1.講解沙盤(pán)推演的目的和意義。

2.通過(guò)對(duì)沙盤(pán)推演的講解，讓學(xué)習(xí)者了解物業(yè)項(xiàng)目管理過(guò)程中會(huì)涉及到的一些重要工作內(nèi)容

3.重點(diǎn)講解物業(yè)管理服務(wù)方案的編制重點(diǎn)、內(nèi)容、方法。

4.通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目的模擬操盤(pán)，讓學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)完課程后能做到具備獨(dú)立操盤(pán)的能力和對(duì)物業(yè)管理方案編制的內(nèi)容清晰，特別是在項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理方面，有清晰的認(rèn)識(shí)和對(duì)成本、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)的重要數(shù)據(jù)有敏感的意識(shí)。

第一部分沙盤(pán)、物業(yè)管理方案及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

第一講：項(xiàng)目沙盤(pán)推演

1、什么是沙盤(pán)推演？

2、沙盤(pán)推演的程序

3、沙盤(pán)推演的內(nèi)容

4、沙盤(pán)推演的成果

5、沙盤(pán)推演中的團(tuán)隊(duì)組建與人員選用

第二講：物業(yè)服務(wù)方案編制

1、物業(yè)服務(wù)方案編制的基礎(chǔ)

2、物業(yè)服務(wù)方案編制前的準(zhǔn)備

3、物業(yè)服務(wù)方案編制的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)

第三講：物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

1、物業(yè)項(xiàng)目集中裝修高峰期的現(xiàn)場(chǎng)管理與成品保護(hù)

2、物業(yè)常態(tài)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理（精細(xì)化管理）

3、物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理思路拓展與多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)展

4、物業(yè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管控

5、物業(yè)項(xiàng)目的客戶(hù)關(guān)系管理

第二部分：沙盤(pán)推演模擬實(shí)操

1、分組進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)沙盤(pán)推演

2、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方案設(shè)計(jì)

3、物業(yè)項(xiàng)目組織架構(gòu)與人員配置

4、物業(yè)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)用構(gòu)成與測(cè)算分析

特別說(shuō)明：此課程為學(xué)員實(shí)際動(dòng)手的課程，全程以學(xué)員參與為主，老師講授為輔。因時(shí)間關(guān)系在開(kāi)課前一周，老師將會(huì)按照課程要求向企業(yè)收集參訓(xùn)學(xué)員的相關(guān)信息（姓名、年齡、物業(yè)行業(yè)從業(yè)年限及專(zhuān)業(yè)、現(xiàn)在職崗位等情況），并向參訓(xùn)學(xué)員發(fā)布工作任務(wù)。參訓(xùn)學(xué)員需做好前期項(xiàng)目數(shù)據(jù)及信息采集的工作，學(xué)員按老師提供的采集數(shù)據(jù)資料，先行擬定出一版物業(yè)管理服務(wù)方案，在實(shí)際授課時(shí)老師與學(xué)員共同就實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行講解、分析和探討。物業(yè)管理服務(wù)方案制作，學(xué)員學(xué)習(xí)的是以模擬項(xiàng)目進(jìn)行的全盤(pán)實(shí)際操盤(pán)的演練，從團(tuán)隊(duì)成員的選擇、組織架構(gòu)的設(shè)置到具體會(huì)在工作中遇到的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方面的預(yù)防措施等進(jìn)行全盤(pán)思考和籌劃，課后老師需參與方案編制過(guò)程中遇到的問(wèn)題的解答以及方案的修改指正，一般此課程會(huì)增加半個(gè)月左右（看學(xué)員吸收掌握情況）的課后輔導(dǎo)，也以此便于學(xué)員更好地掌握和吸引。

物業(yè)服務(wù)方案編制前的資料準(zhǔn)備：（項(xiàng)目的占地面積、建筑面積（收費(fèi)面積）戶(hù)數(shù)、樓棟數(shù)、綠化面積、有多少公共設(shè)備（重點(diǎn)）、出入口（人行、車(chē)行）、車(chē)位數(shù)量、相關(guān)配套的設(shè)備設(shè)備或其他，擬配置的管理人員（含外包）及崗位設(shè)置、項(xiàng)目的月度收支情況（如屬于代收代付的公共水電費(fèi)用單列，抄表到戶(hù)的可以不單列），當(dāng)?shù)仄骄べY水平（按職務(wù)或工種分別列出）