主講老師: 曾鵬錦（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
知名心態(tài)激勵(lì)培訓(xùn)導(dǎo)師實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧提升教練國(guó)家二級(jí)心理咨詢師陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理講師優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)師門(mén)店終端心態(tài)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)專家勵(lì)志書(shū)《改變職場(chǎng)命運(yùn)的十大心態(tài)》作者湖南衛(wèi)視《以一敵百》欄目特邀...
主講課程：
《實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧提升訓(xùn)練》----全體銷(xiāo)售人員（1-2天）《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》-----電話營(yíng)銷(xiāo)人員（1-2天）《金牌銷(xiāo)售心態(tài)激勵(lì)與士氣打造》--銷(xiāo)售人員 銷(xiāo)售主管 經(jīng)理（1-2天）《優(yōu)秀員工職...
實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧提升2天版課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 銷(xiāo)售技能
課程目標(biāo)：
1.認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售的本質(zhì)，樹(shù)立正確的銷(xiāo)售心態(tài)，激發(fā)銷(xiāo)售的潛能。
2.快速建立信賴感的10大方法。學(xué)會(huì)與不同類型的客戶進(jìn)行有效的溝通。
3.學(xué)會(huì)挖掘客戶的直接需求及潛在需求的能力，掌握發(fā)問(wèn)的技巧。
4.訓(xùn)練銷(xiāo)售員如何一步一步引導(dǎo)顧客說(shuō)“yes”
5．了解和避免錯(cuò)誤的傾聽(tīng)行為，學(xué)會(huì)正確的聆聽(tīng)方法。
6.產(chǎn)品介紹的FABE法則，及價(jià)值百萬(wàn)的產(chǎn)品介紹三大核心步驟。
7.面對(duì)顧客異議的正確心態(tài)及解除顧客任何異議的萬(wàn)能公式
8.成交的注意事項(xiàng)和成交的10大方法。
9.認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，以及掌握服務(wù)客戶的方法。
10.掌握如何開(kāi)發(fā)高效精準(zhǔn)的客戶。
課程對(duì)象：銷(xiāo)售員銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售經(jīng)理總監(jiān)等
課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）
第一節(jié)：正確的銷(xiāo)售心態(tài)與觀念
1.什么是銷(xiāo)售？銷(xiāo)售的意義和價(jià)值是什么？
2.銷(xiāo)售是所有成功人士的基本功，你掌握了嗎？
3.銷(xiāo)售五層含義及對(duì)銷(xiāo)售存在的五大誤區(qū)？
4.銷(xiāo)售鐵定會(huì)遇到拒絕，遇到拒絕，正確的理解是什么？
5.銷(xiāo)售到底是幫助客戶，還是求客戶
6.說(shuō)服顧客之前，先說(shuō)服自己，如何說(shuō)服自己100%相信認(rèn)可自己的產(chǎn)品？
7.任何銷(xiāo)售，賺錢(qián)的最大秘訣是什么？
8.專家才是贏家，如何讓自己變得很專業(yè)？
9.業(yè)績(jī)不好，總是不開(kāi)單，應(yīng)該具有的正確信念是什么？
10.銷(xiāo)售到底是為老板做，還是為自己做？
第二節(jié)：如何高效開(kāi)發(fā)客戶
1.客戶開(kāi)發(fā)的成敗，決定著銷(xiāo)售的成敗。
2.客戶開(kāi)發(fā)，需要持續(xù)不斷地收集和積累。
3.你的目標(biāo)客戶是哪些人？他們會(huì)出現(xiàn)在什么地方？如何找到他們？
4.成功開(kāi)發(fā)客戶的原則----“質(zhì)”和“量”并存。
5.客戶精準(zhǔn)定位----找到你的3A級(jí)顧客。
6.客戶分為三種蘋(píng)果，指的是什么？
7.開(kāi)發(fā)客戶的12種方法。
8.客戶開(kāi)發(fā)，無(wú)招勝有招，心中有客戶，客戶自然來(lái)。
9.如何管理你的客戶資源
第三節(jié):如何電話預(yù)約客戶
5.打電話應(yīng)該具備哪些正確的心態(tài)？
6.打電話的目的有哪些？
3．打電話前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？
4.電話中如何引起顧客的興趣？
5．電話開(kāi)場(chǎng)白的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)？
6．電話溝通中意向客戶的判定？
7.放下電話后應(yīng)該做什么？
8．電話約訪見(jiàn)面的小技巧？
第四節(jié):如何與顧客建立信賴感
5.銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴感，顧客不相信你，你講的全是廢話。
2．如何在0.5秒快速給顧客留下良好的第一印象？
3．贊美顧客的6大要點(diǎn)是什么/
4．傾聽(tīng)的正確與錯(cuò)誤的行為有哪些？
5.如何與不同類型的顧客進(jìn)行良好的溝通？
6.專家才是贏家，如何提升自己的專業(yè)度？
7.形象就是營(yíng)業(yè)額，什么是職業(yè)形象？
8.老客戶講一句，頂你講十句，你有客戶見(jiàn)證嗎？
9.搞定客戶，是用心還是用腦？你有真正關(guān)心過(guò)客戶嗎？
第五節(jié):如何挖掘顧客需求
11．銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵：挖掘需求，找到痛點(diǎn)。
12．在沒(méi)有激發(fā)起顧客的需求之前，你的產(chǎn)品毫無(wú)價(jià)值。
3．顧客的兩種需求，什么直接需求？什么隱性需求？
4．成為銷(xiāo)售溝通高手，最重要的能力是什么？
5.銷(xiāo)售之說(shuō)，聽(tīng)，問(wèn)，哪個(gè)最重要？
6.問(wèn)問(wèn)題的三原則是什么？
7.銷(xiāo)售就是一步一步引導(dǎo)顧客說(shuō)“yes”的過(guò)程。
8.問(wèn)問(wèn)題的3大注意事項(xiàng)是什么？
9.所有的發(fā)問(wèn)流程就是經(jīng)過(guò)精心的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備。
第六節(jié):如何塑造產(chǎn)品價(jià)值
1．塑造價(jià)值的核心關(guān)鍵是什么？
2．產(chǎn)品介紹的FABE法則？
3.產(chǎn)品介紹之如何“說(shuō)”？怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要。
4．“7種”說(shuō)的藝術(shù)是什么？
5．激發(fā)顧客興趣的產(chǎn)品介紹方式：“互動(dòng)+演示”
6.“櫻桃樹(shù)”的故事--介紹無(wú)需面面俱到，什么是點(diǎn)穴式介紹
7.把產(chǎn)品了解得無(wú)微不至，你就是專家；把產(chǎn)品介紹的無(wú)微不至，你就是傻瓜。
8.顧客購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值有哪些？如何搞定不同類型的顧客？
9.銷(xiāo)售之道：不同類型的顧客該如何去賣(mài)？
第七節(jié):如何解除顧客抗拒
1．面對(duì)顧客的異議和抗拒，要具備哪些正確的心態(tài)？
3．處理顧客異議的原則:先處理心情，再處理事情。
4．處理異議與抗拒的萬(wàn)能公式是什么？
5．處理異議的5大黃金法則？
6.處理價(jià)格異議的3大方法？
7.處理顧客異議的常見(jiàn)話術(shù)？
8.顧客說(shuō)：“太貴了”（錯(cuò)誤和正確話術(shù)分析）
9.顧客說(shuō)：“我要考慮一下”（錯(cuò)誤和正確話術(shù)分析）
10.顧客說(shuō)“老顧客都沒(méi)有優(yōu)惠嗎？”（錯(cuò)誤和正確話術(shù)分析）。。。。
第八節(jié):如何快速成交
1．銷(xiāo)售最重要的目的是什么？
2．成交的核心關(guān)鍵是什么？
3．顧客想成交，會(huì)有哪些信號(hào)表現(xiàn)？
4．成交時(shí)的注意事項(xiàng)有哪些？
5.成交時(shí)肢體語(yǔ)言的魔力？
6.成交的3個(gè)時(shí)機(jī)？
7.成交的15種方法？
8.成交之后，要做什么事情？
第九節(jié)：如何做好顧客服務(wù)
4．成交就代表銷(xiāo)售結(jié)束了嗎？
5．顧客服務(wù)的三個(gè)目的？
6．顧客服務(wù)的四個(gè)流程
4.顧客服務(wù)的兩種類型？
5．銷(xiāo)售與服務(wù)的時(shí)間分配？
6.顧客服務(wù)的12把小飛刀？
7.什么是“心錨”服務(wù)法？
8.服務(wù)的終極宗旨？
