主講老師: 左鳳山（培訓(xùn)費(fèi)：2.5-3萬元/天）
工作背景：
學(xué)歷:1.德國(guó)聯(lián)邦埃森大學(xué)畢埃森大學(xué)工設(shè)DID博士2.德國(guó)國(guó)家營(yíng)銷指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)會(huì)SUPD研修認(rèn)證3.日本電通廣告營(yíng)銷創(chuàng)意激蕩POPAS海外訓(xùn)練研習(xí)認(rèn)證4.美國(guó)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)AMA研習(xí)（...
主講課程：
關(guān)鍵客戶管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 客戶管理
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：100分鐘
壹.企業(yè)市場(chǎng)客戶意識(shí)運(yùn)作
(一).關(guān)鍵的市場(chǎng)客戶意識(shí)出發(fā)點(diǎn)
營(yíng)銷學(xué)中客戶意識(shí)的陳述
你賣的不是一個(gè)鉆頭而是一個(gè)洞
營(yíng)銷中的市場(chǎng)意識(shí)重要關(guān)鍵點(diǎn)
交換與市場(chǎng)客戶意識(shí)的核心
國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)的通病出在哪里
市場(chǎng)意識(shí)與客戶配合優(yōu)勢(shì)化滿足條件
特色的商品與供應(yīng)價(jià)格
供應(yīng)鏈服務(wù)快速的能力
協(xié)力密切合作與行業(yè)信息
行業(yè)創(chuàng)新及自我改變速度
研發(fā)能力與新商品推出速度
注意關(guān)鍵客戶需求的價(jià)值順序
(二).產(chǎn)品供應(yīng)價(jià)值鏈建設(shè)
合作伙伴與客戶關(guān)系的建立
供應(yīng)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)
企業(yè)在價(jià)值鏈系統(tǒng)內(nèi)所扮演的腳色
案例分析：日本理研如何做關(guān)鍵客戶管理
企業(yè)關(guān)鍵客戶管理合作方式
產(chǎn)銷價(jià)值鏈與合作伙伴的精耕細(xì)作
客戶的問題解決
客戶附加價(jià)值提供
(三).關(guān)鍵客戶管理的進(jìn)化改善
關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)運(yùn)作強(qiáng)化的問題
客戶數(shù)據(jù)是否對(duì)企業(yè)形成知識(shí)并且持續(xù)傳遞
客戶的往來情報(bào)與知識(shí)資產(chǎn)累積
(四).在大同小異中，找出自己的獨(dú)特供應(yīng)價(jià)值
思索日常活動(dòng)中每個(gè)環(huán)節(jié)的強(qiáng)弱，篩檢出自己的優(yōu)勢(shì)來
(五).關(guān)鍵客戶顧客滿意工程的內(nèi)部建設(shè)方向分析
執(zhí)行步驟
倡導(dǎo)與培訓(xùn)員工以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
定期對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程進(jìn)行檢查
通報(bào)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的問題檢查結(jié)果
根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)
重新評(píng)估服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榭蛻粜枨笫遣粩嘧兓模?/div>
對(duì)關(guān)鍵客戶的推力與附加價(jià)值協(xié)作堤供
