主講老師: 鄭文茵（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）    

工作背景：
華中科技大學(xué)碩士一級人力資源管理師心理培訓(xùn)師通信工程師曾任：世界500強通信企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)集團級宣講官

主講課程：
運營商及廣電行業(yè)系列課程：《裝維工程師服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧培訓(xùn)》《班組長高效團隊管理及職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》《打造營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)管理藍圖》《廣電人員體驗式營銷技巧培訓(xùn)》《呼叫中心電話服...

  通信行業(yè)協(xié)同營銷技巧課程大綱詳細內(nèi)容

課程分類： 銷售技能通信

課程目標(biāo)：

1.提升人際溝通能力

2.訓(xùn)練協(xié)同營銷能力

3.學(xué)習(xí)客戶維系能力

課程對象：通信行業(yè)后臺人員、技術(shù)人員、跟單人員等

課程時間：2天；6小時/天

開場游戲：心有靈犀

團隊建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓(xùn)

1．準(zhǔn)備提前篇

1)儀容儀表儀態(tài)

2)聯(lián)系方式準(zhǔn)備

3)客戶基本情況

4)業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識

2．服務(wù)溝通篇

1)電話預(yù)約/服務(wù)能力

2)打好你的“第一印象”牌：

上門服務(wù)能力

學(xué)會溝通（贊美、融入）

3)客戶溝通的核心理念

客戶溝通的核心理念是什么？

客戶溝通的原則是什么？

4)對客服務(wù)中的非語言溝通技巧

非語言與語言溝通的關(guān)系

非語言的類型及主要功能

形體語言

外表特征

聲音

空間

觸摸

時間

5)5種最具影響的建立融洽關(guān)系

微笑

觸摸

肯定的點頭

即時行為

目光注視

6)客戶性格色彩

3．探尋需求篇

6)學(xué)會傾聽和提問

7)學(xué)會觀察和選擇客戶

8)學(xué)會處理客戶異議

處理客戶異議的4大原則

處理客戶異議的6大步驟

4．后續(xù)跟進篇

3)學(xué)習(xí)如何促成

4)客戶的保持和維系法則

5．案例解析