課程分類： 政府政策其它管理沙盤(pán)
課程目標(biāo)：
通過(guò)情景沙盤(pán)中模擬的客戶個(gè)性分析，從而掌握與不同類型客戶的維護(hù)技巧
通過(guò)滿意分析與忠誠(chéng)度分析建立良好的客情關(guān)系
了解客戶流失原因、分類以及個(gè)性化趨勢(shì)，掌握挽留技巧及個(gè)性化服務(wù)策略
課程對(duì)象：“一帶一路”政策關(guān)聯(lián)企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理、客戶經(jīng)理、及主要管理人員等
課程時(shí)間：一天（6小時(shí)）
一、了解你不知道的“一帶一路”
二、“一帶一路”的提出和背景
三、“一帶一路”的內(nèi)涵和歷史演變
情景沙盤(pán)模擬
國(guó)家間的貿(mào)易往來(lái)
重大項(xiàng)目建設(shè)與服務(wù)
四、“一帶一路”的相應(yīng)舉措
五、“一帶一路”已經(jīng)取得的顯著成果
六、復(fù)盤(pán)階段：客戶關(guān)系管理
1、客情關(guān)系的理解
2、如何建立良好的客情關(guān)系
客戶資料運(yùn)用
知己知彼
互動(dòng)導(dǎo)入：自我個(gè)性分析
主觀型客戶行為分析與對(duì)策
分析型客戶行為分析與對(duì)策
情感型客戶行為分析與對(duì)策
隨和型客戶行為分析與對(duì)策
3、客戶滿意分析
客戶滿意度影響因素
如何提高客戶滿意度
4、客戶忠誠(chéng)度分析
客戶忠誠(chéng)度分類
忠誠(chéng)度的持久性與依賴性分析
忠誠(chéng)度的影響因素
如何提升忠誠(chéng)度
5、客戶挽留技巧
價(jià)值等式
利用價(jià)值等式挽留客戶
增加天平右邊的砝碼
