一、張瑤《職場商務(wù)禮儀提升》課程背景
21世紀已進入“眼球經(jīng)濟”的時代，心態(tài)決定命運，形象成就未來，初次面對客戶，如果你的外在形象不能吸引客戶在你身上停留3秒鐘，那么客戶也一定不會花更多的時間來了解你的內(nèi)涵。經(jīng)過系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，當(dāng)你面對客戶時必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，端莊大方的個人形象及高效溝通技巧方可在職場中取勝！禮儀似春風(fēng)-失禮失人生！
二、張瑤《職場商務(wù)禮儀提升》師資介紹
張瑤老師：職場效能提升專家、18年職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗、國家認證高級商務(wù)禮儀講師、十堰市電視臺外景專題節(jié)目主持人、中國水都講解員禮儀形象顧問、東風(fēng)商用車（世界500強）特邀禮儀顧問。清華學(xué)管、湖北汽院、十堰大學(xué)特邀禮儀導(dǎo)師；曾任東風(fēng)輪胎集團有限公司（央企） 行政福利處干事；
曾任聯(lián)想集團（世界500強） 分銷商運營總監(jiān)；曾任莞泰貿(mào)易有限公司 市場銷售總監(jiān)。擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、情商溝通、職場人形象氣質(zhì)打造、商務(wù)禮儀、接待禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、演講口才、服務(wù)營銷一體化、茶藝與花藝等。
張瑤老師從事職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師18年，閱歷豐富，具有內(nèi)外兼修的獨特人格魅力，優(yōu)雅的臺風(fēng)，親和的感染力，擅長針對行業(yè)定制辦公室人員、地產(chǎn)銷售人員、汽車營銷人員、教師、公務(wù)員、醫(yī)護人員等職業(yè)素養(yǎng)課程，累計服務(wù)的企業(yè)客戶近900家，學(xué)員超過15萬人。一直秉承“實際、實用、實效”的培訓(xùn)理念，員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘鲞_人！
三、張瑤《職場商務(wù)禮儀提升》課程大綱
第一講：禮儀一切從相遇開始
一、初識禮儀
1. 禮之所起
2. 禮之所釋
3. 禮之所用
4. 禮之所重
二、禮儀形象在日常管理中的作用
案例導(dǎo)入：人際交往中僅有善意是不夠的
1. 形象是宣傳——企業(yè)的形象是企業(yè)文化的展現(xiàn)
2. 形象是服務(wù)——服務(wù)是立體的，形于外的服務(wù)
3. 形象是品牌——希爾頓的微笑品牌
4. 形象是效益——先有禮后有利
三、商務(wù)禮儀在管理中的重要理論
1. 角色定位——服務(wù)客戶前先定好位
討論：在客戶咨詢、投訴、尋求幫助、違規(guī)停車等情形時該扮演什么樣的角色?
2. 首輪效應(yīng)——第一印象、心理定勢、制約因素
討論：管理形象該從哪些方面塑造?
第二講：表情禮儀與舉止禮儀
案例導(dǎo)入：商務(wù)交往中，無聲語言左右第一印象
一、無聲的服務(wù)語匯——表情禮儀
眼睛是心靈溝通的窗戶，是心境的晴雨表，讓你的眼睛會說話
1. 尋找最完美眼神（游戲環(huán)節(jié)）
2. 注視的角度、距離和方法折射出你內(nèi)心真實的想法
互動演練：眼神的聚焦與靈動練習(xí)
3. 微笑的的作用
4. 打造親切動人信賴的職業(yè)微笑
互動演練：露齒的微笑
互動演練：魅力微笑的練習(xí)
二、你的舉止會說話——儀態(tài)禮儀
1. 您的另一張無字名片
案例導(dǎo)入：電梯間晃得讓人眼暈的張總
2. 最佳站姿
1）男士：站如松
2）女士：嫻靜大方
互動演練：分組規(guī)范練習(xí)及嬌正
3. 最佳坐姿
1）男士：坐如鐘
2）女士：端莊淑雅
互動演練：分組規(guī)范練習(xí)及嬌正
4. 行姿與蹲姿
互動演練：分組規(guī)范練習(xí)及嬌正
5. 手勢禮儀的運用——八個方位
互動演練：分組規(guī)范練習(xí)及嬌正
第三講：商務(wù)接待禮儀情景式演練落地
場景一：拜訪客戶
1. 儀容儀表禮儀
情景演練：拜訪客戶單位洽談合作
1）商務(wù)交往中的儀容要求
2）商務(wù)交往中正式拜訪的著裝要求
3）商務(wù)活動中便裝的穿著要點
4）女士化妝修飾原則
2. 自我介紹禮儀及名片禮儀
情景演練：遞交名片/索要名片
場景二：辦公室日常工作
1. 電話禮儀
情景演練：營銷人員接到客戶咨詢業(yè)務(wù)電話
情景演練：營銷人員接到客戶索要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式電話
1）客戶電話溝通禮儀
2）工作電話接聽、轉(zhuǎn)接禮儀（電話禮貌用語規(guī)范）
場景三：重要客戶來訪接待
1. 乘車禮儀
情景演練：專車接待王經(jīng)理一行
2. 引領(lǐng)禮儀
情景演練：接待人員引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進入電梯引導(dǎo)至?xí)h室。
1）公司前臺迎接客戶禮儀
2）引領(lǐng)的手勢、方位、注意事項
3）與客戶同乘電梯的禮儀
4）為客戶拉門的注意事項
3. 會客禮儀
情景演練：接待人員為本單位領(lǐng)導(dǎo)和客方人員作介紹
1）握手的禮儀及動作要領(lǐng)
2）握手的特殊形式及不宜
3）小型會客室的座次
4）敬奉飲品禮儀
場景四：宴會廳
1. 宴會座次安排
情景演練：主方宴請客方午餐
1）中餐的桌次及座次安排
2）中餐點菜的禮儀
2. 餐桌禮儀
情景演練：一碗很燙的湯時的用餐禮儀/向客人方敬酒的禮儀
1）接待進餐禮儀
2）敬酒中的學(xué)問
3）陪同娛樂禮儀
3. 紅酒禮儀
情景演練：餐桌點酒/開酒/倒酒/敬酒
1）紅酒開酒禮儀
2）紅酒倒酒禮儀
3）紅酒祝酒品酒禮儀
4. 白酒禮儀
1）白酒開酒禮儀
2）白酒倒酒體位禮儀
3）東方習(xí)俗白酒祝酒詞語、飲酒禮儀
4）白酒宴席五步入座法
5）敬酒手位、眼神、語言
情景演練：餐桌點酒/開酒/倒酒/敬酒
5. 送別客戶禮儀
1）送別客戶的程序
2）送別時間
第四講：合影禮儀
一、合影留念
1. 儀容儀表要求
2. 姿態(tài)標(biāo)準化模式
3. 表情掌控
二、排位要求
1. 中間高于兩側(cè)
2. 前排座位高于其它
3. 蹲姿前排小于座位一排
四、張瑤《職場商務(wù)禮儀提升》課程收獲
● 以“禮”達敬，以“貌”達信，以“儀”達素養(yǎng)，提高個人形象與企業(yè)形象；
● 熟悉辦公室一般會客禮儀及電話禮儀；
● 習(xí)得在商務(wù)接待、宴飲、會議洽談中體現(xiàn)自我素質(zhì)，展示公司形象，細節(jié)中提升接待工作的服務(wù)品質(zhì)；
● 掌握商務(wù)接待與拜訪中的會面禮儀，有禮有節(jié)地為成功鋪就基石。
● 在培訓(xùn)中找尋職業(yè)認同感和禮儀所帶來的事業(yè)成就感，提升事業(yè)的幸福值。
五、張瑤《職場商務(wù)禮儀提升》課程特色
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)、行政接待人員、職場人員
課程方式：案例分析+頭腦風(fēng)暴+情景演練+短片視頻+圖片展示
