主講老師: 顏珺（培訓(xùn)費(fèi)：2.5-3萬元/天）
工作背景：
IPA國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師中國禮儀培訓(xùn)聯(lián)盟陜培聯(lián)理事西安空軍工程大學(xué)客座教授陜西師范大學(xué)文學(xué)碩士北京商業(yè)干部管理學(xué)院合作講師西安交通大學(xué)干部培訓(xùn)特聘講師西北大學(xué)國際商學(xué)院...
主講課程：
《政務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《金融禮儀》《形象力塑造禮儀》《言談溝通禮儀》《地產(chǎn)服務(wù)禮儀》《教師禮儀》《魅力女性》《物業(yè)服務(wù)管理》《言之有情語之有術(shù)——溝通與協(xié)調(diào)能力提升》《管理溝通》...
商務(wù)禮儀SOP培訓(xùn)方案課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)禮儀
課程目標(biāo)：
本方案結(jié)合商務(wù)工作人員實(shí)際工作情況，以提升商務(wù)形象、個(gè)人儀態(tài)、溝通語言、商務(wù)接待、商務(wù)拜訪等禮儀規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)為培訓(xùn)目標(biāo)：
培訓(xùn)結(jié)束后，提升工作人員個(gè)人形象、行為氣質(zhì)、工作能力
培訓(xùn)結(jié)束后，提升服工作人員商務(wù)接待、拜訪洽談、溝通應(yīng)對(duì)能力
培訓(xùn)結(jié)束后，打造接待、拜訪、待人接物、自我管理的標(biāo)準(zhǔn)與流程
課程對(duì)象：企事業(yè)管理人員及商務(wù)工作者
課程時(shí)間：12小時(shí)
一、商務(wù)形象與職業(yè)氣質(zhì)
1、商務(wù)人員儀容儀表禮儀的價(jià)值
2、圖片啟迪你的形象價(jià)值幾何？
3、什么是職業(yè)形象？
4、你的著裝是否符合企業(yè)文化和行業(yè)氣質(zhì)
5、什么是企業(yè)形象，形象如何定位，如何塑造？
6、你的形象與企業(yè)形象的內(nèi)在關(guān)聯(lián)
7、商務(wù)人員形象塑造與細(xì)節(jié)錘煉
8、職業(yè)形象自我檢查表——測測你的商務(wù)范
9、儀容禮儀細(xì)節(jié)塑造——成功從細(xì)節(jié)開始
10、男性商務(wù)人員的著裝規(guī)范
11、女性商務(wù)人員的著裝規(guī)范
12、商務(wù)著裝六禁忌
二、商務(wù)儀態(tài)與個(gè)人修養(yǎng)
11)表情管理（眼神與表情管理）
12)表情操訓(xùn)練
13)儀態(tài)管理（站、坐、行、蹲訓(xùn)練）
14)商務(wù)動(dòng)態(tài)互動(dòng)行為規(guī)范化訓(xùn)練（持、遞、接、引、待、送的實(shí)操訓(xùn)練）
15)禮儀操訓(xùn)練
分小組PK通關(guān)
三、接待、拜訪、宴請(qǐng)、迎送禮儀實(shí)操
1.接待工作的八步準(zhǔn)備流程
2.如何確定接待規(guī)格——商務(wù)接送禮儀
3.位次禮儀
（1）車輛位次禮儀
（2）會(huì)面位次禮儀
（3）談判位次禮儀
4.得體的會(huì)面禮儀，讓你洞察客戶
（1）介紹禮名片禮（2）握手禮問候禮
5.接待細(xì)節(jié)讓你贏得客戶信任
（1）引領(lǐng)、同行及入座的禮儀
（2）電梯、樓梯、電動(dòng)門禮儀
（3）茶水飲品接待禮儀
6.中餐、自助餐接待禮儀
（1）中餐的選址、座次、點(diǎn)菜、敬酒、照顧及餐桌禁忌禮儀
（2）自助餐的主題、菜品、順序、時(shí)間、交流及相關(guān)禁忌禮儀
7.規(guī)范的送別會(huì)給客戶留下良好印象
（1）得體言語道別（2）主動(dòng)拉門紳士感
（3）鞠躬點(diǎn)頭示親和（4）目送時(shí)間是7秒
8、拜訪與饋贈(zèng)禮儀
1.如何在溝通中與客戶建立信任感
（1）雙贏原則（2）換位思考
（3）創(chuàng)造性法則（4）邀請(qǐng)協(xié)同
2.三大原則助力溝通效果
（1）情感共鳴——溝通=70%的情感+30%的內(nèi)容
（2）氛圍渲染——溝通從打開身心開始
（3）環(huán)境創(chuàng)造——如何用非語言代替語言溝通
3.溝通視窗的四個(gè)象限
（1）公開象限（2）隱私象限
（3）盲點(diǎn)象限（4）潛能象限
4.傾聽讓你能夠了解你的服務(wù)對(duì)象——傾聽的作用與要領(lǐng)（案例體驗(yàn)）
（1）傾聽的四個(gè)分層（2）傾聽的基本要領(lǐng)
（3）傾聽的四個(gè)禁忌（4）有效傾聽的三個(gè)法則
（5）滿意的反饋與回應(yīng)表達(dá)話術(shù)
5.如何把話說到心坎上（案例體驗(yàn)）
（1）換位思考（2）共情法則
（3）正確致歉（4）共同面對(duì)
6.溝通的五大障礙排除（游戲體驗(yàn)）
（1）自以為是（2）唯我獨(dú)尊
（3）主觀臆斷（4）先入為主
（5）目標(biāo)不明
四、言談溝通禮儀—言之有術(shù)
1.溝通的三大技術(shù)
（1）如何清晰有效的表達(dá)自己的思想——工作表達(dá)之金字塔
（2）如何智慧的引導(dǎo)他人掌握話語權(quán)———蘇格拉底式溝通的運(yùn)用
（3）如何解決溝通中的矛盾與糾紛———智慧的第三選擇幫助你
2.溝通四部曲演練
（1）我找到自己（2）我找到你
（3）我邀請(qǐng)你（4）溝通達(dá)成
3.溝通實(shí)戰(zhàn)演練
（1）與下屬溝通演練實(shí)戰(zhàn)一
（2）與上級(jí)溝通演練實(shí)戰(zhàn)二
（3）與同級(jí)溝通演練實(shí)戰(zhàn)三
（4）與客戶溝通演練實(shí)戰(zhàn)四
（5）商務(wù)拜訪溝通演練
（6）宴請(qǐng)、會(huì)議表達(dá)演練
