主講老師: 蔣向寧（培訓費：3-3.5萬元/天）
工作背景：
畢業(yè)于美國假日大學舉辦的酒店管理課程（英語授課）北京麗都飯店管理學院(附屬于北京聯(lián)合大學旅游管理系)埃頓物業(yè)管理學院講師仲量聯(lián)行物業(yè)培訓學院講師北京龍湖物業(yè)-講師
主講課程：
《房地產(chǎn)公司管理層如何做好物業(yè)公司管控》《商業(yè)項目資產(chǎn)管理轉型方式與執(zhí)行案例解析》《物業(yè)服務品質提升、增值服務提高、市場拓展、各業(yè)態(tài)服務協(xié)調(diào)與五大行物業(yè)服務標準培訓》
物業(yè)服務品質提升、增值服務提高、市場拓展、各業(yè)態(tài)服務協(xié)調(diào)與五大行物業(yè)服務標準培訓課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 市場調(diào)研物業(yè)
課程目標：
課程對象：
課程時間：
我們?yōu)闃I(yè)主提供的物業(yè)服務；不是物業(yè)管理
1．物業(yè)服務品質提升的可持續(xù)
1.1梳理每個項目的品質提升的關鍵點
1.2梳理每個部門的品質提升的關鍵點
1.3落實服務品質的標準和流程并落在項目的檔案中
1.4持續(xù)性的回顧和提升物業(yè)服務標準
1.5激勵員工提出提升服務的建議和獎勵
1.6公示一些潛在安全風險、環(huán)境風險點給業(yè)主
1.7節(jié)假日集中通過活動來收取提升物業(yè)服務的建議
1.8做到項目經(jīng)理每月采訪一個業(yè)主并收集建議
1.9每年的客戶滿意度的回訪和回復提升方案
1.10做出園區(qū)物業(yè)服務提升的白皮書并分享到其他項目
2.如何穩(wěn)定提高增值服務
2.1項目各部門增值服務的科目建立并建檔
2.2每月梳理物業(yè)費收繳率，做到95%就是增值
2.3每月各部門梳理增值服務的執(zhí)行情況和新的服務
2.4節(jié)假日集中通過活動來收取增值服務的建議
2.5特地拜訪出租房的租客對增值服務的需求
2.6激勵員工提出增值服務的建議和獎勵
2.7做出園區(qū)增值服務的白皮書并分享到其他項目
2.8各條業(yè)態(tài)的增值服務內(nèi)容的建立和相互分享
3.拓展市場的前瞻性
3.1拓展市場人員知識的基礎要求和培訓
3.2拓展市場的客戶群和定位分析
3.3拓展市場的服務報價分析
3.4拓展市場的計劃性
3.5拓展市場談判的技巧和要點
4.如何協(xié)調(diào)各業(yè)態(tài)物業(yè)服務的合作性
4.1分析各服務業(yè)態(tài)的服務需求和輸出內(nèi)容
4.2分析各業(yè)態(tài)的互補性、相互支持；
4.3分析各業(yè)態(tài)的協(xié)作難點和痛點
4.4案例分析各業(yè)態(tài)的協(xié)調(diào)困難（客戶提前提供案例）
4.5各業(yè)態(tài)人員的相互交流機制的建立
5.五大行物業(yè)服務的介紹
5.1五大行的歷史背景介紹
5.2五大行的物業(yè)服務內(nèi)容介紹
5.3.五大行優(yōu)略勢的介紹
5.4五大行的服務標準介紹
