主講老師: 張坤（深圳）（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
10年禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)全國政協(xié)禮堂禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師中管院全國人才技能禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師上海通用別克銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)師國家茶禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師/國家級藝術(shù)體操運(yùn)動員ACI國際高級注冊禮儀培訓(xùn)師/英國皇家社交禮儀高級講師...
主講課程：
《實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀——企業(yè)精英的練成術(shù)》《高端接待禮儀3+1——構(gòu)建接待工作的實(shí)戰(zhàn)操作系統(tǒng)》《國企高端商務(wù)禮儀——贏在頂層設(shè)計(jì)的政企關(guān)系》《同等時(shí)間多倍效益——更高效的企業(yè)接待禮儀與拜訪》
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實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀——企業(yè)精英的練成術(shù)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)禮儀
課程目標(biāo)：
深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化接待意識與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到。
刻畫形象：塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競爭中脫穎而出，提升企業(yè)效益。
提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升商務(wù)場合的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的接待工作。
知禮懂禮：提升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會的進(jìn)退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人。
課程對象：企業(yè)全員
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
第一講：重新認(rèn)識商務(wù)禮儀——共建禮儀思維認(rèn)知
破冰分組
1. 禮儀在烏卡時(shí)代的重要性
2. 商務(wù)禮儀與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系
3. 商務(wù)往來關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的禮儀植入
4. 運(yùn)用心理學(xué)學(xué)禮儀（首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)）
5. 培養(yǎng)禮儀思維（尊重、合適、得體）
方法：六字法則
互動：培養(yǎng)禮儀思維
現(xiàn)場案例呈現(xiàn)：解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法
6. 各商務(wù)場合用好禮儀的底層邏輯（四個(gè)“變量”）
互動學(xué)習(xí)，小組積分PK
第二講：企業(yè)精英的專業(yè)形象
案例：第一印象對公司的影響
一、解讀大腦對形象的偏愛
互動：2分鐘的形象記憶
1. 阿爾伯特定律
2. 形象禮儀的“感官營銷”
二、商務(wù)場合的儀容標(biāo)準(zhǔn)
1. 職場精英男士發(fā)型的“上下”及容易忽略的男士儀容
2. 精英女性的發(fā)型秘訣及女士不同場合的簡單妝容
三、精英形象的商務(wù)著裝原則
方法：商務(wù)著裝的五應(yīng)原則
1. 著裝場合之“穿的好不如穿的對”：嚴(yán)肅、正式、一般、休閑場合
3. 著裝技巧之職場之中穿“自信”、對外業(yè)務(wù)穿“想法”、內(nèi)外接待穿“親和”
案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝
四、精致搭配提升品質(zhì)
1. 男士飾品搭配：眼鏡、手表、袖扣、戒指……
2. 女士基本飾品搭配
3. 包的選擇
4. 鞋襪的搭配
互動：現(xiàn)下場景的搭配
研討：穿出工裝高級感的技巧，打造專屬自己的“品牌形象”
五、實(shí)戰(zhàn)型禮儀工具——著裝禮儀的反向應(yīng)用
要點(diǎn)：著裝與心理學(xué)，通過商務(wù)場合客戶著裝分析業(yè)務(wù)方向
1. 選款式——區(qū)分場合與性格
2. 看顏色——適合場合與人物
3. 懂搭配——增加質(zhì)感與品位
小組討論：現(xiàn)階段個(gè)人形之微的不足之處有哪些？
小組PK：組合你心中的規(guī)范著裝
第三講：商務(wù)場合的非語言溝通——開口之前的好感打造
一、商務(wù)場合的“通行證”——微笑禮儀
案例：空姐微笑的真實(shí)含義
1. 從心理學(xué)解讀微笑
2. 微笑的風(fēng)水與力量
3. 不同商務(wù)場合下的“笑容”
二、內(nèi)心的“放大器”——目光禮儀
案例：眼睛的“語言”
1. 目光禮儀的散點(diǎn)柔式法
2. 不同場合的眼睛的不同“落點(diǎn)”
3. 打造“目光服務(wù)”
分析：商務(wù)場合下得體的“人際關(guān)系距離”
三、商務(wù)場合“必備操作”——手勢禮儀
1. 千年中國依然沿用的手勢、手勢中的陰陽學(xué)暗語
2. 接待禮儀中的歡迎手勢、指引與引領(lǐng)手勢、遞物手勢
3. 遞筆簽字手勢、拉椅入座手勢、接待活動中的介紹與講解手勢
落地實(shí)操：手勢禮儀場景演練
四、商務(wù)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)——三分鐘解決站、坐、行、走、蹲
分組實(shí)操+小組PK+講師指導(dǎo)
五、儀態(tài)的行為心理學(xué)——讀懂客戶百戰(zhàn)百勝
互動學(xué)習(xí)，小組積分PK
第四講：實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀技巧商務(wù)場合基本禮儀
一、商務(wù)場合的會面禮儀——稱謂與問候
互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？
1. 稱謂的分類，符合各場合的稱謂
2. 拉近距離——塑造專屬稱呼
3. 高端、正式場合依然沿用的“敬詞”
4. 后疫情時(shí)代的問候禮
5. 商務(wù)場合的點(diǎn)頭與鞠躬；茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮
案例：劉局長和大劉哥
落地實(shí)操：不同的禮節(jié)
二、問候時(shí)“人情世故”知多少——握手禮
案例：握手中的潛在語言
1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手；一定不能錯(cuò)的握手順序
3. 職場中男、女握手有分別嗎？
4. 握手中的心理學(xué)
落地實(shí)操：不同場合的握手
三、巧妙植入“品牌形象”——名片禮
案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨是否還用名片
1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰溝通
落地實(shí)操：分析一下這些名片
四、做個(gè)優(yōu)秀的“第三者”——介紹禮儀
1. 商務(wù)場合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 如何為他人做介紹？
4. 介紹的順序
5. 介紹禮儀的禁忌
互動學(xué)習(xí)，小組積分PK
第五講：商務(wù)場合的全場景實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用禮儀
一、陪同與引領(lǐng)禮
1. 商務(wù)場合中的接待引領(lǐng)基本禮儀
2. 引領(lǐng)的基本手勢禮儀
3. 互為主客引領(lǐng)禮儀的站位位次
落地實(shí)操：相互的引領(lǐng)禮
二、電梯與樓梯禮儀
1. 進(jìn)出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀，電梯中“要不要”的問候禮
3. 電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動作
4. 原則上的樓梯禮儀，接待與拜訪時(shí)的樓梯位次，特殊場景的樓梯禮儀
落地實(shí)操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧
三、商務(wù)場景中的助臂服務(wù)
四、迎送禮
1. “迎三送七”的迎送禮儀，接待時(shí)的迎三標(biāo)準(zhǔn)
2. 送別他人的送七禮節(jié)，迎送中的揮手禮
案例：中國式的揮手禮
五、千萬不能坐錯(cuò)的——乘車禮儀
1. 轎車、商務(wù)車、越野車的位次禮儀
2. 不同人開車時(shí)的位次，不同位置的不同心理狀態(tài)
3. 開關(guān)車門、后備箱時(shí)的車輛保護(hù)，乘車中的服務(wù)
落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？
六、商務(wù)場合每個(gè)人都會犯的錯(cuò)誤——位次禮儀
案例：位次是無聲的內(nèi)心語言
1. 左和右，主和客，你和他
2. 必須知道的我國位次禮儀，需要了解的國際位次禮儀
3. 企業(yè)對內(nèi)外業(yè)務(wù)及會議的位次重要性與應(yīng)用
4. 會議室的主客位次，主席臺的位次禮儀，旗幟的位次
5. 接待洽談、新聞發(fā)布會、大型活動的位次排列
落地實(shí)操：不同場合的位置安排
七、合影禮儀
1. 商務(wù)活動時(shí)合影位置的“隱藏語言”
2. 奇偶人數(shù)不同時(shí)的合影位次
3. 主客雙方合影的講究，合影中的玄機(jī)，合影站位與心理學(xué)
落地實(shí)操：請老師來合個(gè)影
八、會議禮儀
1. 會議前的準(zhǔn)備工作——人員信息、行程安排
2. 確定會議規(guī)格，高端會議擺臺，凸顯企業(yè)規(guī)格
3. 會中茶水服務(wù)，會議的通用接待流程
案例：“兩會”的精準(zhǔn)準(zhǔn)備
落地實(shí)操：不同會議的擺臺
九、商務(wù)場合中的茶水禮儀
十、商務(wù)禮儀中的電話禮儀與微信禮儀
1. 接聽、掛斷電話禮儀；電話禮儀的“三三”原則
2. 基本的微信禮儀；微信中的個(gè)人ip打造
落地實(shí)操：加一下他的微信
十一、利用饋贈禮儀增加企業(yè)效益
1. 送禮的心理學(xué)，禮物帶來“效益”
2. 不同場合的禮品選擇，只選對的不選貴的
頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物
十二、商務(wù)交往中的情商禮儀
1. 高情商的具象化
2. 善于投資你的情感賬戶
互動學(xué)習(xí)，小組積分PK
第六講：商務(wù)洽談的“賽點(diǎn)”——中國式飯局與茶局
一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用
1. 宴請禮儀的流程
2. 宴請前對賓客的了解，了解主客特殊需要
3. 宴請地點(diǎn)的選擇與B計(jì)劃，車程的規(guī)劃
二、商務(wù)宴請禮儀——宴請的迎接與位次禮儀
1. 迎接賓客時(shí)的禮儀與站位，請客入座
2. 宴請主賓的位次——單、雙中心制；主賓不同情況的位次
3. 其他人員的位次安排，多人接待的桌次安排
互動：請客“入座”
三、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商
1. 宴請中的點(diǎn)菜藝術(shù)、宴請入座禮儀
2. 倒酒與敬酒的禮儀、通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
3. 飯局后的137原則
4. 不同性別的話題內(nèi)容，通過細(xì)節(jié)分析話題內(nèi)容，用餐時(shí)的禁忌話題
情景模擬：身在飯局之中，你來點(diǎn)個(gè)菜
四、商務(wù)接待中不可或缺的“茶局”
案例：主人“無聲”的不歡迎你看懂了嗎？
1. 茶的基本常識——搭建談資
2. 適用于職場、商務(wù)場合的茶葉
3. 不同茶類的泡法
4. 茶事中的禮儀禮節(jié)，茶桌中的位次，茶桌中的失禮行為
情景模擬：商務(wù)接待的千秋大業(yè)一壺茶
第七講：商務(wù)場合的高情商溝通
模型：溝通中冰山模型
一、溝通的結(jié)構(gòu)化思維
1. 溝通前的計(jì)劃制定
2. 溝通中表明目標(biāo)、充分舉例、強(qiáng)化技巧
3. 溝通后的整理記錄、行動執(zhí)行、后續(xù)跟蹤
4. 溝通清單的準(zhǔn)備
二、溝通的準(zhǔn)備
1. 溝通前的4個(gè)問題定目標(biāo)
2. 收集溝通對象的信息
3. 營造良好的溝通環(huán)境與時(shí)間
三、做雙核溝通人學(xué)會掌控氛圍
四、說之前先學(xué)會聽——3步傾聽法
1. 結(jié)構(gòu)化傾聽
2. 學(xué)會聽事實(shí)和情緒
3. 聽后的行動力
互動：找到情緒路標(biāo)詞
五、進(jìn)入高效溝通
1. 反向重復(fù)，確定聽的正確度
2. 重要的事情說三點(diǎn)
3. 拒絕暴利溝通
六、八借助肢體語言的溝通
1. 信任是溝通的前提——是否具備專業(yè)形像
2. 說話語氣音色音調(diào)的運(yùn)用
3. 肢體的開放包容度——打開心靈的窗戶
九、商務(wù)溝通必修性格分析，說最合適的話
互動測試：測試自己何種性格
老虎型、貓頭鷹型、無尾熊型、孔雀型性格溝通偏好
案例：不同人的不同性格應(yīng)對方法
頭腦風(fēng)暴：整理四種人物性格的基本行為模式，語言模式
復(fù)盤總結(jié)課程收尾：小組PK總結(jié)，行動計(jì)劃，落地工具包與轉(zhuǎn)訓(xùn)包的解讀
