《MTP----管理者的綜合素質(zhì)能力訓(xùn)練》

課程背景：

本課程適合企業(yè)全層級管理人員。

鑒于中國企業(yè)的特點和人員素質(zhì)狀況，本課程在原美國版本的基礎(chǔ)上做了修改和調(diào)整。更易于參訓(xùn)人員的吸收，更貼近中國企業(yè)的實際。

企業(yè)的管理者一直都是制約企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸之一，所謂的羊與獅子群的現(xiàn)象在很多企業(yè)屢屢發(fā)生著。注重經(jīng)驗，輕視總結(jié)；重視“術(shù)”、“器”層面的，忽視“法”層面的；追求理論式的，忽略實踐的結(jié)合……造成了今天的企業(yè)像拖著一列軸承不轉(zhuǎn)的列車，艱難的向前蠕動著。究其根源，職業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化是我們先天的缺乏。

本課程旨在通過點線結(jié)合的方式方法，給到管理者一些思路、啟發(fā)和具體的工作方法。

適合對象：企業(yè)管理者，人數(shù)40人以內(nèi)

培訓(xùn)目標：通過本項目的學(xué)習(xí)，使得學(xué)員可以

1.理解企業(yè)管理和時代的關(guān)系，正確的看待管理現(xiàn)狀，找到差距

2.記住企業(yè)工作的基本流程，學(xué)會工作開展的方法論

3.學(xué)會管理問題分析與解決的步驟

4.提升組織管理的技能，從組織層面上學(xué)會如何做好團隊建設(shè)

5.理解并學(xué)會使用識人、用人、育人、發(fā)展人開展組織管理工作

6.正確的做好自我角色定位，處理好情緒、時間和思維方面的能力提升

時間：2~16天（每天6小時）

課程大綱：

一、觀念篇

1.中國企業(yè)所處現(xiàn)經(jīng)濟環(huán)境分析，趨勢分析

2.企業(yè)所處的時代階段（物本、事本、法本、人本、價值本）

?【討論】您所在的企業(yè)在哪個階段？適合的管理體現(xiàn)的是什么特征？

3.企業(yè)發(fā)展階段的特點和對管理者的要求的變化

4.企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)管理的分工定位

二、績效管理篇

1.如何理解和接受任務(wù)

1)為什么要理解任務(wù)

2)明確任務(wù)范圍----責、權(quán)、利明確和任務(wù)性質(zhì)明確

A.主責性任務(wù)的接受

B.配合性任務(wù)的接受

C.授權(quán)性任務(wù)的接受

D.臨時性任務(wù)的接受

【小組活動】學(xué)習(xí)心得交流，工作任務(wù)不同，完成的路徑和方式也不同

3)明確任務(wù)的受益方----近益方、遠益方

【討論】明確受益人的必要性

4)明確任務(wù)的目的和目標----不忘初心，這個真的很重要

【討論】工作中因為忘了工作目的而引發(fā)的困惑和郁悶分享

5)部門任務(wù)是上一級任務(wù)目標分解來的

A.依照BSC分解目標

【練習(xí)】使用BSC分解一個虛擬的目標

B.依照部門職能分解目標

C.部門任務(wù)目標的確認----最低目標和期望目標的確認

D.根據(jù)目標確定績效指標項、值和權(quán)重系數(shù)

【練習(xí)】制定一個考核面，確定項、值和權(quán)重系數(shù)

2.如何分析工作任務(wù)

1)分析任務(wù)的重要性

2)使用SWOT分析目標任務(wù)

【練習(xí)】使用SWOT做一個分析的練習(xí)

3)獲得“低成本、易操作、可達成”的最佳實施策略

4)制定工作計劃

A.工作計劃要素分析

B.崗位員工勝任力分析

C.主任務(wù)線的把握

【練習(xí)】分析和尋找主線

D.多線性任務(wù)的計劃制定及其練習(xí)

E.異常預(yù)案的制作

【練習(xí)】制作一個緊急異常的預(yù)案

3.如何執(zhí)行并完成工作任務(wù)

1)如何做任務(wù)過程中的資源調(diào)配和資源整合

2)過程督導(dǎo)和節(jié)點檢查很重要

【表格】過程節(jié)點檢查表

3)如何召開工作協(xié)調(diào)會

【表單】工作協(xié)調(diào)會操作清單

4)調(diào)整計劃的維度和對策，一般是環(huán)境條件發(fā)生變化：時間、人員、節(jié)奏、成本、工具、方法

4.總結(jié)工作，持續(xù)改善

1)持續(xù)改進的價值

2)PDCA工作表單的使用

3)復(fù)盤表的使用----重要的不是總結(jié)，是提煉

【練習(xí)】如何提煉一個項目的經(jīng)驗

5.管理工作的問題分析與解決

1)你的世界是由三部分構(gòu)成的----世界三個圈

【辨識】我們的工作內(nèi)容和對象都分別在圈里的位置

2)辨識是現(xiàn)象還是問題的重要價值

3)如何辨識是“現(xiàn)象“還是“問題”

【練習(xí)】做一個模擬訓(xùn)練

4)簡單的問題直接決策，復(fù)雜的問題才分析

5)分析問題的維度確定----人的問題還是事情的問題，不都是人的問題

6)分析問題的步驟和方式

【練習(xí)】依照步驟和方式完成一個問題的解決

7)解決和復(fù)盤

三、團隊管理篇

1.組織管理技能訓(xùn)練

1)組織管理的重要基礎(chǔ)是團隊認知----這是一個什么樣的團隊？他因為什么而存在？

2)團隊運營的機制保證

3)不同團隊氛圍的打造

A.一線利潤部門的競爭氛圍

B.成本部門的效率氛圍

C.輕松愉快的家的氛圍

【討論】你的部門適合的團隊氛圍是什么？而不是你希望的氛圍是什么？

4)組織沖突的管理

A.良性沖突有助于創(chuàng)新和推優(yōu)

B.惡性的沖突破壞整體感覺

C.如何辨識和處理惡性沖突

【練習(xí)】處理一個沖突，使用所學(xué)的方法

5)組織協(xié)作管理

A.如何爭取上級的協(xié)助：尊重，配合，帶著答案問，多匯報

B.如何進行部門間的協(xié)作：勤聯(lián)絡(luò)，先主動，人情大于事情，梳理流程

C.如何搞好部門內(nèi)協(xié)作：分工明確，目標統(tǒng)一，因個性而差異

6)管理者的授權(quán)技術(shù)

A.授權(quán)的價值和意義

B.授權(quán)三維矩陣：什么樣的人適合被授權(quán)，什么樣的任務(wù)適合授權(quán)行為，授權(quán)時的權(quán)責利的分配

C.為什么管理者不授權(quán)

D.不授權(quán)的危害

7)員工需要被激活

A.子彈需要底火，員工要被激活

B.激勵理論學(xué)習(xí)

C.馬斯洛需求理論及其現(xiàn)實應(yīng)用

D.REG理論和員工激勵的策略

E.雙因子理論

F.期望值管理

G.即時激勵

【討論】結(jié)合工作實際，分析你可以采取的最適合的激勵組合拳

2.個體管理技術(shù)

1)管理者的人員管理的邏輯順序：識人、用人、育人、發(fā)展人

2)管理者必須會辨識人

A.人分五類，都對應(yīng)哪些德行？

B.人分“德”“藝”，要辨識什么？

C.“德”有高低，“藝”有生熟，如何辨識

D.常用的幾種識人之術(shù)

【討論】學(xué)習(xí)心得分享

3)管理者的用人之術(shù)

A.先用后育之道

B.用人之長，容人之短

C.用人的基本技巧：認可、及時贊揚和鼓勵

【討論】學(xué)習(xí)所得分享

D.不同類型員工的情緒管理

E.不同類型的員工的使用之術(shù)

F.不同年代的員工的使用

【討論】依據(jù)實際部門的情況，分析并獲得基本方案

4)培育員工

A.在崗員工的技能層級分析

B.不同層級的培育目標的確定

C.何時實施培育最好

D.如何幫助員工制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃

【練習(xí)】模擬制作某一個員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃

E.都有哪些培育的方式方法

F.培訓(xùn)轉(zhuǎn)化落地管理者該做些什么？

a)參加培訓(xùn)前和參訓(xùn)人員的談話，目標、期望和鼓勵

b)訓(xùn)后談話：所學(xué)總結(jié)，學(xué)員感受心得，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化計劃的制定和鼓勵

c)訓(xùn)后轉(zhuǎn)化提供機會、試錯的空間

d)轉(zhuǎn)化輔導(dǎo)和績效關(guān)聯(lián)

e)組織層面的鼓勵和獎勵

G.怎樣批評和糾正員工的錯誤：因人而異，因場景而異，因時間而異

H.KAS三維培育技術(shù)

I.員工培育的TOC理論

【討論】學(xué)習(xí)心得分享

J.績效輔導(dǎo)的操作：ROID，GROW

【練習(xí)】兩個工具的模擬練習(xí)

5)發(fā)展人才

A.什么樣的人才需要發(fā)展？

B.人才發(fā)展和組織發(fā)展的對應(yīng)關(guān)系

C.如何制定組織人才發(fā)展規(guī)劃

【練習(xí)】使用所學(xué)制定一個模擬的部門內(nèi)部的人才發(fā)展規(guī)劃

D.如何發(fā)展人才的策略

E.人才發(fā)展與使用的基本要領(lǐng)

四、管理者的自我管理

1.管理者的自我角色認知

1)不同層級的管理者的職責分工

2)不同層級管理者的關(guān)系

3)經(jīng)營層與管理層的分工協(xié)作

4)管理者的權(quán)責利分析

5)從骨干員工成長為管理者的障礙及其解決方案

【討論】對應(yīng)方案，你還遇到哪些障礙？

6)如何做好副手的工作

7)如何處理好人的關(guān)系，事的關(guān)系，人和事的關(guān)系

8)管理者的自我修養(yǎng)

2.管理者的情緒與壓力管理

1)人的情緒和生理結(jié)構(gòu)分析

2)情緒產(chǎn)生的原因和途徑

3)接受情緒，面對情緒

4)不同類型的人壓力值和壓力項的不同

【討論】判斷自己的情緒類型，并分析情緒產(chǎn)生原因和適合的對策

5)面對壓力的科學(xué)的態(tài)度和措施

【討論】結(jié)合所學(xué)，分析自己面對的壓力的類型并找到科學(xué)的對策

3.時間管理

1)時間管理的真正意義

2)時間管理的四象限理論及其結(jié)合實踐的靈活運用

A.【工具】時間四象限

B.【討論】解決了哪些問題？還有哪些沒有解決？為什么？

3)會議管理中的時間控制

【互動】小組開一個如何消化吸收當堂信息的會議

4)工作責任分屬原則

【工具】著名的“猴子理論”---如何從下屬手里搶回時間

5)工作效率分配原則

【工具】決定時間效率的“20/80法則”

4.演說與展示力

1)管理者的演說和展示力的重要性

2)先弄清你的目的和對象

【討論】在實際工作中，都有哪些場景用到演說和展示？分析目的和對象

3)選擇適合的材料和策略

【練習(xí)】選擇一個場景，確定適合的材料和策略

4)結(jié)構(gòu)化你的內(nèi)容

【練習(xí)】

5)感性化現(xiàn)場，用形象打動人，用數(shù)據(jù)說服人

【練習(xí)】

6)演講語言的特征及其訓(xùn)練

7)演講和展示的手勢訓(xùn)練

5.邏輯思維能力訓(xùn)練

1)管理者的溝通要有套路，這就是邏輯----無邏輯，不說話

2)邏輯思維在現(xiàn)實工作中的表現(xiàn)

【討論】還有哪些表現(xiàn)用到了邏輯

3)所有的方法論和工作經(jīng)驗的提煉全是邏輯整理的結(jié)果

4)邏輯是讓人聽懂你說話的唯一方式

5)邏輯思維的基本原則

6)三大邏輯的實踐運用：時間線邏輯，空間邏輯和關(guān)鍵邏輯

【練習(xí)】使用三大邏輯做一個主題發(fā)言

7)如何使用邏輯整理信息和處理信息

A.羅列

B.歸類

C.命名

D.排序

E.使用維度權(quán)重選擇，做決策

【練習(xí)】模擬一個問題分析與解決的場景，使用的邏輯處理的步驟