溝通能力行動學習法訓練

------管理干部基本能力訓練系列

背景：

溝通力是管理者的常規(guī)通用能力

雖然如此，不同階段的企業(yè)，對管理者的溝通能力的要求也不相同，不同行業(yè)的企業(yè)的溝通力也是千差萬別，一個溝通力課程不能夠打遍天下。

溝通能力不是特殊能力，管理干部更多的有時間工作的積累，這是能力訓練不可忽視的情況，所以，課程的設計不能把學員當做白丁對待，最好的策略是使用經(jīng)驗，驗證經(jīng)驗和學習新技法。

行動學習中的引導技術，完全滿足了在已有經(jīng)驗基礎上展開本課程的要求，這也是對學員經(jīng)驗的尊重。

對象：

企業(yè)在崗各級管理者

時間：兩天

課程思路：

    課程設計成從探求開始，到解決為止，重點突破，以點帶面的原則。

課程設計：

一、探求：我們在組織內(nèi)溝通方面遇到了哪些問題？

1、【討論】小組討論，每人提交三個問題，小組協(xié)商，每人留下最典型的一個問題，并署名。一個問題一張紙

2、轉化問題：把描述的問題盡可能轉化成陳述的問題

【小組活動】做問題轉化，替換掉原來的問題。小組內(nèi)檢查學員的溝通問題的是否有效

3、相關知識：控制圈理論

【小組活動】把問題按照三個范圍做歸類

二、為什么會產(chǎn)生管理溝通的問題

【學員活動】：在空白紙?zhí)幃嬕粋€空白的圓餅，做好分析原因的準備

1.溝通的要素構成

2.每一位員工的個性與行事風格差異

3.思考的維度影響溝通

【學員活動】判斷一下自己的問題在那個維度上溝通的？

4.關系度和溝通的強度難度

【學員活動】判斷自己的問題是否考慮到了彼此的關系度？

5.約哈里窗口

【學員活動】判斷自己的問題是否說的、問的太少？

6.能量與位勢對溝通的影響

【學員活動】是否考慮了彼此的能量對應關系？

7.情緒和自信度對溝通的影響

【學員活動】判斷是否讓溝通在適合的情緒氣氛中進行的？是否管理了氣氛？

8.溝通話題的大小

【學員活動】判斷自己的問題是否大小合適？

【本章節(jié)小組活動】依據(jù)所學，問題擁有人對問題的原因進行粗略的分析，并標注上占比

三、常規(guī)管理溝通的模型

1.你的目的是什么？沒有目的的溝通是無效溝通

2.你的溝通目標訂立的完善嗎？

3.準備2個以上的話題，否則就可能尬聊

4.時刻關注溝通中的氛圍

5.怎樣表達與傾聽

1)陳述表達四步法

2)傾聽四象限

6.溝通到最后的標志是什么？

【小組活動】如果讓你重新發(fā)起一次溝通的話，請依照本流程設計一個方案

四、常見場景的溝通

【小組活動】結合自己的工作經(jīng)驗，分享成功的處理問題的技巧、手法和相關經(jīng)驗。小組匯總這些優(yōu)秀的經(jīng)驗，代表分享

1.與上級溝通時的障礙處理模型學習（主動溝通處理模型，被動溝通處理模型）

【小組練習】依照模型進行練習

2.與平級部門的障礙和沖突處理模型學習

【小組練習】依照模型進行練習

3.有下屬的溝通障礙和沖突處理方法：情緒處理、及時反饋、反復確認、換位思考、變換身份、逐步解決

【小組活動】小組分別商討和不同類型的下屬溝通的原則和方法。1、先確定下屬的類型。2、小組選擇類型做分析。3、小組代表分享。

五、清理擁有的問題

【小組活動】查看小組內(nèi)每一位成員的溝通問題，選擇一個比較共性的問題，使用所學，完成一個管理溝通的設計和方案