主講老師: 楊虎（培訓(xùn)費：2.5-3萬元/天）    

工作背景：
曾任上海中銳教育集團區(qū)域招生負責(zé)人曾任泰康人壽全國組訓(xùn)培訓(xùn)導(dǎo)師曾任ADC愛迪凱迅教育集團高級咨詢師曾任上海力展工業(yè)自動化設(shè)備有限公司運營總經(jīng)理

主講課程：
移動互聯(lián)三部曲：《互聯(lián)銷售模式：移動互聯(lián)時代銷售業(yè)績倍增路徑》《互聯(lián)營銷模式：移動互聯(lián)時代企業(yè)如何營銷天下》《互聯(lián)商業(yè)模式：移動互聯(lián)時代商業(yè)模式創(chuàng)新法則》績優(yōu)團隊三部曲...

  《卓越的現(xiàn)代客戶服務(wù)》課程大綱詳細內(nèi)容

課程分類： 客戶服務(wù)

課程目標：

通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握客戶服務(wù)管理的概念、要點和方法，提高客戶服務(wù)管理水平。

課程對象：客戶服務(wù)部經(jīng)理、主管，市場銷售部經(jīng)理、主管

課程時間：

模塊一：服務(wù)得天下

一、服務(wù)的重要性

1、服務(wù)的本質(zhì)是營銷，而營銷的本質(zhì)是競爭

2、好的服務(wù)是最低的營銷成本

3、以客戶為中心，以人為根本

二、服務(wù)的特征

1、服務(wù)的程序特征和個人特征

2、完善程序化，提升人性化

3、服務(wù)人員的內(nèi)部教育

4、比做什么更重要的是怎么做

模塊二：客戶與服務(wù)

一、認知客戶

1、客戶的角色認知

2、客戶的行為判斷

二、感知客戶

1、消費者與銷售者的換位思考

2、客戶服務(wù)的四個層次

3、客戶服務(wù)不在能知而在能行

模塊三：現(xiàn)代客戶服務(wù)方法

一、服務(wù)營銷分析

1、用客戶思維做好服務(wù)

2、只做服務(wù)，別做銷售

3、警惕蝴蝶效應(yīng)

二、客戶問題處理

1、先解決心情后解決事情

2、快速響應(yīng)快速處理

3、別讓服務(wù)的末稍神經(jīng)壞死

三、現(xiàn)代客戶服務(wù)手段

1、網(wǎng)絡(luò)時代的客戶服務(wù)

2、學(xué)會制造驚喜

3、和客戶真正互動

4、服務(wù)得天下