主講老師: 林恩（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
華中科技大學(xué)碩士美國GEORGE WASHINGTON 大學(xué)工商管理學(xué)院進修美國 WILSON 國際管理學(xué)院進修美國項目管理協(xié)會（PMI）專家認證德國SAP管理學(xué)院進修
主講課程：
通信行業(yè)集團客戶經(jīng)理的項目管理實戰(zhàn)模擬課程大綱課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 項目管理通信
課程目標：
個人收益：
了解項目管理的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，站到國際項目管理的前沿，高屋建瓴地體會企業(yè)項目化管理的最佳思路,系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代項目管理的知識體系和思維方法；
知道作為一個面向政企客戶的ICT信息化集成項目的集團客戶經(jīng)理對項目該管什么，以及管理的思路和框架；
掌握從需求調(diào)研、方案設(shè)計、到設(shè)備采購、系統(tǒng)實施、軟件開發(fā)、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，直至項目移交上線全項目過程的項目管理要點。；
提高項目團隊協(xié)作精神與組織意識。
企業(yè)收益：
提高公司整體項目管理能力，高屋建瓴地體會企業(yè)項目化管理的最佳思路；
在公司內(nèi)為面向政企客戶的信息化集成項目管理建立知識儲備和統(tǒng)一的平臺；
在項目管理的培訓(xùn)、普及與應(yīng)用上樹立行業(yè)標桿；
增強公司的管理競爭力，形成公司專業(yè)化、高績效的集團客戶項目管理團隊。
課程對象：總經(jīng)理，高層管理人員，中層管理人員,項目交付經(jīng)理
課程時間：2天（估計每天6.5小時）
概論單元：項目管理最新發(fā)展概述
一、項目管理的歷史
全球化下的企業(yè)管理的發(fā)展路徑
“動態(tài)項目組合”企業(yè)應(yīng)運而生
二、項目管理總體框架
項目管理知識體系PMBOK簡介
項目五大生命周期
項目九大知識域
項目經(jīng)理的能力要求
典型案例：某企業(yè)項目經(jīng)理能力分層模型
二、項目管理新發(fā)展
PMI的項目管理成熟度模型OPM3
三個層次的PMO
項目組合管理概覽
第一單元 政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成交付項目啟動
項目需求分析技巧
對非功能性需求的把握
項目可行性分析
成本效益分析
SWOT分析/練習(xí)
波士頓矩陣
項目經(jīng)理的挑選和項目章程
項目經(jīng)理的影響力
從技術(shù)專才轉(zhuǎn)向項目管理的路徑
項目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目背景分析與項目章程范例分析
項目干系人分析
干系人分類
重要干系人管理技巧
項目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目干系人分析表
項目團隊組建
公司組織結(jié)構(gòu)類型對項目管理的影響分析
項目管理正面范例性案例：某著名跨國系統(tǒng)集成公司矩陣結(jié)構(gòu)下的項目管理組織結(jié)構(gòu)和考核體系分析
項目管理組織結(jié)構(gòu)
項目管理正面范例性案例：項目管理組織圖分析
關(guān)鍵人員獲得演練
項目管理正面范例性案例：某著名跨國公司項目團隊建設(shè)技巧分析
項目管理反面對比性案例研討：某跨國公司典型項目啟動階段的主要問題研討
政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目案例展示和分析
第二單元 政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成交付項目項目計劃
項目計劃的重要作用
基線概念
項目計劃的制定技巧
關(guān)系人承諾
項目計劃中的團隊合作技巧
項目范圍計劃
項目管理正面范例性案例：項目范圍說明書范例分析與練習(xí)
WBS的特點
制作WBS的方法和技巧
項目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目WBS范例與練習(xí)
項目人力資源計劃
跨部門項目團隊的特點和管理技巧
跨文化項目團隊的特點和管理技巧
項目管理正面范例性案例：成本賬目矩陣范例
項目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目項目責(zé)任分配矩陣范例和練習(xí)
政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目風(fēng)險管理計劃
風(fēng)險識別方法
風(fēng)險評估方法
風(fēng)險應(yīng)對方法
項目管理正面范例性案例：項目風(fēng)險管理計劃范例分析
項目進度計劃
活動邏輯關(guān)系
網(wǎng)絡(luò)圖
活動估時技巧
關(guān)鍵路徑
浮動時間
如何利用關(guān)鍵路徑法合理掌握進度
甘特圖
項目管理正面范例性案例：項目網(wǎng)絡(luò)圖范例分析
項目管理正面范例性案例：項目進度計劃范例分析
政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目成本計劃
人力資源計劃和非人力資源計劃
估算法
成本基準計劃
現(xiàn)值方法
管理及應(yīng)急儲備
項目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目資源計劃范例
項目管理正面范例性案例：項目費用預(yù)算案范例
項目質(zhì)量計劃
質(zhì)量計劃編制：質(zhì)量計劃的內(nèi)容
現(xiàn)代質(zhì)量管理趨勢
質(zhì)量準則及策略制定
質(zhì)量保證：高層管理者、項目經(jīng)理和項目團隊成員的質(zhì)量責(zé)任
項目數(shù)據(jù)收集
項目管理正面范例性案例：項目質(zhì)量計劃范例分析
政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目項目溝通管理計劃
項目溝通管理的主要問題：溝通模式、溝通類型、溝通渠道
溝通障礙
管理項目溝通要點：主動傾聽、有效會議的要點
溝通計劃編制
項目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目項目溝通管理計劃范例分析
項目采購計劃
采購計劃編制：自制與外購分析、合同類型及風(fēng)險
詢價計劃編制：采購文件的組成
詢價
供方選擇
項目管理正面范例性案例：項目采購管理計劃范例分析
政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目案例展示和分析
第三單元 政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成交付項目實施
政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目啟動會議組織技巧
項目管理正面范例性案例：會議紀要范例
項目實施階段的溝通技巧
項目管理正面范例性案例：項目信息報告版范例、進度報告范例、費用報告范例、人員使用報告范例
非正式溝通分析
項目實施階段的團隊建設(shè)技巧
政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目實施階段的沖突處理技巧
項目實施階段的項目合同管理
合同種類分析和使用技巧
某行業(yè)案例展示和分析
某行業(yè)案例研討
第四單元 政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成交付項目控制
政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目變更控制流程
項目管理正面范例性案例：變更請求文檔范例
合同控制技巧
政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目變更控制委員會CCB機制分析
政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目零碎變更授權(quán)機制
零碎變更累計機制
零碎變更升級機制
整體控制分析
項目管理正面范例性案例：趕工范例分析
項目管理正面范例性案例：某著名跨國系統(tǒng)集成公司變更控制流程和問題累積升級機制分析
政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目案例展示和分析
第五單元 政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成交付項目收尾模擬實戰(zhàn)
政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目移交
項目管理正面范例性案例：移交文檔范例分析
合同收尾
行政收尾
項目管理正面范例性案例：項目收尾感謝信范例分析
項目管理綜合競爭體驗
政企客戶的ICT信息化服務(wù)/系統(tǒng)集成項目案例展示和分析
