主講老師: 李瑞倩（培訓費：1.5萬以下元/天）
工作背景：
曾任農(nóng)銀人壽河北分公司保險部總經(jīng)理曾任太平人壽河北分公司銀行保險分管總經(jīng)理曾任泰康人壽甘肅分公司營銷服務部經(jīng)理中行、農(nóng)行、工行、建行等多家銀特邀講師十二年銀行保險銷售管理培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗
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主講課程：
銀行營銷《銀行客戶關系維護與營銷心理學之最終成交》《銀行客戶營銷策略與關系維護技巧》《理財經(jīng)理綜合營銷技能提升訓練》《大客戶深度管理與關系營銷》銀行管理...
銀行實用服務與商務禮儀修煉課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 商務禮儀銀行服務禮儀
課程目標：
掌握商務禮儀規(guī)范，體現(xiàn)高度職業(yè)化素養(yǎng)
掌握商務禮儀規(guī)范語言以及商務溝通技巧
懂得商務會議、商務交往、商務接待中有理有節(jié)的待客之道
商務交往中體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益
課程對象：銀行管理層、網(wǎng)點營銷人員、專業(yè)部門營銷人員、高端商務人士
課程時間：1天（6小時/天）
一、為什么要學習禮儀
1、客戶為什么選擇你？
1、 首因效應
2、 禮儀的定義與起源
二、如何塑造不銷而銷的視覺語言？
1、職業(yè)形象的TPO原則
2、女士儀表禮儀的基本要求
女士職場著裝的密碼
半職業(yè)場合的著裝要求
女士商務場合的配飾選用要點
絲巾的應用及系法
女士商務場合的著裝禁忌
3、男士儀表禮儀的基本要求
西裝的顏色、面料選擇要點
配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
整體搭配的三色原則與三一法則
三、如何具備優(yōu)雅得體的舉止
1.站、坐、行、蹲的基本要領與禁忌
2.標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領與禁忌
3.標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領與禁忌
4.俯首拾物時的優(yōu)雅
5.鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
6.遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
四、如何運用好表情神態(tài)？
1.眼神的運用技巧
目光注視的方向
目光注視時間長短
目光注視的位置及避視禮節(jié)
2.微笑的魅力及訓練
笑不露齒還是笑不露齦？
完美的笑容是如何練成的？
微笑訓練
五、如何進行商務接待拜訪？
1.拜訪前的準備工作
形象的準備
交通的準備
資料的準備
心理的準備
2.上門拜訪/迎客的禮節(jié)
守時的要求（主方、客方）
預約的要求
見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
會議安排的禮儀/與會舉止禮儀
商務接待/拜訪送別的禮節(jié)
送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
六、宴請禮儀——你在品食物，別人在品你
1.宴請的座次、桌次禮儀
2.中餐禮儀
3.陪客的講究
4.敬酒的講究
5.餐具使用的禮儀
6.酒文化與茶文化
七、職場禮儀——人際關系的潤滑劑
1.辦公室基本禮儀
2.座位環(huán)境禮儀
3.與領導相處的禮儀
4.與員工相處的禮儀
5.公司會議禮儀
6.打電話的禮儀
幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
誰先掛電話？誰先自報家門？
打電話前要做哪些相關的準備？
如何轉(zhuǎn)接電話？
手機禮儀
