的技術(shù)測(cè)評(píng)和績(jī)效考核

案例:大眾設(shè)備搶修“三二一”法則

6．有效排除設(shè)備管理的六大損失

實(shí)務(wù)演練:“OEE”與“MTBF”計(jì)算

案例分析:有效降低故障停機(jī)時(shí)數(shù)

7．設(shè)備快速換型（模）“八步法”

案例分析:“快速換型表”范本解析

觀看錄像:五分鐘快速換模法

第4節(jié)班組現(xiàn)場(chǎng)6S管理實(shí)戰(zhàn)⑺

1.6S打造一流現(xiàn)場(chǎng)的“6化”管理

2.6S對(duì)班組管理的作用和效益

3．認(rèn)識(shí)6S活動(dòng)常見(jiàn)的5種誤區(qū)

4．6個(gè)S的實(shí)施內(nèi)容和步驟

案例分析:6S對(duì)生產(chǎn)問(wèn)題大總結(jié)大檢討

案例分析:6S排除六大損失七大浪費(fèi)

5.班組現(xiàn)場(chǎng)可視化管理的要點(diǎn)

學(xué)員自檢:車(chē)間班組管理必備的看板

問(wèn)題研討:為什么班組看板會(huì)形成虛設(shè)

觀看錄像:某集團(tuán)員工參與看板制作

6.6S有效推行長(zhǎng)久維持的關(guān)鍵

問(wèn)題研討:通過(guò)6S讓員工養(yǎng)成良好習(xí)慣

案例分析:某集團(tuán)6S質(zhì)詢會(huì)議

案例分享:某集團(tuán)6S全景演示

7.實(shí)施6S班組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)

8.推行6S班組長(zhǎng)必備的幾種態(tài)度

第三章:班組長(zhǎng)人員管理能力

第1節(jié)有效溝通，高效協(xié)調(diào)(8)

1．處理車(chē)間員工關(guān)系的重要性

2．增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則

3．創(chuàng)造班組內(nèi)愉快的人際氛圍

觀看錄像:有效化解員工沖突與矛盾

4．提升人際關(guān)系的四項(xiàng)基本技能

5．溝通的類型與溝通的步驟

6．溝通的過(guò)程與溝通障礙的克服策略

7．員工人際風(fēng)格溝通技巧

8．高效溝通的“三步驟法”

9．溝通中看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技巧

10.有效運(yùn)用溝通化解員工的抵觸

WORKSHOP:現(xiàn)場(chǎng)溝通模擬演練

案例分析:一個(gè)女作業(yè)員的故事

11.與員工意見(jiàn)不一致時(shí)的溝通訣竅

案例分享:蘇格拉底的“引導(dǎo)法”

案例分享:“表達(dá)不同意見(jiàn)三步曲”

12.與部屬溝通的要點(diǎn)與訣竅

13.與同事溝通需要注意的方法

14.與上司溝通須避免犯的錯(cuò)誤

15.和諧型班組從成功溝通開(kāi)始

第2節(jié)激勵(lì)員工，提升士氣(9)

1．員工缺乏干勁的主要原因

2．員工責(zé)任心差的關(guān)鍵因素

3．激勵(lì)員工士氣的重要原則

經(jīng)典案例:拿破侖激勵(lì)軍心法

案例分享:北汽集團(tuán)改善成果激勵(lì)

4．激勵(lì)員工應(yīng)做好的4件事情

經(jīng)典案例:激勵(lì)員工的4張管理看板

5．有效激勵(lì)員工的8種方式

案例分享:班組績(jī)效考核激勵(lì)模式

案例分享:班組計(jì)件工資激勵(lì)模式

案例分享:班組“機(jī)臺(tái)承包”激勵(lì)模式

6．正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”

角色演練:正確贊美員工的方式

角色演練:有效批評(píng)員工的技巧

7．班組長(zhǎng)激勵(lì)員工要注意的事項(xiàng)

8．通過(guò)激勵(lì)模型提升員工的執(zhí)行力

經(jīng)典案例:海爾的即時(shí)激勵(lì)模式

9．高效提升員工執(zhí)行力的12字方針

經(jīng)典案例:從西點(diǎn)軍規(guī)看班組執(zhí)行力

經(jīng)典案例:從加西亞的信看員工執(zhí)行力

第3節(jié)帶好下屬，締造團(tuán)隊(duì)(10)

1．如何打造班組高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)

2．班組內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知

3．構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的5P（要素）

4．團(tuán)隊(duì)溝通技巧與卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

5．從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)的跨越

6．班組長(zhǎng)正確用人的原則和訣竅

問(wèn)題研討:從“管人理事”到“管事理人”

7．班組長(zhǎng)四種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的有效運(yùn)用

8．不同類型員工的不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

9．班組長(zhǎng)如何管好團(tuán)隊(duì)中問(wèn)題型員工

10.班組長(zhǎng)如何留住團(tuán)隊(duì)內(nèi)優(yōu)秀員工

11.新員工流動(dòng)原因及防范措施

案例分析:一份“新員工輔導(dǎo)員制度”

案例分析:摩托羅拉留住新人的技巧

12.老員工流動(dòng)原因及防范措施

案例:規(guī)避員工離職的“長(zhǎng)板凳”計(jì)劃

第4節(jié)做好下屬，輔助上司(11)

1．與上司處理好關(guān)系的原則

2．如何獲得上司的好感和欣賞

3．向上司提意見(jiàn)的訣竅和注意事項(xiàng)

角色演練:站在上司立場(chǎng)談問(wèn)題

4.如何冷靜應(yīng)對(duì)上司的批評(píng)

5．向上司匯報(bào)工作正確的方式

角色演練:班組長(zhǎng)正確的工作呈報(bào)

經(jīng)典案例:三星集團(tuán)的“記錄文化”

6．養(yǎng)成從“匯報(bào)”到“回報(bào)”的習(xí)慣

7．學(xué)會(huì)從“制造問(wèn)題”到“解決問(wèn)題”

8．如何有效處理與上司的矛盾

問(wèn)題研討:如何對(duì)上司說(shuō)“不”

9．輔助上司需要了解的四件事情

10.服從上司要注意的六大原則

11.做好部屬應(yīng)該掌握的八項(xiàng)戒律

12.班組長(zhǎng)“承上啟下”的關(guān)鍵技巧