主講老師: 張晨（上海）（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
湯臣集團物業(yè)管理公司常務(wù)副總經(jīng)理湯臣集團管理部協(xié)理(主管公司總部人事行政)兼湯臣金融大廈物業(yè)公司總經(jīng)理上海保集物業(yè)管理有限公司執(zhí)行總經(jīng)理上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司虹橋高爾夫別墅物業(yè)副總經(jīng)理、公司...
主講課程：
《物業(yè)工程管理實務(wù)-房屋及設(shè)施設(shè)備管理》《如何掌控開發(fā)商所委托的物業(yè)管理項目》《物業(yè)安全防范管理服務(wù)與保安隊伍職業(yè)化建設(shè)》《物業(yè)服務(wù)過程中的風(fēng)險防范與危機應(yīng)對》《物業(yè)早...
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶群體需求的把握課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 客戶服務(wù)物業(yè)
課程目標(biāo)：
課程對象：
課程時間：
一、什么是服務(wù)意識
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)
服務(wù)水平的衡量指標(biāo)
檢點您現(xiàn)在的服務(wù)水平
如何培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識
二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系
完善的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障
三、客戶滿意度與忠誠度的管理
影響客戶滿意度的原因
八、客戶服務(wù)人員的能力提升
客戶到底需要得到什么服務(wù)
五、正確認(rèn)識客戶投訴
客戶投訴產(chǎn)生的原因
客戶投訴產(chǎn)生的目的
客戶投訴產(chǎn)生的利弊分析
六、處理客戶投訴的方法
處理投訴的基本方法
處理升級投訴的技巧
處理疑難投訴的技巧
盡最大努力讓客戶滿意是處理客戶抱怨時的積極態(tài)度
七、物業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌
客戶服務(wù)對于一個企業(yè)有什么意義？
只有出色的客戶服務(wù)才會使你具有超強的核心競爭
