主講老師: 劉孝明（培訓(xùn)費(fèi)：2.5-3萬元/天）
工作背景：
國內(nèi)著名業(yè)績(jī)提升專家實(shí)效營(yíng)銷培訓(xùn)第一人6S業(yè)績(jī)提升系統(tǒng)創(chuàng)始人紅星美凱龍“從星出發(fā)贏市場(chǎng)”巡回培訓(xùn)講師
主講課程：
1、導(dǎo)購課程《消費(fèi)心理與流程設(shè)計(jì)》《搞業(yè)績(jī)促銷執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)寶典》《高效成交閉環(huán)管理》《抓心銷售》《電話微信邀約跟進(jìn)落地寶典》《客源提升七種武器實(shí)戰(zhàn)攻略》2、店長(zhǎng)課程《打造優(yōu)秀門店》《中高層...
《高端客戶服務(wù)寶典》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 客戶服務(wù)
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：
一、服務(wù)從心開始
1、什么才是客戶真正想要的服務(wù)
服務(wù)常見的誤區(qū)：客戶沒有不滿意，也沒有很滿意
分析：為什么轉(zhuǎn)介紹率不高
2、高端客戶七心服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
二、高端客戶服務(wù)的四大要點(diǎn)
1、服務(wù)重心確定
2、服務(wù)理念塑造
3、服務(wù)行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)
4、服務(wù)效果傳播
三、高端客戶服務(wù)的六個(gè)執(zhí)行維度
1、情感層面的服務(wù)與感動(dòng)
親切感
認(rèn)同感
舒服感
精神利益感
感動(dòng)顧客先感動(dòng)自己
2、服務(wù)層面的服務(wù)與感動(dòng)
售前形成好印象
售中關(guān)心幫助，塑造流程標(biāo)準(zhǔn)：VIP專屬服務(wù)群操作技巧
售后建立精細(xì)化檔案與回訪標(biāo)準(zhǔn)
安裝及售后服務(wù)的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)
投訴處理的九個(gè)要點(diǎn)
3、需求層面的服務(wù)與感動(dòng)
設(shè)計(jì)第一
觀念致勝
重心明確
細(xì)節(jié)專業(yè)
4、價(jià)值層面的服務(wù)與感動(dòng)
前瞻性
實(shí)用性
便利性
美觀性
耐用性
5、附加值層面的服務(wù)與感動(dòng)
驚喜感
貼心感
關(guān)懷感
6、傳播層面的服務(wù)與感動(dòng)
公信力媒體傳播：檔次與價(jià)值
自媒體傳播：語言與逼格
