主講老師: 陸偉華（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
主講課程：
《精益生產管理實戰(zhàn)培訓》《金牌班組長》《現(xiàn)場管理實務》《運營成本管控》《卓越績效體系建立》
卓越績效模式課程大綱詳細內容
課程分類： 卓越績效
課程目標：
《卓越績效高級研修班》通過團隊式系統(tǒng)化學習與專業(yè)化訓練，幫助學員消化理解吸收“卓越績效模式”的核心理念和追求卓越經營的系統(tǒng)框架，掌握可操作的管理技術、工具和方法.引導學員企業(yè)以推行卓越績效模式為抓手，持續(xù)提升經營管理質量，并通過學習與實踐，幫助企業(yè)打造一支高質量的管理層團隊、高績效的執(zhí)行層團隊和高技能的操作層團隊，系統(tǒng)提升組織人才工程建設，提高組織競爭能力.
課程對象：
課程時間：
第一講
“世界三大獎項”及我國“全國質量獎”介紹
1、三大質量獎
2、“卓越績效”源于1951年設立的日本質量管理最高獎——戴明獎
3、發(fā)展于美國的波多里奇質量獎
4、卓越績效”就是通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其它相關方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。
5、2001年開始，我國啟動了全國質量獎的評審工作，全國質量獎采用了與國際接軌的“卓越績效評價準則”，并根據(jù)中國企業(yè)的實際情況進行了適當調整
第二講
追求卓越的路徑卓越績效模式及其對企業(yè)的巨大價值
以推行卓越績效模式為抓手，持續(xù)提升管理質量（大質量）
卓越績效模式之“道”——11項核心價值觀
卓越績效模式之“術”——基本框架、主要要求
卓越績效模式之“法”——卓越績效評價方法
實戰(zhàn)與典范借鑒：對標卓越績效國家標準，對自身經營管理進行診斷，發(fā)現(xiàn)改進空間
遠見卓識的領導百戰(zhàn)百勝企業(yè)的秘訣——確定企業(yè)發(fā)展方向
思想決定命運——企業(yè)文化的建立及其作用
全員自動高效運轉的奧妙——機制和氛圍的創(chuàng)建
百年老店的共同法則——企業(yè)經營道德與社會責任
降低企業(yè)風險的根本——公司治理
實戰(zhàn)與典范借鑒：
案例一：娃哈哈——文化驅動
案例二：海爾集團——領袖魅力
案例三：上海寶鋼——節(jié)能減排、循環(huán)經濟
面向未來的戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理——組織追求卓越的航行策劃和運行，戰(zhàn)略成就卓越
戰(zhàn)略制定——戰(zhàn)略制定過程、信息收集、分析、目標制定、戰(zhàn)略調整
戰(zhàn)略展開——通過BSC運用戰(zhàn)略地圖描述、衡量、管理和協(xié)同戰(zhàn)略
績效預測——戰(zhàn)略績效測評、績效改進和控制
成功實施戰(zhàn)略管理的保障——流程、組織、制度、人才、文化
實戰(zhàn)與典范借鑒：
案例一：南京鋼鐵實施差異化戰(zhàn)略，轉危為機
案例二：美的集團BSC,化戰(zhàn)略為行動
案例三：萬科地產實施重組、過程改進，系統(tǒng)提升戰(zhàn)略執(zhí)行力
第三講
全方位營銷管理全方位營銷管理——市場分析與策劃、市場細分與定位、營銷計劃的制定
渠道銷售的管理——銷售渠道的建立、渠道管理、渠道策略與渠道維護
顧客關系的管理——顧客關系建立、顧客投訴管理與顧客滿意度測量
雙贏談判——談判工具運用、談判關鍵要素掌握與談判管理體系
品牌管理——品牌資產、品牌戰(zhàn)略、管理和衡量品牌資產、定位與競爭
營銷傳播——開展有效的傳播、確定營銷傳播組合、管理整合傳播組合
客戶的銷售管理——工具運用、信息搜集、分析與策略、完成銷售行動
實戰(zhàn)與典范借鑒：
案例一：萬科的顧客細分及其營銷策略、復星集團的延伸品牌策略
案例二：中遠集運公司顧客滿意戰(zhàn)略實施及結果反饋
案例三：貴州移動顧客關系與顧客滿意度調查
第四講
過程管理過程管理——組織戰(zhàn)略落實的載體，從優(yōu)秀到卓越的關鍵
重新認識流程的價值——流程是企業(yè)持續(xù)取得卓越績效的能力基礎
流程體系架構設計——客戶導向的協(xié)同價值鏈
流程詳細設計——組織執(zhí)行力的基礎
流程優(yōu)化——提升流程競爭力
流程管理例行機制的建立——促進過程能力持續(xù)提升
實戰(zhàn)與典范借鑒：
案例一：華為面向流程的精心設計
案例二：美的集團穩(wěn)定高效的過程實施
案例三：三一重工運用競爭力對標體系實施改進
第五講
標桿管理
競爭情報
知識管理企業(yè)安全“飛行”的儀表盤——建立戰(zhàn)略執(zhí)行和日常運營的監(jiān)測體系
榜樣的力量——競爭力對標體系與標桿管理
IT藍圖——從戰(zhàn)略的高度規(guī)劃企業(yè)信息化
無形的超級警衛(wèi)——充分重視信息化安全管理建立競爭情報和知識管理體系日益突顯重要
實戰(zhàn)與典范借鑒：
案例一：萬科的信息和知識管理系統(tǒng)
案例二：三一重工的知識產權管理
案例三：海爾運用競爭力對標體系實施改進
技術創(chuàng)新創(chuàng)新理念與模式——創(chuàng)新的思維、理念、創(chuàng)新的模式和創(chuàng)新管理系統(tǒng)
技術創(chuàng)新方法論——產品創(chuàng)新工具與集成產品創(chuàng)新方法
集成的創(chuàng)新組合——集成QFD、DOE、AHP、TRIZ、FMEA的產品創(chuàng)新方法
技術創(chuàng)新管理實務——產品創(chuàng)新（IPD）實踐與產品規(guī)劃、技術人才管理
實戰(zhàn)與典范借鑒：
案例一：創(chuàng)新的價值：英特爾、聯(lián)想的創(chuàng)新時間
案例二：華為、三星、華旗的產品規(guī)劃、產品線設計
案例三：TCL、方太技術創(chuàng)新打造競爭優(yōu)勢
第六講
以人為本◇人力資源戰(zhàn)略效能的實現(xiàn)——戰(zhàn)略性人力資源管理的核心理念和操作方案
◇戰(zhàn)略性人力資源管理——企業(yè)戰(zhàn)略與人力資本增值、基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃
◇組織設計——建立業(yè)務導向的HRM組織體系和實施戰(zhàn)略導向的HRM體系建設
◇核心人才隊伍的培育——企業(yè)核心人才隊伍快速成長的方法及最佳實踐
◇任職資格與能力管理——核心人才職業(yè)發(fā)展通道、任職資格、能力等級設計
◇組織運作效率的提升——市場驅動的組織設計、戰(zhàn)略流程組織人才系統(tǒng)關系
實戰(zhàn)與典范借鑒：
案例一：阿里巴巴以“尊重”為核心的人本管理、戰(zhàn)略人力資源管理
案例二：華為的員工滿意與員工敬業(yè)度測量、華潤全方位的員工教育與培訓體系
案例三：華為、TCL等企業(yè)實施任職資格的成功實踐
第七講
財務管理財務資源管理——建立基于戰(zhàn)略的財務資源管理體系
資金管理——通過全面預算管理控制資金的使用和提高資金的利用效率
財務分析——通過財務指標分析反饋資金管理水平和企業(yè)運行狀況
企業(yè)融資新策略—選擇合適的融資方式降低成本
企業(yè)投資新思想—選擇最優(yōu)的投資策略提升價值
企業(yè)理財新方法——選擇科學的財務管理創(chuàng)造價值
成功導入卓越績效模式路線圖（步驟）
