主講老師: 蒿淼（培訓(xùn)費：3-3.5萬元/天）
工作背景：
華夏基石合伙人廣東營銷學(xué)會智庫專家中國好講師全國總決賽評委阿里學(xué)院團隊管理應(yīng)用型導(dǎo)師深圳中小企業(yè)服務(wù)署特聘導(dǎo)師美國AACTP/英國PCT認證講師比利時列日大學(xué)高級企業(yè)管理碩士著有暢銷書《團隊管...
主講課程：
《企業(yè)中高層凝聚力提升》系列《銷售實戰(zhàn)教練技術(shù)》系列《銷售管理類課程》系列《互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)轉(zhuǎn)型課程》系列《團隊打造系列課程》系列
卓越的客戶關(guān)系管理的四項修煉課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 客戶管理
課程目標(biāo)：
理解銷售支撐工作的核心
學(xué)會對客戶進行分類管理
挖掘客戶二次銷售機會
應(yīng)對突發(fā)狀況方法
課程對象：大客戶銷售人員，項目銷售人員，銷售管理人員
課程時間：1-2天/6-12H
一、第一項修煉——客戶關(guān)系管理（講授，案例分析，小組討論）（90m）
42如何正確理解客戶關(guān)系管理（20m）
43客戶關(guān)系VS客情關(guān)系（10m）
44RFM模型分類客戶（10m）
45如何能做到“對癥下藥”(20m)
46不讓客戶需求失控的4原則（30m）
二、第二項修煉——客戶深層需求挖掘（講授，案例分析）（120m）
47IBM的核心法則——雙心原則（20m）
45SPIN需求探尋法（20m）
46見人說人話，見鬼說鬼話的悖論（10m）
47體驗小游戲：雙螺旋溝通模型（40m）
48經(jīng)常被忽視的“伴手禮”（10m）
48建立思考客戶的客戶思維模型（20m）
三、第三項修煉——建立有目標(biāo)性的客戶服務(wù)（講授，案例分析，小游戲）（90m）
35你有服務(wù)的目標(biāo)嗎？（10m）
36客戶100%滿意是不是就是最好的標(biāo)準(zhǔn)？（20m）
37體驗小游戲：雙輪CPU檢測的你的目標(biāo)是否夠清晰（30m）
38化被動服務(wù)變主動服務(wù)（20m）
39建立超預(yù)期服務(wù)意識（10m）
四、第四項修煉——業(yè)務(wù)交付的“危機處理”（講授，小組討論）（60m）
1項目完成客戶就一定滿意嗎？（20m）
2LSCPA標(biāo)準(zhǔn)流程化解客戶的“焦慮”問題（10m）
3如何構(gòu)建客戶心中的服務(wù)壁壘（10m）
4內(nèi)部溝通中的混沌溝通（10m）
5構(gòu)建時間模塊加速客戶決策（10m）
