主講老師: 鄭文茵（培訓費：1.5-2萬元/天）    

工作背景：
華中科技大學碩士一級人力資源管理師心理培訓師通信工程師曾任：世界500強通信企業(yè)培訓總監(jiān)集團級宣講官

主講課程：
運營商及廣電行業(yè)系列課程：《裝維工程師服務規(guī)范與服務技巧培訓》《班組長高效團隊管理及職業(yè)化素養(yǎng)培訓》《打造營業(yè)廳創(chuàng)新服務管理藍圖》《廣電人員體驗式營銷技巧培訓》《呼叫中心電話服...

  “戲”說職業(yè)化——電信新入職員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓課程大綱詳細內容

課程分類： 職業(yè)化素養(yǎng)通信

課程目標：

通過看電影學習職業(yè)化，使新員工具備職業(yè)化的態(tài)度和準備的職業(yè)化定位，快速融入企業(yè)環(huán)境

學習職業(yè)化的技能——職業(yè)化做人和職業(yè)化做事

掌握儀容儀表、服務技巧、溝通技巧、團隊合作等職場技能

課程對象：新入職員工、企業(yè)基層員工

課程時間：2天；6小時/天

開場游戲：舌尖上的中國

團隊建設：組名，組長，組徽，組訓

職業(yè)化導入

一、由“洋快餐”引發(fā)的職業(yè)化思考

1．中西方的職業(yè)化對比

1)職業(yè)化好不好

2)打開你的職業(yè)化之門

3)第一小結練習：實操演練，頭腦風暴

什么是職業(yè)化

二、職業(yè)化的內涵和外延

1．職業(yè)化的標準化、規(guī)范化、制度化

1)職業(yè)化的升華

2)企業(yè)眼中的職業(yè)化

2．能力

1)態(tài)度

2)互動分享

3．由電視劇《后廚》、《士兵突擊》引發(fā)的思考——職業(yè)化是否處處存在？

1)看網絡視頻所得到的感悟——職業(yè)化是如何養(yǎng)成的？

2)第二小結練習：場景代入

如何做到職業(yè)化

三、職業(yè)化做事

1．結果導向：由電影《杜拉拉升職記》所想到的——你能從上司那里學到什么？

1)規(guī)則意識：由電視劇《后廚》所引發(fā)的思考——職場規(guī)則的邊緣

2)持續(xù)學習：由電影《太極張三豐》教會我們的職場法則——保持自己的職業(yè)化優(yōu)勢

3)服務意識：無論是對內部的服務還是對外部的服務，都應該了解服務的本質和方法

4)職業(yè)化做人

2．誠實守信：看網絡視頻得到的做人啟示

1)團隊合作：看電視劇《雪豹》得到的啟示——職業(yè)化如何在團隊中發(fā)揮作用？

2)承擔責任：《太極張三豐》教會了我們什么職場法則——深諳職場法則，發(fā)揮職業(yè)化精神

3)追求卓越：電影《穿PRADA的惡魔》帶領我們走入職場新人類的世界

4)第三小結練習：辯論會——情與法的博弈

職業(yè)化從現(xiàn)在開始

四、學會職場的黃金定律

1．職場潛規(guī)則？

1)職場進行時

2)第四小結練習：職場感悟——每個人都是職場中的咖啡豆？