課程分類： DS賦能通信
課程目標：
培訓完結(jié)后，學員能夠：
了解DeepSeek、大模型和AI的發(fā)展情況
了解DeepSeek的能力和電信客服工作適用場景
了解DeepSeek能力結(jié)合常用平臺和工具
掌握使用DeepSeek完成客服日常工作中的內(nèi)容生成能力
掌握使用DeepSeek協(xié)助提升客服工作效率
掌握使用DeepSeek進行客服工作文檔編輯能力
掌握使用DeepSeek進行客戶數(shù)據(jù)處理分析相關工作能力
掌握與DeepSeek對話的基礎能力Prompt提示詞
結(jié)合RAG技術(shù)，建立智能客服平臺、產(chǎn)品知識或問題處理輔助平臺能力
結(jié)合Agents技術(shù)，建立智能客戶業(yè)務平臺能力
了解私有化部署DeepSeek和相關平臺的解決方案和環(huán)境需求
課程對象：電信客戶服務部門人員
課程時間：1天(6小時/天）
一、 DeepSeek的發(fā)展和應用--不得不了解的未來
1. 導出：現(xiàn)場體驗DeepSeek的應用案例
2. DeepSeek的革命性能力介紹
3. DeepSeek和AI的起源及發(fā)展情況
4. DeepSeek和其他大模型平臺功能介紹
5. DeepSeek和AI大模型通俗技術(shù)概念介紹
6. DeepSeek代表的AI在客戶服務行業(yè)的應用
7. 如何快速掌握和應用DeepSeek
二、 DeepSeek辦公應用介紹--顛覆式的工作模式產(chǎn)生
1. DeepSeek賦能日常文案工作--客服工作中各類文案生成技巧和案例
2. DeepSeek賦能策劃設計工作--電信活動類策劃方案生成方式和案例
3. DeepSeek賦能數(shù)據(jù)應用--電信客戶相關數(shù)據(jù)處理、分析方法
4. DeepSeek等大模型賦能展示介紹--客服工作PPT自動生成、編寫技巧和案例
5. DeepSeek進行客戶問題、電信產(chǎn)品介紹等匯總和重點知識提取
6. DeepSeek輔助電信客服日常工作簡單邏輯工作處理思路及案例
三、 DeepSeek使用精通--Prompt提示詞
1. 提示詞的出現(xiàn)原因和學習必要性
2. DeepSeek提示詞使用的核心技巧
3. DeepSeek提示詞編寫的基礎技巧及案例
4. DeepSeek結(jié)構(gòu)化提示詞的組成關鍵內(nèi)容
5. DeepSeek典型提示詞的使用案例和實操
6. DeepSeek提示詞中思維鏈的神奇作用介紹
四、 DeepSeek等大模型在電信客服業(yè)務中的應用--未來的起點
1. 電信業(yè)務數(shù)字人播報及介紹生成工具及案例介紹
2. 電信活動、客戶宣傳用圖片生成和處理工具及案例介紹
3. AI視頻生成能力及案例介紹
4. DeepSeek等用于電信客戶溝通記錄、轉(zhuǎn)寫和內(nèi)容匯總
5. DeepSeek等用于客服工作中溝通記錄、會議紀要和現(xiàn)場翻譯
6. DeepSeek結(jié)合RAG技術(shù)建設電信智能客服系統(tǒng)
7. DeepSeek結(jié)合RAG技術(shù)建設電信專業(yè)知識專家系統(tǒng)
8. 智能體（Agent）介紹及應用前景
9. 利用DeepSeek結(jié)合Agent技術(shù)搭建電信智能客戶服務業(yè)務平臺
10. 電信客服私有化部署DeepSeek、Agent等所需工作和硬件需求介紹
