主講老師: 朱冠舟（培訓(xùn)費：4-5萬元/天）
工作背景：
中國人民大學(xué)MBA，長江商學(xué)院EMBA原香港A股金蝶軟件（0268.HK）-中國最大的成長型企業(yè)應(yīng)用軟件公司副總裁兼中央大客戶事業(yè)部總經(jīng)理原國內(nèi)A股妙可藍多（600882.SH）—被譽為“中國奶酪第一股”...
主講課程：
《戰(zhàn)略大客戶管理》《大客戶銷售體系建設(shè)》《銷售團隊建設(shè)與管理》《互聯(lián)網(wǎng)背景下的B2B大客戶開發(fā)與管理》
高效商務(wù)談判技巧課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)談判
課程目標(biāo)：
了解大客戶商務(wù)談判的概念；
掌握基于原則性的談判操作思路、方法；
了解競爭型、合作型及雙贏型談判的“三個”層次；
商務(wù)談判前的“十個方面”規(guī)劃重點與“五個要素”分析；
了解“五種”類型的談判者風(fēng)格優(yōu)劣勢；
通過測試工具，精準(zhǔn)識別團隊成員談判風(fēng)格，并進行科學(xué)組合；
掌握商務(wù)談判“開場”、“中場”及“收場”階段策略及實操技巧；
掌握商務(wù)談判中的關(guān)鍵人物溝通與突破技巧；
掌握“九種”讓步的類型及實操技巧；
掌握“八種”類型的提問方式；
掌握商務(wù)談判中的“五大”語言禁忌與“九大”溝通技巧
掌握企業(yè)內(nèi)部跨部門協(xié)作與溝通技巧；
掌握一套實操、可落地的企業(yè)跨部門協(xié)作和溝通技巧；
掌握大客戶銷售博弈與商務(wù)談判的雙贏思維和操作方法。
課程對象：董事長、總裁、銷售副總裁、事業(yè)部負責(zé)人、營銷總監(jiān)、分公司負責(zé)人、銷售經(jīng)理、銷售代表、銷售助理；渠道總監(jiān)、渠道經(jīng)理、渠道代表；銷售運營經(jīng)理、銷售運營專員；參與商務(wù)談判的相關(guān)商務(wù)與技術(shù)人員。
課程時間：1天（6小時）
模塊一：商務(wù)談判的概念、類別與層次
1、廣義的商務(wù)談判概念？
2、狹義的商務(wù)談判概念？
3、談判的“三大”類別？
4、談判的“三個”層次？
案例分享：
一般性談判示例1：IT公司事業(yè)部總經(jīng)理與上司的配車談判
競爭型談判示例2：與裝修公司的辦公室裝修談判
合作型談判示例3：互聯(lián)網(wǎng)公司銷售總監(jiān)挽留產(chǎn)后辭職的銷售代表談判
雙贏型談判示例4：銷售總監(jiān)與銷售代表的協(xié)同攻關(guān)談判
模塊二：商務(wù)談判前的“十個規(guī)劃”重點及“五個要素”分析
1、談判前“十大”問題的梳理及工具使用
問題梳理1：問題陳述
問題梳理2：目標(biāo)和決策者
問題梳理3：彼此需求和利益
問題梳理4：雙方優(yōu)劣勢分析
問題梳理5：可行的提議
問題梳理6：權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則
問題梳理7：第三方的行動
問題梳理8：談判風(fēng)格和策略分析
問題梳理9：最佳的交流模式
問題梳理10：總體立場
實用工具分享：談判前計劃管理工具的使用
2、談判準(zhǔn)備環(huán)節(jié)要考慮的具體因素？
因素1：時間
因素2：地點
因素3：人物
因素4：目標(biāo)
因素5：退路
小組討論：
1、大客戶商務(wù)談判小組人數(shù)、角色及及分工？
2、為什么大項目商務(wù)談判安排在郊區(qū)的度假村進行？
模塊三：“五種”類型的談判者風(fēng)格及測評
25、遷就型談判談判風(fēng)格
“強”遷就型優(yōu)缺點分析
“弱”遷就型優(yōu)缺點分析
26、妥協(xié)型談判談判風(fēng)格
“強”妥協(xié)型優(yōu)缺點分析
“弱”妥協(xié)型優(yōu)缺點分析
27、規(guī)避型談判談判風(fēng)格
“強”規(guī)避型優(yōu)缺點分析
“弱”規(guī)避型優(yōu)缺點分析
28、合作型談判談判風(fēng)格
“強”合作型優(yōu)缺點分析
“弱”合作型優(yōu)缺點分析
29、競爭型談判談判風(fēng)格
“強”競爭型優(yōu)缺點分析
“弱”競爭型優(yōu)缺點分析
現(xiàn)場測試：識別你的談判風(fēng)格-談判者風(fēng)格測試工具的使用
授課老師：針對學(xué)員的談判者風(fēng)格測試結(jié)果進行解讀
模塊四：商務(wù)談判之“開場”
1、如何營造友好氛圍？
2、談判開場前，盡量建立好的個人關(guān)系
3、談判開場階段，一定要學(xué)會聆聽
4、談判開場階段，我應(yīng)該首先拿出提議嗎？
5、開局一定要高出你的期望
6、不要接受對方第一次還價
7、開場階段盡量避免“對抗性”談判
8、要學(xué)會不要急于反駁對方
9、向?qū)Ψ奖硎境聊记傻膽?yīng)用
10、如何建立優(yōu)勢和契合點？
11、不要在涉及重大利益面前過早做出讓步
12、構(gòu)建雙贏的新理念
案例1：上市公司董事局主席與某央企“一把手”談判前友好氛圍營造
案例2：銷售副總裁與某央企黨委書記談判前暢談路遙《平凡的世界》
案例3：某乙方銷售人員強勢帶來的慘痛教訓(xùn)分析
案例4：美國著名導(dǎo)演與小說家的劇本商務(wù)談判
案例5：某互聯(lián)網(wǎng)公司面試官與產(chǎn)品總監(jiān)候選人的薪資談判
案例6：構(gòu)建“雙贏”的談判理念-3個實操案例分析
現(xiàn)場討論：
1、談判開局階段，如何避免“對抗性”談判？
2、談判開局階段，如何建立自身優(yōu)勢和雙方契合點？
模塊五：商務(wù)談判之“中場”
1、中場如何識別談判中的“紅臉、白臉”？
2、應(yīng)對談判對手的“紅臉”與“白臉”策略？
3、談判中場的“虛設(shè)領(lǐng)導(dǎo)“策略應(yīng)用
4、談判中場的“聲東擊西”策略應(yīng)用
5、如何引導(dǎo)對方亮出談判目標(biāo)？
6、如何讓步與化解僵局？
7、如何應(yīng)對沒有決定權(quán)的談判對手？
8、為什么要慎用“折中”方案？
9、如何使用“時間壓力”？
10、學(xué)會離開談判桌、再重回談判桌
案例1：某高科技公司股權(quán)融資商務(wù)談判“化解僵局”案例
案例2：某上市公司專家型副總裁被談判對手“設(shè)局”失敗案例
案例3：西北某煤炭機械集團商務(wù)談判“折中”案例分析
現(xiàn)場討論：我方如何運用“紅臉”與“白臉”策略？
模塊六：商務(wù)談判之“收場”
1、談判收場要考量的“四個因素”
2、談判收場階段如何集中在焦點問題上？
3、談判陷入僵局時的“四個扭轉(zhuǎn)措施”
4、收場階段的讓步，如何讓對方珍惜？
5、收場階段的談判心理因素分析
6、不要滿足于約定，要獲得對方的承諾
7、談判結(jié)束的“三種”方式
8、商務(wù)談判的“六種”結(jié)果
9、談判結(jié)束后幸災(zāi)樂禍的后果
10、為什么在談判結(jié)束后一定要恭喜對方？
11、如何引導(dǎo)客戶使用自己的合同模板？
12、談判收場階段易取得信任的“七個”溝通技巧
案例1：北京某藥業(yè)集團董事長在軟件采購談判“收場”階段的雙贏策略
案例2：天津某香料廠廠長在軟件采購談判“收場”階段的雙贏策略
案例3：美國華爾街“兩大巨頭”企業(yè)合并談判-避免“毀約”條款應(yīng)用
案例4：美國波士頓大學(xué)橄欖球明星與俱樂部簽約的附加條款
模塊七：讓步的“九種”類型及應(yīng)用
1、“堅定冒險型”的讓步特點、風(fēng)險及應(yīng)用
2、“強硬態(tài)度型”的讓步特點、風(fēng)險及應(yīng)用
3、“刺激欲望型”的讓步特點、風(fēng)險及應(yīng)用
4、“誘發(fā)幻想型”的讓步特點、風(fēng)險及應(yīng)用
5、“希望成交型”的讓步特點、風(fēng)險及應(yīng)用
6、“妥協(xié)成交型”的讓步特點、風(fēng)險及應(yīng)用
7、“或冷或熱型”的讓步特點、風(fēng)險及應(yīng)用
8、“虛偽報價型”的讓步特點、風(fēng)險及應(yīng)用
9、“愚蠢繳槍型”的讓步特點、風(fēng)險及應(yīng)用
模塊八：“八種”類型的提問方式
1、“了解型”提問方式的示例及應(yīng)用
2、“追問型”提問方式的示例及應(yīng)用
3、“假設(shè)型”提問方式的示例及應(yīng)用
4、“風(fēng)險型”提問方式的示例及應(yīng)用
5、“引導(dǎo)型”提問方式的示例及應(yīng)用
6、“確認(rèn)型”提問方式的示例及應(yīng)用
7、“承諾型”提問方式的示例及應(yīng)用
8、“探詢型”提問方式的示例及應(yīng)用
模塊九：“五大”語言禁忌與“九大”溝通技巧
1、商務(wù)談判中的“五大”語言禁忌
2、如何運用禮節(jié)性的交際語言？
3、如何識別留有余地的彈性語言？
4、如何識別威脅、勸誘性的語言？
5、如何運用幽默詼諧的語言？
6、哪些語言會傷面子和自尊？
7、聽的藝術(shù)
8、辯的技巧
9、答的技巧
10、說服要注意的六個方面
附：課程總結(jié)及后續(xù)作業(yè)安排（任選1-2題）
1、試述如何開局才能收到良好的效果？
2、試述五種談判風(fēng)格在商務(wù)談判中的應(yīng)用
3、論述怎樣才能組建一個強有力的談判小組？
4、結(jié)合實例，談?wù)勅绾沃贫ㄒ粋€周密細致的談判計劃？
5、運用事例說明直接處理潛在僵局的技巧
6、商務(wù)談判中，面對對方使用價格陷阱技巧，你該如何應(yīng)對？
7、試論當(dāng)對方提出談判最后期限時，你該如何把握談判的主動權(quán)？
