主講老師: 程紹珊（培訓(xùn)費：5萬以上元/天）
工作背景：
著名營銷實戰(zhàn)專家北京迪智成管理咨詢有限公司董事長人民大學(xué)商學(xué)院EMBA/EE特聘教授華夏基石集團業(yè)務(wù)副總裁、高級合伙人為美的集團、中化集團、南方航空、中國國旅、三一重工、福田汽車、...
主講課程：
【主講課程】《新形勢下企業(yè)營銷模式創(chuàng)新》《企業(yè)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新》《營銷創(chuàng)新與區(qū)域突破》《區(qū)域市場突破與經(jīng)銷商賦能》《區(qū)域渠道構(gòu)建與經(jīng)銷商管理》《數(shù)字化時代下...
服務(wù)營銷戰(zhàn)略與實務(wù)課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 服務(wù)營銷
課程目標：
a) 讓學(xué)員深刻理解服務(wù)市場營銷基礎(chǔ)理論及其發(fā)展趨勢；
b) 針對新形勢下服務(wù)營銷難點，引導(dǎo)學(xué)員思考服務(wù)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新方向與思路；
c) 結(jié)合石油行業(yè)零售業(yè)務(wù)特點，講解服務(wù)營銷的實戰(zhàn)策略創(chuàng)新與實施要點；
d) 通過分享與點評相關(guān)行業(yè)的最佳實踐案例，學(xué)員能有效啟發(fā)思維和借鑒方法。
課程對象：
課程時間：
一、 新形勢下的服務(wù)營銷創(chuàng)新方向（45分鐘）
a) 理解服務(wù)涵義及其市場營銷特點
b) 新形勢下消費者的服務(wù)需求升級要求
c) 現(xiàn)實中的企業(yè)服務(wù)營銷的難點分析
d) 現(xiàn)代服務(wù)營銷理念及其戰(zhàn)略創(chuàng)新方向
e) 案例分享：某零售企業(yè)“顧客為王”的服務(wù)營銷戰(zhàn)略
二、 服務(wù)營銷戰(zhàn)略定位和策略創(chuàng)新（90分鐘）
a) 基于顧客畫像與典型場景的市場定位
b) 如何建立具有核心競爭力的服務(wù)特色
c) 基于“峰終原理”的服務(wù)內(nèi)容與交付形式創(chuàng)新，讓顧客有更好服務(wù)體驗
d) 提升顧客服務(wù)體驗的五大要點：感官、行為、情緒、行為和文化
e) 顧客服務(wù)修復(fù)策略優(yōu)化，把客戶投訴變成一次感動
f) 做好顧客社群化互動和關(guān)系管理，增進顧客的復(fù)購與裂變
g) 案例分享：某企業(yè)“顧客關(guān)系經(jīng)營為中心”的服務(wù)營銷策略創(chuàng)新
三、 服務(wù)營銷的執(zhí)行管理與持續(xù)優(yōu)化（45分鐘）
a) 建設(shè)服務(wù)文化與全員服務(wù)意識的要點
b) 建設(shè)內(nèi)部服務(wù)鏈，促進前后臺的有效協(xié)同
c) 優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)及服務(wù)流程，保障顧客體驗品質(zhì)
d) 如何提高員工服務(wù)顧客與互動的專業(yè)技能
e) 案例分享：某零售企業(yè)服務(wù)執(zhí)行與賦能體系打造
