主講老師: 王穎（鄭州）（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
中國百佳五星乘務(wù)長中國形象設(shè)計協(xié)會理事山東電視臺都市頻道記者中國民航大學服務(wù)禮儀導師中航天使教育集團禮儀導師日本JACP高級服務(wù)禮儀培訓師教育部CAEA認證高級禮儀培訓師
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主講課程：
《超實用商務(wù)禮儀20講》《知性為美以禮服人》《以禮服人—用細節(jié)加速成功》《商務(wù)接待與拜訪禮儀》《從五感到無感-打造親和精細高端服務(wù)》《從A到A+的職場禮儀》《抓住形象的紅利“美...
《郵件、電話及商務(wù)禮儀》課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)禮儀
課程目標：
懂得塑造與品牌、職業(yè)相符的專業(yè)有素形象；
提高工作人員形象意識，堅定以客戶為中心的服務(wù)理念；
深入理解職場禮儀重要性并有效梳理服務(wù)工作流程及注意事項；
掌握合作伙伴的禮儀細節(jié)，減少隔閡與距離感，從細微之處體現(xiàn)尊重與真誠；
課程對象：工作人員
課程時間：一天/六小時
第一講：商務(wù)交往中的客戶好感度建設(shè)
一、商務(wù)交往中的心理學
1. 首因效應(yīng)——瞬間把握第一眼！
討論：做出你的選擇，Who & Why?
2. 近因效應(yīng)——努力從來都不晚
3. 暈輪效應(yīng)——你和企業(yè)的相互成就
二、職業(yè)形象塑造之發(fā)型規(guī)范
1. 發(fā)型要求—簡單整潔大方
2. 優(yōu)質(zhì)形象賞析分享
三、職業(yè)形象塑造之妝容禮儀
1. 化妝的意義與力量
2. 亮麗出門OL10分鐘化妝術(shù)
四、職業(yè)形象塑造之著裝禮儀
1. 工作服也穿出美麗！
1）對待工作服的態(tài)度
2）工作服穿著細節(jié)與注意事項
2. 同中求異—展現(xiàn)獨特魅力
1）款式相同，氣質(zhì)不同
2）鞋襪搭配，和諧舒服
3. 男士和女士的著裝TPO原則
第二講：商務(wù)場合的形體儀態(tài)
一、微笑—最美正能量
1. 我們?yōu)槭裁次⑿Γ?/div>
欣賞：微笑與不笑的天壤之別
2. 讓微笑成為職業(yè)習慣
3. 真誠迷人的笑容怎樣煉成？
演練：微笑訓練
二、目光接觸的神奇力量
1. 有目光接觸障礙？
2. 真誠的目光勝似千言萬語
三、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓練
1. 優(yōu)美挺拔的站姿
2. 端莊高雅的坐姿
3. 自然得體的蹲姿
4. 灑脫自信的走姿
演練：自然親和才是真正的氣質(zhì)美！
四、工作人員手勢禮儀
1. 常用手勢規(guī)范集錦
1）引導與指引標準手勢
2）介紹與讓請手勢
2. 物品遞接手勢規(guī)范
1）書籍、文件的遞送
2）單據(jù)、現(xiàn)金的遞送
3）杯子、雨傘的遞送
4）特殊尖銳物品遞送
五、接待禮儀
1. 稱呼的禮儀
2. 介紹的藝術(shù)
1）自我介紹—讓別人記住我
2）解決頭等頭疼問題—先介紹誰？
3. 交換名片—開啟商務(wù)交往的大門
4.握手言‘合’—友好合作的開始
1）握手的由來與意義
2）握手方式與順序
演練：多角色扮演的握手場景訓練
6．演練：設(shè)定工作場景，實戰(zhàn)接待服務(wù)
第三講：商務(wù)人員工作禮儀
一、電話禮儀
1. 接聽電話5大職責
1）電話無障礙暢通
2）對本項目了如指掌
3）具備豐富相關(guān)知識
4）詳細記錄顧客信息
5）對每一通電話的責任感
2. 接聽電話3步驟
1）開場白：電話也有第一印象
2）稱呼與回應(yīng)
3）有始有終的溫馨結(jié)束語
3. 撥打電話三部曲
4.聲音形象練習
1）流暢的標準普通話
2）語速適中、語調(diào)呈升調(diào)
3）聲音與表情、姿勢的關(guān)系
二、溝通禮儀中的六大“不能問”
第四講：郵件禮儀——商務(wù)文書場合的經(jīng)驗分享
1.為什么要學郵件禮儀？
2.關(guān)于主題Subject，關(guān)于稱呼與問候
3.關(guān)于正文，關(guān)于附件
4.金字塔原理在郵件中的運用
5.語言的選擇，結(jié)尾簽名
6.回復(fù)技巧
7.To，CC，BCC
8.email功能設(shè)置
