主講老師: 劉孝明（培訓(xùn)費(fèi)：2.5-3萬(wàn)元/天）
工作背景：
國(guó)內(nèi)著名業(yè)績(jī)提升專(zhuān)家實(shí)效營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)第一人6S業(yè)績(jī)提升系統(tǒng)創(chuàng)始人紅星美凱龍“從星出發(fā)贏市場(chǎng)”巡回培訓(xùn)講師
主講課程：
1、導(dǎo)購(gòu)課程《消費(fèi)心理與流程設(shè)計(jì)》《搞業(yè)績(jī)促銷(xiāo)執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)寶典》《高效成交閉環(huán)管理》《抓心銷(xiāo)售》《電話(huà)微信邀約跟進(jìn)落地寶典》《客源提升七種武器實(shí)戰(zhàn)攻略》2、店長(zhǎng)課程《打造優(yōu)秀門(mén)店》《中高層...
《高端客戶(hù)服務(wù)寶典》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 客戶(hù)服務(wù)
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：
一、服務(wù)從心開(kāi)始
1、什么才是客戶(hù)真正想要的服務(wù)
服務(wù)常見(jiàn)的誤區(qū)：客戶(hù)沒(méi)有不滿(mǎn)意，也沒(méi)有很滿(mǎn)意
分析：為什么轉(zhuǎn)介紹率不高
2、高端客戶(hù)七心服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
二、高端客戶(hù)服務(wù)的四大要點(diǎn)
1、服務(wù)重心確定
2、服務(wù)理念塑造
3、服務(wù)行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)
4、服務(wù)效果傳播
三、高端客戶(hù)服務(wù)的六個(gè)執(zhí)行維度
1、情感層面的服務(wù)與感動(dòng)
親切感
認(rèn)同感
舒服感
精神利益感
感動(dòng)顧客先感動(dòng)自己
2、服務(wù)層面的服務(wù)與感動(dòng)
售前形成好印象
售中關(guān)心幫助，塑造流程標(biāo)準(zhǔn)：VIP專(zhuān)屬服務(wù)群操作技巧
售后建立精細(xì)化檔案與回訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)
安裝及售后服務(wù)的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)
投訴處理的九個(gè)要點(diǎn)
3、需求層面的服務(wù)與感動(dòng)
設(shè)計(jì)第一
觀念致勝
重心明確
細(xì)節(jié)專(zhuān)業(yè)
4、價(jià)值層面的服務(wù)與感動(dòng)
前瞻性
實(shí)用性
便利性
美觀性
耐用性
5、附加值層面的服務(wù)與感動(dòng)
驚喜感
貼心感
關(guān)懷感
6、傳播層面的服務(wù)與感動(dòng)
公信力媒體傳播：檔次與價(jià)值
自媒體傳播：語(yǔ)言與逼格
