主講老師: 練登龍（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)講師明德杯中國(guó)好講師中國(guó)培訓(xùn)突出貢獻(xiàn)講師163誠(chéng)信品牌認(rèn)證講師重慶龍晟智業(yè)企業(yè)管理咨詢(xún)公司董事長(zhǎng)
主講課程：
《中高層管理技能提升特訓(xùn)營(yíng)》、《卓越團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)提升特訓(xùn)營(yíng)》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)》、《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》、《金牌導(dǎo)購(gòu)特訓(xùn)營(yíng)》、《金牌服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)》、《互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店鋪業(yè)績(jī)突破》
金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 金牌店長(zhǎng)
課程目標(biāo)：
1、掌握店鋪業(yè)績(jī)?cè)\斷的思路、方法、工具，并通過(guò)分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)指標(biāo)，找到提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的改進(jìn)行動(dòng)方案。
2、通過(guò)對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀分析，掌握提高店鋪客流量、入店率、接觸率、體驗(yàn)率、成交率、客單價(jià)、回頭率的整體思路和實(shí)用方法，并體會(huì)到以往沒(méi)有引起注意的細(xì)節(jié)，在銷(xiāo)售點(diǎn)中突破自我，從而再創(chuàng)佳績(jī)。
3、掌握如何探詢(xún)顧客需求背后的需求、如何生動(dòng)化的產(chǎn)品推薦、如何有效處理顧客異議、如何提升店鋪服務(wù)質(zhì)理等店鋪銷(xiāo)售及服務(wù)的實(shí)用技巧，從而提升店鋪鋪售業(yè)績(jī)。
4、幫助學(xué)員了解80/90后團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，掌握?qǐng)?zhí)行力、激勵(lì)、培訓(xùn)與輔導(dǎo)、情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等團(tuán)隊(duì)管理的方法，并領(lǐng)悟到如何不借助權(quán)力和職位等外在因素，來(lái)提升自已的團(tuán)隊(duì)影響力。,從而更好地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作激情。
課程對(duì)象：老板、營(yíng)銷(xiāo)總督、區(qū)域經(jīng)理、督導(dǎo)、店長(zhǎng)及儲(chǔ)備店長(zhǎng)
課程時(shí)間：2天1夜
第一部分經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)
第一章店務(wù)管理
一、日常管理工作流程
1、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
2、營(yíng)業(yè)中的跟進(jìn)工作
3、營(yíng)業(yè)后的善后工作
4、班次交接的“4清”要求
二、店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作重點(diǎn)
周一至周日的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)容
三、店鋪促銷(xiāo)期間工作側(cè)重點(diǎn)
1、促銷(xiāo)前工作側(cè)重點(diǎn)及內(nèi)容
2、促銷(xiāo)中工作側(cè)重點(diǎn)及內(nèi)容
3、促銷(xiāo)后的工作側(cè)重點(diǎn)及內(nèi)容
4、店鋪例行檢查的四個(gè)方面
第二章商品管理
一、商品管理的原則
二、商品訂貨管理
1、安全庫(kù)存量
2、庫(kù)存參考因素
三、商品陳列技巧
1、商品陳列的原則
2、商品陳列的方法和技巧
四、商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)
1、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率
2、商品周轉(zhuǎn)天數(shù)
3、商品保本天數(shù)
4、商品保利期
五、滯銷(xiāo)商品處理
第三章促銷(xiāo)管理
一、促銷(xiāo)的七大目的
二、促銷(xiāo)的五大誤區(qū)
三、促銷(xiāo)的28種基本招式
四、高效促銷(xiāo)的十字真經(jīng)
第四章銷(xiāo)售管理
一、市場(chǎng)環(huán)境分析—店鋪診斷
1、商圈診斷
2、立地診斷
3、顧客診斷
4、店鋪功能診斷
5、店鋪陳列裝飾診斷
6、商品/齊全度診斷
7、促銷(xiāo)診斷
8、待客、應(yīng)對(duì)診斷
9、競(jìng)爭(zhēng)診斷
10、練習(xí)：利用魚(yú)骨圖、問(wèn)題樹(shù)工具分析：店鋪業(yè)績(jī)下滑的原因
二、內(nèi)部數(shù)據(jù)分析-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
1、銷(xiāo)售額
2、分類(lèi)額/占
3、客單價(jià)
4、坪效
5、毛利率
6、同比
7、庫(kù)銷(xiāo)比
8、暢/滯銷(xiāo)款
9、人效
10、平均單價(jià)
11、連帶率
12、流失率
三、銷(xiāo)售計(jì)劃制定與實(shí)施
四、創(chuàng)新思維：店鋪業(yè)績(jī)突破
1、如何提高客流量
2、如何提高顧客進(jìn)店率
3、如何提高與顧客的接觸率
4、如何提高顧客的體驗(yàn)率
5、如何提高顧客的成交率
6、如何提高顧客的客單價(jià)
第五章服務(wù)管理
一、向客戶(hù)關(guān)系要業(yè)績(jī)
二、客情維護(hù)常用的方法
三、提升店鋪服務(wù)的的五個(gè)維度
四、提升店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
五、提升店鋪顧客滿(mǎn)意度的四個(gè)策略
六、處理顧客投訴五步法
第二部分管理型店長(zhǎng)
第五章店長(zhǎng)的角色認(rèn)知及心智修煉
一、案例：店長(zhǎng)的困惑
二、從銷(xiāo)售精英到店長(zhǎng)的五大角色轉(zhuǎn)換
三、店長(zhǎng)常犯的五大角色錯(cuò)位
四、店長(zhǎng)應(yīng)扮演的六大角色
第六章團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
一、零售行業(yè)80/90后員工普遍現(xiàn)狀
二、激勵(lì)的四大誤區(qū)
三、討論交流：店長(zhǎng)導(dǎo)致士氣低落的原因分析
四、80/90后店員心理訴求
五、店長(zhǎng)激勵(lì)店員的六大注意事項(xiàng)
六、十二種精神激勵(lì)技巧
第七章目標(biāo)與績(jī)效達(dá)成
一、目標(biāo)管理的概念及內(nèi)涵
二、目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)
三、銷(xiāo)售目標(biāo)制定：
1、SMART原則
2、目標(biāo)制定的三化原則
四、目標(biāo)的分解與下達(dá)
五、目標(biāo)實(shí)施檢查與監(jiān)控
1、及時(shí)處理第一事件的微妙事件
2、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員的質(zhì)量把控
3、強(qiáng)化理論的正確運(yùn)用
六、目標(biāo)的反饋與調(diào)整
第八章團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與輔導(dǎo)
一、店鋪人員的培訓(xùn)方式
二、做好店員培訓(xùn)的三大沖程
三、案例：怎么讓新員工快速融入團(tuán)隊(duì)
四、工具：《一帶一輔導(dǎo)表格模板》
五、培育及指導(dǎo)店員的八個(gè)步驟
