一、張瑤《領(lǐng)導者行為禮儀藝術(shù)塑造》課程背景

領(lǐng)導者是領(lǐng)導活動的主體，處于領(lǐng)導活動的關(guān)鍵角色，對群眾起著率領(lǐng)、引導、組織、指揮的作用。作為一個成功的領(lǐng)導者，常常以其才華出眾，超凡魅力，征服人心，引人稱頌。特別是那些叱咤風云，熠熠生輝的領(lǐng)袖之星，則以高風亮節(jié)，豐功偉績，擁有人類歷史上永久的感召力，影響力。他們能夠從成功走向成功，不唯良好的天賦，更須熟悉領(lǐng)導科學的理論，具備優(yōu)秀的素質(zhì)，掌握管理的藝術(shù)。而領(lǐng)導藝術(shù)是處理模糊、隨機性問題的領(lǐng)導方法，即“非程序化決策”，所以這種特殊的領(lǐng)導方法是一種軟方法、軟技術(shù)，是技巧，是一種能力，而不是照章操作。探索這些成功的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)這些成功的法寶，是提升領(lǐng)導者的核心坐標。

禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，同時也是一個領(lǐng)導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。從某種意義上講，領(lǐng)導行為藝術(shù)禮儀比智慧和學識都重要。領(lǐng)導者行為藝術(shù)禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)領(lǐng)導者的涵養(yǎng)、風度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個人對社會的認知水平，個人的學識、修養(yǎng)和價值。通過領(lǐng)導者行為藝術(shù)修煉在復雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照行為禮儀的規(guī)范來提升自己，通過職場行為藝術(shù)禮儀中的一些細節(jié)，提升領(lǐng)導者的氣質(zhì)風度魅力，使人際間的感情得以溝通，與同事及下級部門間建立起尊重、信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的領(lǐng)導魅力進一步升華，得到尊重、信賴與支持。

二、張瑤《領(lǐng)導者行為禮儀藝術(shù)塑造》師資介紹

張瑤老師：職場效能提升專家、18年職業(yè)素養(yǎng)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗、國家認證高級商務禮儀講師、十堰市電視臺外景專題節(jié)目主持人、中國水都講解員禮儀形象顧問、東風商用車（世界500強）特邀禮儀顧問。清華學管、湖北汽院、十堰大學特邀禮儀導師；曾任東風輪胎集團有限公司（央企） 行政福利處干事；

曾任聯(lián)想集團（世界500強） 分銷商運營總監(jiān)；曾任莞泰貿(mào)易有限公司 市場銷售總監(jiān)。擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、情商溝通、職場人形象氣質(zhì)打造、商務禮儀、接待禮儀、政務禮儀、服務禮儀、演講口才、服務營銷一體化、茶藝與花藝等。

張瑤老師從事職業(yè)素養(yǎng)培訓講師18年，閱歷豐富，具有內(nèi)外兼修的獨特人格魅力，優(yōu)雅的臺風，親和的感染力，擅長針對行業(yè)定制辦公室人員、地產(chǎn)銷售人員、汽車營銷人員、教師、公務員、醫(yī)護人員等職業(yè)素養(yǎng)課程，累計服務的企業(yè)客戶近900家，學員超過15萬人。一直秉承“實際、實用、實效”的培訓理念，員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘鲞_人！

三、張瑤《領(lǐng)導者行為禮儀藝術(shù)塑造》課程大綱 

第一講：領(lǐng)導藝術(shù)魅力從禮開始

一、認知領(lǐng)導魅力

1. 何為領(lǐng)導魅力？

2. 禮之所釋

3. 禮之所用

4. 禮之所重

5. 子曰：三篇

二、領(lǐng)導魅力在日常管理中的作用

1. 形象是宣傳——企業(yè)的形象是企業(yè)文化的展現(xiàn)

2. 形象是服務——服務是立體的，形于外的服務

3. 形象是品牌——格力的微笑品牌

三、領(lǐng)導者行為藝術(shù)禮儀在管理中的重要理論

1. 角色定位

討論：領(lǐng)導與下屬見面時候該扮演什么樣的角色?

2. 首輪效應

討論：企業(yè)領(lǐng)導者職場形象該從哪些方面塑造?

第二講：塑造領(lǐng)導者表情禮儀與舉止禮儀

案例導入：職場交往中，無聲語言左右第一印象

一、無聲的語匯——表情禮儀

1. 尋找最完美眼神（游戲環(huán)節(jié)）

2. 注視角度、距離

互動演練：眼神的聚焦與靈動練習

3. 構(gòu)建領(lǐng)導者親和力

互動演練：露齒的微笑

二、你的舉止會說話——儀態(tài)禮儀

1. 您的另一張無字名片

案例導入：電梯間晃得讓人眼暈的小張

2. 最佳領(lǐng)導者站姿

1）男士：站如松

2）女士：嫻靜大方

3. 最佳領(lǐng)導者坐姿

1）男士：坐如鐘

2）女士：端莊淑雅

4. 行姿與蹲姿

5. 職場工作手勢八方位

第三講：領(lǐng)導者職場魅力呈現(xiàn)

一、塑造領(lǐng)導者職業(yè)形象氣質(zhì)

1. 儀容儀表禮儀

1）定位儀容儀表規(guī)范

2）著裝TPO原則

3）男女領(lǐng)導者便裝穿著要點

4）女士化妝修飾原則

5）男女飾品搭配原則 

2. 自我介紹禮儀及名片禮儀

二、領(lǐng)導者日常工作魅力

1. 電話禮儀

1）語音適度

2）嚴肅與親和

2. 手機通聯(lián)禮儀

1）微信、郵件書寫

2）使用手機之禮

3. 素養(yǎng)內(nèi)涵

1）拒絕的藝術(shù)

2）不卑不亢

三、外出注意的禮儀

1. 乘車禮儀

情景演練：與黃總一行

1）上下車形體禮儀

2）乘車座次禮

2. 職場之辦公室活動禮儀

1）站姿談話姿態(tài)

2）談話手勢、方位

3）開會之禮

3. 職場領(lǐng)導者際交往會客禮儀

1）握手五部曲

2）握手禁忌

3）會議室座次

4）遞接物品禮儀

5）合同簽字禮儀

6）喝茶禮儀知識

四、剖析餐桌上的禮節(jié)

1. 宴會座次安排

1）桌次及座次禮儀

2）入座方位禮儀

2. 餐桌禮儀

情景演練：一碗面條用餐禮儀

1）進餐禮儀

2）西餐刀叉學問

3）進餐禁忌

第四講：領(lǐng)導者合影拍照禮儀

一、合影留念的禮儀

1. 居中為首

2. 前排高于后排

3. 運用一位站姿

二、領(lǐng)導者服飾要求

1. 整潔干凈

2. 職業(yè)正式

3. 下裝顏色藏藍色、上衣白色為好

三、領(lǐng)導者簽字禮儀

1. 簽約左右位置

2. 簽約握手儀式

3. 簽約慶祝香檳禮儀

四、張瑤《領(lǐng)導者行為禮儀藝術(shù)塑造》課程收獲 

● 以“禮”達敬，以“貌”達信，以“儀”達素養(yǎng)，提高個人領(lǐng)導形象與魅力

● 掌握領(lǐng)導者氣象之禮儀

● 掌握領(lǐng)導者行為藝術(shù)表現(xiàn)

● 掌握領(lǐng)導者內(nèi)涵魅力塑造

五、張瑤《領(lǐng)導者行為禮儀藝術(shù)塑造》課程特色 

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：職場領(lǐng)導者、管理者

課程方式：知識講授+案例分析+頭腦風暴+情景演練+短片視頻+圖片展示