主講老師: 滕佳（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
公務(wù)員考前輔導(dǎo)機(jī)構(gòu) 創(chuàng)始人深度中國(guó)景區(qū)培訓(xùn)學(xué)院 院長(zhǎng)《我的第一本思維導(dǎo)圖應(yīng)用書(shū)》 北京大學(xué)出版社 作者北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院 研究員
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主講課程：
思維導(dǎo)圖課程《培訓(xùn)師思維導(dǎo)圖應(yīng)用》《思維導(dǎo)圖職場(chǎng)應(yīng)用》公文寫(xiě)作課程《電力公文寫(xiě)作》《銀行公文寫(xiě)作》《國(guó)企綜合類(lèi)公文寫(xiě)作》《文件起草邏輯與技巧》《高質(zhì)量公文提升三步法》
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文旅行業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)地圖課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 文旅養(yǎng)老
課程目標(biāo)：
1.掌握用戶(hù)體驗(yàn)地圖繪制方法
2.依據(jù)地圖設(shè)計(jì)適合本企業(yè)體驗(yàn)地圖
課程對(duì)象：企業(yè)中層、基層管理者
課程時(shí)間：1天
一、用戶(hù)體驗(yàn)地圖概述
(一)什么是用戶(hù)體驗(yàn)地圖
(二)為何要使用用戶(hù)體驗(yàn)地圖
1.它的優(yōu)勢(shì)
2.它的價(jià)值
二、如何設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)地圖
(一)前期準(zhǔn)備
1.觀察用戶(hù)行為、訪談?dòng)脩?hù)
2.確定客戶(hù)行為畫(huà)像
3.確點(diǎn)體驗(yàn)場(chǎng)景
(二)如何做客戶(hù)體驗(yàn)地圖
1.拆解客戶(hù)行為
2.補(bǔ)充各行為節(jié)點(diǎn)的接觸點(diǎn)
3.分析各行為節(jié)點(diǎn)的客戶(hù)需求
4.分析各行為節(jié)點(diǎn)的客戶(hù)情緒水平
5.標(biāo)注各節(jié)點(diǎn)的問(wèn)題點(diǎn)
6.根據(jù)痛點(diǎn)探索可行性的解決方案
三、文旅企業(yè)用戶(hù)地圖設(shè)計(jì)
(一)文旅企業(yè)產(chǎn)品特性
1.有形產(chǎn)品
2.無(wú)形產(chǎn)品
3.使用場(chǎng)景特殊化
(二)依據(jù)上述方法設(shè)計(jì)本企業(yè)的用戶(hù)體驗(yàn)地圖
四、文旅企業(yè)體驗(yàn)感復(fù)盤(pán)
(一)繪制后的地圖與實(shí)際服務(wù)中的差距
(二)思考差距背后的問(wèn)題
(三)為何會(huì)產(chǎn)生差距？
(四)能否解決這些差距的本質(zhì)問(wèn)題？
五、重新設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)地圖
要求：可以真實(shí)落地在執(zhí)行的地圖
