主講老師: 陸偉華（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
主講課程：
《精益生產(chǎn)管理實戰(zhàn)培訓(xùn)》《金牌班組長》《現(xiàn)場管理實務(wù)》《運營成本管控》《卓越績效體系建立》
卓越績效模式課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 卓越績效
課程目標(biāo)：
《卓越績效高級研修班》通過團(tuán)隊式系統(tǒng)化學(xué)習(xí)與專業(yè)化訓(xùn)練，幫助學(xué)員消化理解吸收“卓越績效模式”的核心理念和追求卓越經(jīng)營的系統(tǒng)框架，掌握可操作的管理技術(shù)、工具和方法.引導(dǎo)學(xué)員企業(yè)以推行卓越績效模式為抓手，持續(xù)提升經(jīng)營管理質(zhì)量，并通過學(xué)習(xí)與實踐，幫助企業(yè)打造一支高質(zhì)量的管理層團(tuán)隊、高績效的執(zhí)行層團(tuán)隊和高技能的操作層團(tuán)隊，系統(tǒng)提升組織人才工程建設(shè)，提高組織競爭能力.
課程對象：
課程時間：
第一講
“世界三大獎項”及我國“全國質(zhì)量獎”介紹
1、三大質(zhì)量獎
2、“卓越績效”源于1951年設(shè)立的日本質(zhì)量管理最高獎——戴明獎
3、發(fā)展于美國的波多里奇質(zhì)量獎
4、卓越績效”就是通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其它相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。
5、2001年開始，我國啟動了全國質(zhì)量獎的評審工作，全國質(zhì)量獎采用了與國際接軌的“卓越績效評價準(zhǔn)則”，并根據(jù)中國企業(yè)的實際情況進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整
第二講
追求卓越的路徑卓越績效模式及其對企業(yè)的巨大價值
以推行卓越績效模式為抓手，持續(xù)提升管理質(zhì)量（大質(zhì)量）
卓越績效模式之“道”——11項核心價值觀
卓越績效模式之“術(shù)”——基本框架、主要要求
卓越績效模式之“法”——卓越績效評價方法
實戰(zhàn)與典范借鑒：對標(biāo)卓越績效國家標(biāo)準(zhǔn)，對自身經(jīng)營管理進(jìn)行診斷，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)空間
遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)百戰(zhàn)百勝企業(yè)的秘訣——確定企業(yè)發(fā)展方向
思想決定命運——企業(yè)文化的建立及其作用
全員自動高效運轉(zhuǎn)的奧妙——機(jī)制和氛圍的創(chuàng)建
百年老店的共同法則——企業(yè)經(jīng)營道德與社會責(zé)任
降低企業(yè)風(fēng)險的根本——公司治理
實戰(zhàn)與典范借鑒：
案例一：娃哈哈——文化驅(qū)動
案例二：海爾集團(tuán)——領(lǐng)袖魅力
案例三：上海寶鋼——節(jié)能減排、循環(huán)經(jīng)濟(jì)
面向未來的戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理——組織追求卓越的航行策劃和運行，戰(zhàn)略成就卓越
戰(zhàn)略制定——戰(zhàn)略制定過程、信息收集、分析、目標(biāo)制定、戰(zhàn)略調(diào)整
戰(zhàn)略展開——通過BSC運用戰(zhàn)略地圖描述、衡量、管理和協(xié)同戰(zhàn)略
績效預(yù)測——戰(zhàn)略績效測評、績效改進(jìn)和控制
成功實施戰(zhàn)略管理的保障——流程、組織、制度、人才、文化
實戰(zhàn)與典范借鑒：
案例一：南京鋼鐵實施差異化戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)危為機(jī)
案例二：美的集團(tuán)BSC,化戰(zhàn)略為行動
案例三：萬科地產(chǎn)實施重組、過程改進(jìn)，系統(tǒng)提升戰(zhàn)略執(zhí)行力
第三講
全方位營銷管理全方位營銷管理——市場分析與策劃、市場細(xì)分與定位、營銷計劃的制定
渠道銷售的管理——銷售渠道的建立、渠道管理、渠道策略與渠道維護(hù)
顧客關(guān)系的管理——顧客關(guān)系建立、顧客投訴管理與顧客滿意度測量
雙贏談判——談判工具運用、談判關(guān)鍵要素掌握與談判管理體系
品牌管理——品牌資產(chǎn)、品牌戰(zhàn)略、管理和衡量品牌資產(chǎn)、定位與競爭
營銷傳播——開展有效的傳播、確定營銷傳播組合、管理整合傳播組合
客戶的銷售管理——工具運用、信息搜集、分析與策略、完成銷售行動
實戰(zhàn)與典范借鑒：
案例一：萬科的顧客細(xì)分及其營銷策略、復(fù)星集團(tuán)的延伸品牌策略
案例二：中遠(yuǎn)集運公司顧客滿意戰(zhàn)略實施及結(jié)果反饋
案例三：貴州移動顧客關(guān)系與顧客滿意度調(diào)查
第四講
過程管理過程管理——組織戰(zhàn)略落實的載體，從優(yōu)秀到卓越的關(guān)鍵
重新認(rèn)識流程的價值——流程是企業(yè)持續(xù)取得卓越績效的能力基礎(chǔ)
流程體系架構(gòu)設(shè)計——客戶導(dǎo)向的協(xié)同價值鏈
流程詳細(xì)設(shè)計——組織執(zhí)行力的基礎(chǔ)
流程優(yōu)化——提升流程競爭力
流程管理例行機(jī)制的建立——促進(jìn)過程能力持續(xù)提升
實戰(zhàn)與典范借鑒：
案例一：華為面向流程的精心設(shè)計
案例二：美的集團(tuán)穩(wěn)定高效的過程實施
案例三：三一重工運用競爭力對標(biāo)體系實施改進(jìn)
第五講
標(biāo)桿管理
競爭情報
知識管理企業(yè)安全“飛行”的儀表盤——建立戰(zhàn)略執(zhí)行和日常運營的監(jiān)測體系
榜樣的力量——競爭力對標(biāo)體系與標(biāo)桿管理
IT藍(lán)圖——從戰(zhàn)略的高度規(guī)劃企業(yè)信息化
無形的超級警衛(wèi)——充分重視信息化安全管理建立競爭情報和知識管理體系日益突顯重要
實戰(zhàn)與典范借鑒：
案例一：萬科的信息和知識管理系統(tǒng)
案例二：三一重工的知識產(chǎn)權(quán)管理
案例三：海爾運用競爭力對標(biāo)體系實施改進(jìn)
技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新理念與模式——創(chuàng)新的思維、理念、創(chuàng)新的模式和創(chuàng)新管理系統(tǒng)
技術(shù)創(chuàng)新方法論——產(chǎn)品創(chuàng)新工具與集成產(chǎn)品創(chuàng)新方法
集成的創(chuàng)新組合——集成QFD、DOE、AHP、TRIZ、FMEA的產(chǎn)品創(chuàng)新方法
技術(shù)創(chuàng)新管理實務(wù)——產(chǎn)品創(chuàng)新（IPD）實踐與產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)人才管理
實戰(zhàn)與典范借鑒：
案例一：創(chuàng)新的價值：英特爾、聯(lián)想的創(chuàng)新時間
案例二：華為、三星、華旗的產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品線設(shè)計
案例三：TCL、方太技術(shù)創(chuàng)新打造競爭優(yōu)勢
第六講
以人為本◇人力資源戰(zhàn)略效能的實現(xiàn)——戰(zhàn)略性人力資源管理的核心理念和操作方案
◇戰(zhàn)略性人力資源管理——企業(yè)戰(zhàn)略與人力資本增值、基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃
◇組織設(shè)計——建立業(yè)務(wù)導(dǎo)向的HRM組織體系和實施戰(zhàn)略導(dǎo)向的HRM體系建設(shè)
◇核心人才隊伍的培育——企業(yè)核心人才隊伍快速成長的方法及最佳實踐
◇任職資格與能力管理——核心人才職業(yè)發(fā)展通道、任職資格、能力等級設(shè)計
◇組織運作效率的提升——市場驅(qū)動的組織設(shè)計、戰(zhàn)略流程組織人才系統(tǒng)關(guān)系
實戰(zhàn)與典范借鑒：
案例一：阿里巴巴以“尊重”為核心的人本管理、戰(zhàn)略人力資源管理
案例二：華為的員工滿意與員工敬業(yè)度測量、華潤全方位的員工教育與培訓(xùn)體系
案例三：華為、TCL等企業(yè)實施任職資格的成功實踐
第七講
財務(wù)管理財務(wù)資源管理——建立基于戰(zhàn)略的財務(wù)資源管理體系
資金管理——通過全面預(yù)算管理控制資金的使用和提高資金的利用效率
財務(wù)分析——通過財務(wù)指標(biāo)分析反饋資金管理水平和企業(yè)運行狀況
企業(yè)融資新策略—選擇合適的融資方式降低成本
企業(yè)投資新思想—選擇最優(yōu)的投資策略提升價值
企業(yè)理財新方法——選擇科學(xué)的財務(wù)管理創(chuàng)造價值
成功導(dǎo)入卓越績效模式路線圖（步驟）
