主講老師: 王長震（培訓費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
12年授課經驗；600+企業(yè)；1600+天數(shù)；100000+學員；16 年以上企業(yè)一線實戰(zhàn)經驗；清華大學總裁班連續(xù)8年特聘講師；國家電網連續(xù)8年特聘講師；中國聯(lián)通連續(xù)4年特聘講師 ；6次擔綱沙盤模擬大...
主講課程：
數(shù)字化：《數(shù)字化企業(yè)運營與決策沙盤課程》《數(shù)字化時代的戰(zhàn)略決策與經營沙盤課程》《數(shù)字化時代變革與創(chuàng)新管理沙盤課程》《數(shù)字化轉型升級沙盤模擬》《數(shù)字化時代的商業(yè)模式創(chuàng)新沙盤課程》《鄉(xiāng)村振興中...
汽車經銷商4S店運營管理沙盤模擬課程大綱詳細內容
課程分類： 經銷商管理汽車經營管理沙盤
課程目標：
1、能夠讓學員對商業(yè)汽車經銷商網點的核心工作有比較全面的認識；
2、能夠根據不同市場情況對商業(yè)汽車經銷商網點業(yè)務進行合理規(guī)劃；
3、能夠根據商業(yè)汽車經銷商網點業(yè)務進行人員規(guī)劃；
4、能夠針對不同崗位理清具體人員素質要求、崗位職責，并運用能力素質模型進行分析；
5、能夠評估汽車經銷商網點的績效，并提出改善建議；
6、能夠理解汽車經銷商網點的成本項目，并進行適當?shù)某杀究刂疲?/div>
7、能夠對汽車經銷商網點的客戶營銷進行要素分析。
課程對象：新員工入職時；基層員工升任管理崗位時；支行行長進階培訓。
課程時間：2天，6小時/天
第一講服務營銷沙盤模擬準備
一、沙盤架構介紹
二、沙盤規(guī)則詳介
三、沙盤模擬網點（團隊）組建
四、模擬網點戰(zhàn)略制定
第二講服務營銷沙盤模擬實戰(zhàn)
模擬網點服務運營管理，在線電子沙盤上進行推演，省事、省力、使學員把更多的時間用在決策、分析和討論分享之中。
一、模擬經營第一期
各模擬網點根據市場環(huán)境自主經營，并進行經營結果總結分析、分享。
講師評點及知識點講解：
市場調研、定位選址、有形展示
1.運營服務企業(yè)的“天龍八步”第一步：SWOT分析→制定STP戰(zhàn)略
1）SWOT分析小工具
2）STP戰(zhàn)略制定
討論與分享
根據網點背景資料形成未來企業(yè)的發(fā)展思路。各模擬網點成員可以把自己對網點未來發(fā)展的建議發(fā)布出來，其他隊員在此基礎上進行戰(zhàn)略的討論，來共同制定網點的未來發(fā)展方向。
特別提示：網點戰(zhàn)略的制定對于網點未來的發(fā)展有著非凡的指導意義以及作用，在制定的過程中強烈建議加入一些時間點、階段化的目標來更好的幫助自己進行決策，如在第幾期我們的市場份額組成要達到什么程度、在第幾期時我們的市場占有率要達到多少等等。
二、模擬經營第二期
各模擬網點根據市場環(huán)境自主經營，并進行經營結果總結分析、分享。
講師評點及知識點講解：
客戶關系管理：以顧客為中心的服務營銷
1.顧客是如何來評價服務質量的
2.如何取悅消費者,設定服務產品框架
3.如何處理顧客沖突和服務補救
1）服務失誤及補救的影響
2）顧客對服務失誤的反映
3）顧客的補救期望
4）服務補救策略
5.案例分析討論
1.結合本職工作，談談如何正確對待顧客就服務質量的意見和建議。2.你在工作中是如何取悅顧客的？3.工作在處理顧客沖突和服務采取了那些補救措施？
三、模擬經營第三期
各模擬網點根據市場環(huán)境自主經營，并進行經營結果總結分析、分享。講師評點及知識點講解：
內部營銷管理：員工關系
1.如何成就滿意的員工？
2.海底撈案例分析。
討論與分享
員工就是服務，員工代表的就是品牌，他們是服務質量的直接傳遞者；
滿意的員工更有可能帶來更高的服務質量；如何用實實在在的關愛去感動員工？
四、模擬經營第四期
各模擬網點根據市場環(huán)境自主經營，并進行經營結果總結分析、分享。
講師評點及知識點講解：
服務運營管理：服務流程、服務質量、服務效率
1.整合服務營銷傳播
2.服務傳播的關鍵
3.匹配服務承諾與服務傳遞的五種戰(zhàn)略
討論與分享
五、模擬經營第五期
各模擬網點根據市場環(huán)境自主經營，并進行經營結果總結分析、分享講師評點及知識點講解：
營銷管理
1.產品組合
2.價格管理
3.促銷
4.討論與分享
六、模擬經營第六期
各模擬網點根據市場環(huán)境自主經營，并進行經營結果總結分析、分享
講師評點及知識點講解：
看懂財務報表
1.財務報表概述；
2.資產負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表的結構及作用
3.網點完善的財務管理體系。
4.正確解讀財務報表
討論與分享
1你的資金鏈條牢固嗎？
2市場地位與財務風險的關系？
案例分析
某企業(yè)現(xiàn)金斷流裂導致破產解析
七、模擬經營第七—八期
各模擬網點根據市場環(huán)境自主經營，并進行經營結果總結分析、分享。
講師評點及知識點講解：
仿真經營總結
1.經營理念的核心：滿意的員工，滿意的消費者2．一致性：公司戰(zhàn)略、目標客戶定位、選擇、服務策略、銷售策略的一致性
討論與分享
