主講老師: 張寧(西安) （培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
美國認證協(xié)會ACI注冊國際高級禮儀培訓師中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級禮儀培訓師中華全國總工會文工團禮儀培訓師CVCC高級禮儀培訓師CVCC高級銀行服務禮儀規(guī)范督導師中國管理科學研...
主講課程：
金牌課程1.《智慧服務贏在廳堂》——服務禮儀與服務效能提升2.《銀行新服務服務更有型》——服務意識與服務管理3.《服務升級體驗致勝》——銀行千百佳網點“七維”打造”/服...
“禮”贏職場——XXX商務禮儀實戰(zhàn)培訓課程大綱詳細內容
課程分類： 商務禮儀
課程目標：
培訓目標：
1、了解怎樣通過職業(yè)的儀容儀表修飾給人留下良好的印象；
2、學習在現(xiàn)代商務和社交活動中以優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的魅力形象；
3、從細節(jié)著手，全面掌握現(xiàn)代社商務活動中的各種禮儀規(guī)范，幫助現(xiàn)代商務人士避免出現(xiàn)失禮行為；
4、了解現(xiàn)代商務拜訪和接待的禮儀細節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；
5、全面提升個人素質、塑造良好的個人魅力形象和企業(yè)形象，在競爭中脫穎而出。
培訓收益：
1.探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
2.塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；
3.掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中的失禮；
4.掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業(yè)成功；
5.提升商務交往中的溝通禮儀和技能，建立和諧積極的人際氛圍。
課程對象：管理層、行政、人力、其他人員
課程時間：1-2天（6小時/天）
第一天：
第一部分：商務禮儀——決勝職場的法寶
1.禮儀起源與定義
2.禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的關系
3.商務禮儀的定義和特點
4.商務禮儀的層次
第二部分：您的形象就是企業(yè)的品牌
職業(yè)形象的重要性
首因效應，暈輪效應
55387定律
TPOR法則
2.儀容美的細節(jié)分享
3.儀表美的細節(jié)分享
4.儀態(tài)美的細節(jié)分享
第三部分：職場中要掌握的“禮儀法則”
1.與我們息息相關的職場禮儀
(1)電話禮儀（微信禮儀）
(2)接待禮儀
(3)握手禮儀
(4)接遞物品禮儀
(5)引路禮儀
(6)會議禮儀
2.微笑是最溫暖的客戶體驗
(1)“重視”你的同事與客戶
(2)打造職場親和力
(3)訓練“完美”微笑
3.手勢是最職業(yè)的工作表達
4.站坐行蹲在職場當中的應用
第四部分：禮儀五步訓練法——總結與回顧
1.看——觀察的技巧，把握目光的運用
2.聽——聽永遠比說更重要
3.笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
4.說——用良好的談吐贏得更多機會
5.動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中
第二天：
第五部分：實戰(zhàn)運用禮儀的“重要環(huán)節(jié)”
商務會面禮儀：拜訪四步流程綜合學習演練
接待拜訪禮儀：禮儀接待的高度決定起點
3．常見動態(tài)情境下的位次排列：社交與宴請禮儀的類型
4．常見靜態(tài)情境下的位次排列：宴請規(guī)格與邀請
5．接待拜訪最高標準
(1)高端接待的細節(jié)與奧秘
(2)點菜的技巧和禁忌
(3)高端拜訪的細節(jié)與奧秘
6．高端接待六步流程綜合學習演練
7.中餐禮儀禁忌
8.喝酒的禮儀文化
第六部分：“高效會議”的禮儀要求及核心
1.一般會議接待禮儀
（1）會儀接待準備
（2）會儀現(xiàn)場布置
（3）會議現(xiàn)場接待
（4）會議現(xiàn)場服務
2.高效會議的核心
（1）明確范圍：參與者/引導者/記錄者/決策者
（2）參與過程：個人行為/集體互動
（3）實施結果：會議跟蹤/方案實施
（4）總結評估：迅速成文/調研效果
第七部分：職場溝通有禮——服務語言的藝術
1、職場溝通的三A原則：接受原則、贊美原則、重視原則
2、學會傾聽去用心感悟：下載聆聽、客觀聆聽、同理聆聽
3、智慧表達說暖心語言：語言禮儀、語言禁忌、語言藝術
4、“三到”和“五聲”
三到：眼到、心到、口到
五聲：來有迎聲、致謙聲、致謝聲、問有答聲、去有送聲
第八部分：必備職業(yè)素養(yǎng)——職場進階的基礎
1、職場人員職業(yè)素養(yǎng)的核心
1) 敬業(yè)精神
2) 進取精神
3) 服從精神
4) 奉獻精神
2、職場人員的心態(tài)修煉
1) 服務的角色定位
2) 服務心態(tài)決定姿態(tài)
3) 能力自我晉升的階梯
4) 五種職場心態(tài)修煉：自信、積極、給予、包容、空杯
3、個人成長規(guī)劃
1) 綜合職場能力成長規(guī)劃
2) 職業(yè)心態(tài)認知成長規(guī)劃
備注：以上內容可根據(jù)學員實際情況做針對性調整。
