主講老師: 王穎（鄭州）（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
中國百佳五星乘務長中國形象設計協(xié)會理事山東電視臺都市頻道記者中國民航大學服務禮儀導師中航天使教育集團禮儀導師日本JACP高級服務禮儀培訓師教育部CAEA認證高級禮儀培訓師
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主講課程：
《超實用商務禮儀20講》《知性為美以禮服人》《以禮服人—用細節(jié)加速成功》《商務接待與拜訪禮儀》《從五感到無感-打造親和精細高端服務》《從A到A+的職場禮儀》《抓住形象的紅利“美...
《商務禮儀與高情商溝通》課程大綱詳細內容
課程分類： 溝通談判商務禮儀
課程目標：
1.通過學習和訓練，全面提升商務禮儀的核心知識和不同情境下的運用技巧。
2.通過學習和訓練，掌握商務場合與職場中的溝通技巧，提高個人情商修為
3.最后一部分，還與你的生活切實聯系起來，教你如何與身邊的人進行良好的溝通，這是改變你生活的開始。
課程對象：商務職場人士
課程時間：1天（6小時/天）
商務禮儀與高情商溝通課程前的情境分享：
情境一：你是公司營銷部的經理，此次代表公司參加產品國際大型展覽會，展覽會的組織者是一位優(yōu)雅的女士，洽談展位事宜，請根據以下三方面展示你將如何做？
1、電話預約
2、見面時的禮儀
3、初次交談的技巧
情境二：如果你是公司的前臺接待人員，有客戶前來要見公司的領導人，請問你會如何接待？
1、如何征詢領導意見，確定是否接見。
2、接待引導中，如何正確的引領？
3、引導客戶進入會客室？
要求：學員分組討論，然后進行情境模擬展示
第一部分：商務職場人士的個人禮儀修養(yǎng)
一、完美的形象是個人修養(yǎng)的寫照
1、教養(yǎng)的高度
2、不要挑戰(zhàn)你的人格底線
3、禮儀中的人際關系學與美學
4、個人品味修煉
二、整裝待發(fā)的商務活動前奏準備
1、商務女士為尊重和權威感而穿戴
2、遠離女性職場晉升的三大隱形“形象”殺手
3、“妝成有卻無”的職場巧妙化妝法
4、商務男士為政治影響和影響而穿戴
6、商務男士的三大氣質養(yǎng)成的背后推手
三、儀態(tài)禮儀與肢體密碼解讀—氣質修煉
1、行為禮儀體現的是企業(yè)文化還是口號
2、行為映照內心最真實的獨白-—個人儀態(tài)姿勢訓練
3、“貴人笑”價值百萬
4、眼神，僅有善意是不夠的
第二部分：奏響商務活動進行曲
一、商務會面禮儀
1、有條不紊的工作作風
2、守時就是信譽
3、問候禮儀—順利開展人際關系的潤滑劑
4、用你的手握出經濟效益
5、名片是用來傳遞信息的還是用來得罪人的
6、介紹和自我介紹的空間魅力
7、送客禮儀，慎終如始，則無敗事
8、影響心情、影響成敗的商務座次
9、國際商務會面中“吻”手還是“聞”手
第三部分：高情商“贏心”溝通
一、高效溝通的基礎：讀心 測試：性格測試? 交往：從識人開始，商務人際交往中的雙向互動
1、一個高情商的人是什么樣的？
2、外圓內方的處事原則；
3、“情商”和“社交商”真的存在嗎？
4、價值觀對人際關系的影響？
5、讓自尊和自信成為人際關系的兩大基石；
6、低調做人與好心態(tài)
二、人際關系中常見的心理學策略
1、首因效應——第1印象很重要；
2、相似效應——“一見如故”是交往的良好開端；
3、互惠效應——人情要“收支平衡”；
4、兩情相悅效應——滿足他人受尊重的需要；
5、自我暴露效應——認知相交，貴在交心；
三、商務人際關系中不可觸碰的心理禁區(qū)
1、待人以誠，才能贏得尊重；
2、每個人都有自己的“領地”；
3、拒絕做不良情緒傳播者；
4、不能傷的“面子”；
5、尊重彼此，不做“包打聽”；
6、惹人生厭的“過度表現；
四、商務活動中“贏心”溝通的有效方法
1、測測你的溝通能力？
2、什么是溝通？
3、專注于你的目的
4、拒絕“非A則B”的簡單選擇
5、掌握溝通的七大要素
6、11種致命的溝通過失
7、溝通中如何創(chuàng)造安全的氛圍
8、發(fā)出正確的信息
9、準確接收
10、恰當的反饋
11、非語言溝通
12、從觀點到行動，做出決策的四種方法
13、緊緊抓住你的客戶
【課程總結】
