主講老師: 鄭文茵（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）    

工作背景：
華中科技大學(xué)碩士一級(jí)人力資源管理師心理培訓(xùn)師通信工程師曾任：世界500強(qiáng)通信企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)集團(tuán)級(jí)宣講官

主講課程：
運(yùn)營商及廣電行業(yè)系列課程：《裝維工程師服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧培訓(xùn)》《班組長(zhǎng)高效團(tuán)隊(duì)管理及職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》《打造營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)管理藍(lán)圖》《廣電人員體驗(yàn)式營銷技巧培訓(xùn)》《呼叫中心電話服...

  “戲”說職業(yè)化——電信新入職員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類： 職業(yè)化素養(yǎng)通信

課程目標(biāo)：

通過看電影學(xué)習(xí)職業(yè)化，使新員工具備職業(yè)化的態(tài)度和準(zhǔn)備的職業(yè)化定位，快速融入企業(yè)環(huán)境

學(xué)習(xí)職業(yè)化的技能——職業(yè)化做人和職業(yè)化做事

掌握儀容儀表、服務(wù)技巧、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作等職場(chǎng)技能

課程對(duì)象：新入職員工、企業(yè)基層員工

課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天

開場(chǎng)游戲：舌尖上的中國

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長(zhǎng)，組徽，組訓(xùn)

職業(yè)化導(dǎo)入

一、由“洋快餐”引發(fā)的職業(yè)化思考

1．中西方的職業(yè)化對(duì)比

1)職業(yè)化好不好

2)打開你的職業(yè)化之門

3)第一小結(jié)練習(xí)：實(shí)操演練，頭腦風(fēng)暴

什么是職業(yè)化

二、職業(yè)化的內(nèi)涵和外延

1．職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化

1)職業(yè)化的升華

2)企業(yè)眼中的職業(yè)化

2．能力

1)態(tài)度

2)互動(dòng)分享

3．由電視劇《后廚》、《士兵突擊》引發(fā)的思考——職業(yè)化是否處處存在？

1)看網(wǎng)絡(luò)視頻所得到的感悟——職業(yè)化是如何養(yǎng)成的？

2)第二小結(jié)練習(xí)：場(chǎng)景代入

如何做到職業(yè)化

三、職業(yè)化做事

1．結(jié)果導(dǎo)向：由電影《杜拉拉升職記》所想到的——你能從上司那里學(xué)到什么？

1)規(guī)則意識(shí)：由電視劇《后廚》所引發(fā)的思考——職場(chǎng)規(guī)則的邊緣

2)持續(xù)學(xué)習(xí)：由電影《太極張三豐》教會(huì)我們的職場(chǎng)法則——保持自己的職業(yè)化優(yōu)勢(shì)

3)服務(wù)意識(shí)：無論是對(duì)內(nèi)部的服務(wù)還是對(duì)外部的服務(wù)，都應(yīng)該了解服務(wù)的本質(zhì)和方法

4)職業(yè)化做人

2．誠實(shí)守信：看網(wǎng)絡(luò)視頻得到的做人啟示

1)團(tuán)隊(duì)合作：看電視劇《雪豹》得到的啟示——職業(yè)化如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用？

2)承擔(dān)責(zé)任：《太極張三豐》教會(huì)了我們什么職場(chǎng)法則——深諳職場(chǎng)法則，發(fā)揮職業(yè)化精神

3)追求卓越：電影《穿PRADA的惡魔》帶領(lǐng)我們走入職場(chǎng)新人類的世界

4)第三小結(jié)練習(xí)：辯論會(huì)——情與法的博弈

職業(yè)化從現(xiàn)在開始

四、學(xué)會(huì)職場(chǎng)的黃金定律

1．職場(chǎng)潛規(guī)則？

1)職場(chǎng)進(jìn)行時(shí)

2)第四小結(jié)練習(xí)：職場(chǎng)感悟——每個(gè)人都是職場(chǎng)中的咖啡豆？