主講老師: 杜曉婕（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
交行、農(nóng)行、郵政郵儲、中信銀行等多家銀行保險課題特聘專家講師中國人壽、泰康人壽、太平人壽等多家保險公司指定培訓講師中國管理科學研究院授權(quán)講師十余年豐富的金融產(chǎn)品營銷及培訓經(jīng)歷某集團商務咨詢副總經(jīng)理兼培訓負...
主講課程：
銷售訓練系列課程《保險客戶的開拓》《保險客戶邀約蓄客技巧》《顧問式銷售流程》《銷售面談技巧》《促成和異議處理技術(shù)》《客群營銷和需求分析》《中長期保險產(chǎn)品銷售技巧》《金融...
《續(xù)期客戶服務訓練》課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 客戶服務保險
課程目標：
1.了解續(xù)期服務的流程
2.掌握續(xù)期服務的技巧
3.掌握轉(zhuǎn)介紹和加保的話術(shù)
4.掌握保單整理和體檢的方法
課程對象：客戶經(jīng)理、續(xù)期服務人員
課程時間：1天，6小時/天課時
一、續(xù)期形勢和134號文
1、2018年保險續(xù)期的形勢
2、134號文密碼解讀
1）產(chǎn)生背景
2）重點內(nèi)容和條目
3）產(chǎn)品設計和銷售模式的轉(zhuǎn)變
二、續(xù)期業(yè)務問題診斷
1、續(xù)期業(yè)務的重要性
2、續(xù)期業(yè)務的影響因素
3、KPI指標和解決方案
4、培訓輔導提升續(xù)期績效
三、續(xù)期客戶深耕
1、續(xù)期客戶深耕的定義
2、續(xù)期客戶深耕的流程
3、續(xù)期保單的整理和診斷
1）保單整理的工具
2）如何診斷
4、如何發(fā)掘客戶需求
1）如何運用故事法和提問法
2）提問的重要性和具體操作
3）痛苦挖掘和澄清確認
四、延伸銷售和客戶維護
1、延伸銷售的概述
2、T型法的介紹
1）客戶分類和需求滿足
2）T型法演練
3、續(xù)期客戶管理體系的建立
4、續(xù)期客戶營銷活動策劃
1）客戶分類和活動主題
2）活動策劃和分工安排
3）客戶邀約和轉(zhuǎn)介紹
