主講老師: 王維玲（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬(wàn)元/天）
工作背景：
工、農(nóng)、中、建、交、郵儲(chǔ)省分行及地市分行特邀銀行服務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家16年...
主講課程：
管理者/員工系列課程：《話(huà)到錢(qián)來(lái)：銀行廳堂銷(xiāo)售技巧與抗拒處理話(huà)術(shù)》《話(huà)危為機(jī)：廳堂服務(wù)補(bǔ)救及投訴處理中的無(wú)痕營(yíng)銷(xiāo)》《有話(huà)好好說(shuō)：銀行疑難投訴處理及溝通話(huà)術(shù)》《有禮好好做：銀行服務(wù)禮儀規(guī)...
《速戰(zhàn)訴決——客戶(hù)疑難投訴處理技巧》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 客訴處理
課程目標(biāo)：
1.靈活掌握快問(wèn)題處理的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)；
2.通過(guò)分析不同投訴的客人心理需求和類(lèi)型，掌握疑難客人投訴應(yīng)對(duì)技巧；
3.通過(guò)案例分析，掌握各種升級(jí)投訴溝通話(huà)術(shù)和處理辦法；
4.立足客人期望值管理，有效的進(jìn)行客人期望值管理，提高服務(wù)補(bǔ)救的成功率；
課程對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)員工／現(xiàn)場(chǎng)管理者／投訴處理人員
課程時(shí)間：6-12課時(shí)
