主講老師: 曾鵬錦（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
知名心態(tài)激勵培訓(xùn)導(dǎo)師實戰(zhàn)銷售技巧提升教練國家二級心理咨詢師陽光心態(tài)與壓力管理講師優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)師門店終端心態(tài)銷售實戰(zhàn)專家勵志書《改變職場命運的十大心態(tài)》作者湖南衛(wèi)視《以一敵百》欄目特邀...
主講課程：
《實戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練》----全體銷售人員（1-2天）《電話營銷技巧》-----電話營銷人員（1-2天）《金牌銷售心態(tài)激勵與士氣打造》--銷售人員 銷售主管 經(jīng)理（1-2天）《優(yōu)秀員工職...
店長導(dǎo)購實戰(zhàn)銷售技巧提升課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 金牌店長導(dǎo)購培訓(xùn)
課程目標：
1.塑造店員正確的銷售和工作心態(tài)，為做好銷售補充正能量。
2.揭秘銷售的核心關(guān)鍵和程序，提升銷售成功率。
3.選擇恰當?shù)慕咏鼤r機，不要讓客戶對你的服務(wù)產(chǎn)生反感，避免吃閉門羹。
4.快速建立信賴感的10大方法；學(xué)會與不同類型的顧客進行有效的溝通。
5.學(xué)會了解和挖掘顧客的直接需求和隱性需求，掌握發(fā)問的技巧和能力。
6.訓(xùn)練店員如何一步一步引導(dǎo)顧客說“yes”，提高成交率。
7.學(xué)習傾聽的方法和技巧，培養(yǎng)發(fā)問及問“yes”的能力。
8.學(xué)習產(chǎn)品介紹的FABE法則，及價值百萬的產(chǎn)品介紹三大核心步驟。
9.面對顧客異議的正確心態(tài)及解除顧客任何異議的萬能公式
10.成交的注意事項和成交的12種方法。
11.掌握售后服務(wù)的技巧，以及跟蹤顧客的方法。
課程對象：店長導(dǎo)購督導(dǎo)經(jīng)理等
課程時間：2天（12小時）
第一節(jié)：正確心態(tài)
1.什么是銷售？銷售的意義和價值是什么？
2.銷售是所有成功人士的基本功，你掌握了嗎？
3.銷售五層含義及對銷售存在的五大誤區(qū)？
4.銷售鐵定會遇到拒絕，遇到拒絕，正確的理解是什么？
5.銷售到底是幫助客戶，還是求客戶
6.說服顧客之前，先說服自己，如何說服自己100%相信認可自己的產(chǎn)品？
7.任何銷售，賺錢的最大秘訣是什么？
8.專家才是贏家，如何讓自己變得很專業(yè)？
9.你是在用打工的心態(tài)，還是老板的心態(tài)干工作？
第二節(jié)：引客進店
1．店里沒客人時，導(dǎo)購應(yīng)該做什么？
2．導(dǎo)購錯誤的言語和行為有哪些？
3.目前的迎賓語有哪些不足？
4.正確的迎賓語和動作是什么？
5.如何吸引顧客進店？
6.如何采用多種渠道吸引顧客進店？
第三節(jié)：尋機接近
1．當顧客進店時，一般的店員都是怎么做的？
2．不要像“探照燈”似的追在顧客屁股后面喋喋不休的介紹。
3.正確的接近時機有哪些？
4.新款開場
5.促銷開場
6.贊美開場
7.熱銷開場
第四節(jié)：建立信賴
3.信賴感占到成交要素的40%以上，沒有信賴感就沒有銷售。
4.銷售就是販賣信賴感，顧客不相信你，不認可你，你講的全是廢話。
3．如何在0.5秒與顧客快速建立第一印象？
4．訓(xùn)練：“贊美”的6大要點？
5．“傾聽”建立信任；正確和錯誤的傾聽方法有哪些？
6.同頻才能共振，如何與顧客變成同一類人？
7.“專家才是贏家”，“?！卑男┓矫?？
8.“形象”就是營業(yè)額，什么才是職業(yè)形象？
9.“顧客見證”建立信賴---善用顧客見證你就成功了一半。
第五節(jié):發(fā)掘需求
9．銷售成功的關(guān)鍵：了解并挖掘顧客的需求。
10．在沒有激發(fā)起顧客的需求之前，你的產(chǎn)品毫無價值。
3．案例剖析：顧客的兩種需求？
4．銷售最重要的能力：會問，如何練習發(fā)問？
5.說不如聽，聽不如問，會問的是高手，誰會發(fā)問，誰就掌握的談話的主動權(quán)。
6.問問題三原則：問簡單的問題？問“yes”的問題？問二選一的問題？
7.銷售就是一步一步讓顧客說“yes”的過程。
8.問問題的3大注意事項（核心中的核心重點中的重點）
9.所有的銷售流程就是經(jīng)過精心的準備與策劃。
第六節(jié):產(chǎn)品介紹（價值塑造）
1．產(chǎn)品介紹的FABE法則？產(chǎn)品介紹讓價值大于價格。
2.產(chǎn)品介紹—該如何“說”？怎么說比說什么更重要。
3．“7種”說的藝術(shù)。
4．激發(fā)顧客興趣的產(chǎn)品介紹方式：“互動+演示”
5.“櫻桃樹”的故事--介紹無需面面俱到，要采用點穴式介紹。
6.把產(chǎn)品了解得無微不至，你就是專家；把產(chǎn)品介紹得無微不至，你就是傻瓜。
7.顧客購買價值觀分析—顧客類型不同，介紹方式不同。
8.銷售之道：生客賣禮貌熟客賣熱情；急客賣時間，慢客賣耐心；有錢賣尊貴，沒錢賣實惠；時髦賣時尚，專業(yè)賣專業(yè)；豪客賣仗義，小氣賣利益。
第七節(jié):異議處理
1．面對顧客的異議和抗拒時，要具備哪些正確的心態(tài)？
3．處理顧客異議的原則:先處理心情，再處理事情。
4．處理異議的萬能公式：確認+認同+陳述+反問
5．處理異議的5大黃金法則？
6.處理價格異議的3大方法？
7.處理顧客異議的常見話術(shù)？
8.顧客說：“太貴了”（錯誤和正確話術(shù)分析）
9.顧客說：“我要考慮一下”（錯誤和正確話術(shù)分析）
10.顧客說“老顧客都沒有優(yōu)惠嗎？”（錯誤和正確話術(shù)分析）。。。。
第八節(jié):快速成交
1．銷售的目的是什么？
2．顧客想成交，會有哪些信號表現(xiàn)？
3．成交的核心關(guān)鍵是什么？
4．成交時的注意事項？
5.成交的3個時機？
6.成交的12種方法？
7.連環(huán)銷售成交法（增加每一次消費的金額）
8.成交速度要快。服務(wù)是從成交后開始的。
第九節(jié)：顧客服務(wù)
1．成交就代表銷售結(jié)束了嗎？
2．顧客服務(wù)的三個目的？
3．顧客服務(wù)的四個流程
4.顧客服務(wù)的兩種類型？
5.什么樣的服務(wù)讓顧客滿意，什么樣的服務(wù)讓顧客感動？
6.銷售與服務(wù)的時間分配？
7.顧客服務(wù)的12把小飛刀？
8.如何讓顧客永遠忘不掉你？----“心錨”服務(wù)法？
9.服務(wù)的終極宗旨？
注：
此課程是曾鵬錦老師20年實戰(zhàn)銷售經(jīng)驗及向國內(nèi)外頂級銷售大師學(xué)習的精華總結(jié)，傾力打造的精品課程。課程總特點概括為：實戰(zhàn)，實戰(zhàn)，還是實戰(zhàn)！培訓(xùn)上百場，無一家客戶不滿意，敬請絕對，放心的采購。
