主講老師: 張灝蓉（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
IPA國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國際注冊(cè)專業(yè)禮儀人才測評(píng)中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師中國管理科學(xué)研究院培訓(xùn)部禮儀文化教育師一級(jí)CVCC全國核心能力認(rèn)證禮儀指導(dǎo)師國際認(rèn)證協(xié)會(huì)禮學(xué)專家委員會(huì)委員華夏...
主講課程：
《情景式商務(wù)禮儀》《現(xiàn)代實(shí)用商務(wù)禮儀》《閉環(huán)式服務(wù)禮儀與投訴處理》《銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)綜合能力提升》《禮贏職場—職場辦公禮儀》《知行善禮—政務(wù)禮儀》《形象...
職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)禮儀職業(yè)化素養(yǎng)
課程目標(biāo)：
深化理念：建立正確職場意識(shí)，塑造成熟穩(wěn)定的職業(yè)心態(tài)，樹立主人翁的意識(shí)與精神，掌握人際關(guān)系和高效溝通等職業(yè)技巧。
改善心智：提升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)進(jìn)退有度，自我認(rèn)知、自我管理、自我驅(qū)動(dòng)。
刻畫形象：塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競爭中脫穎而出，提升企業(yè)效益，提升工作效率；為企業(yè)樹立良好質(zhì)的形象。
提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升商務(wù)場合的細(xì)節(jié)掌控，掌握各商務(wù)往來接待、拜訪、宴請(qǐng)、會(huì)議等的基本禮儀規(guī)格，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的對(duì)內(nèi)外工作。
課程對(duì)象：企業(yè)新員工、公司全員、骨干人員
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
第一講：職業(yè)素養(yǎng)六項(xiàng)修煉
一、認(rèn)知力精準(zhǔn)定位
1.制定職場目標(biāo)
2.選擇成長路徑
3.建立個(gè)人品牌
二、思考力突破困境
1.向上提索思考
2.向下垂直思考
3.水平發(fā)散思考
三、學(xué)習(xí)力 持續(xù)成長
1.快速知識(shí)選代
2.完整體系構(gòu)建
3.持紋成果轉(zhuǎn)化
四、合作力信任共識(shí)
1.建立合作意識(shí)
2.提升信任程度
3.達(dá)成合作績效
五、責(zé)任力利他精神
1.要為他人擔(dān)責(zé)
2.要為事情擔(dān)責(zé)
3.要為產(chǎn)品擔(dān)責(zé)
六、行動(dòng)力 結(jié)果為王
1.信守目標(biāo)承諾
2.堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向
3.戰(zhàn)勝千難萬險(xiǎn)
第二講：職場常用溝通工具禮儀與技巧
9.人際溝通的三A原則
10.溝通語言和儀態(tài)
11.高效溝通的原則
12.有效傾聽
13.電話溝通禮儀
14.手機(jī)使用禮儀
15.微信溝通禮儀
16.電子郵件收發(fā)禮儀
第三講：“形象走在能力前面”價(jià)值百萬的第一印象
一、商務(wù)儀容標(biāo)準(zhǔn)
1.首因效應(yīng)
2.男士細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)型與五官
3.女士細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)型與妝容
二、商務(wù)著裝原則
1.著裝原則
2.男士著裝基本要求
1）規(guī)格與場景化著裝標(biāo)準(zhǔn)
2）配飾與著裝細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
3）男士商務(wù)著裝禁忌
3.女士著裝基本要求
1）規(guī)格與場景化著裝標(biāo)準(zhǔn)
2）配飾與著裝細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
3）女士商務(wù)著裝禁忌
第四講：商務(wù)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)——站、坐、行、走、蹲
28.職場“通行證”——職場中微笑的力量
29.標(biāo)準(zhǔn)站姿與場景化變化
30.場景變化過程的走姿禮儀
31.標(biāo)準(zhǔn)坐姿與場景化變化
32.蹲姿儀態(tài)禮儀
33.商務(wù)接待的行進(jìn)禮儀
【演練】模擬場景動(dòng)態(tài)流程
【練習(xí)】針對(duì)性輔導(dǎo)與點(diǎn)評(píng)
第五講：商務(wù)接待場景禮儀標(biāo)準(zhǔn)
二、乘車位次有講究
1.接機(jī)乘車禮儀
2.接送車輛清潔布置
3.乘車位次禮儀
4.乘車中的溝通禮儀
二、商務(wù)接待常見會(huì)面禮儀
1.問候禮：會(huì)面常用的問侯禮
2.稱呼禮：應(yīng)掌握的稱謂原則與問候
3.握手禮：握手時(shí)的“人情世故”
4.名片禮：名片2.0——學(xué)會(huì)破冰
5.介紹禮：自我介紹與三方介紹
【演練】實(shí)戰(zhàn)場景化練習(xí)與指導(dǎo)
三、電梯禮儀要注重
1.進(jìn)出電梯的順序
2.電梯中的交談禮儀
3.出電梯后的指引
四、奉飲禮儀
1.倒茶、遞杯的方法
2.如何得體有禮的加茶法
【演練】實(shí)戰(zhàn)場景化練習(xí)與指導(dǎo)
第六講：商務(wù)接待會(huì)議座次安排
1.位次排列參照原則
2.以右為尊和以左為尊的常見情況
3.尊位排列位次的原則
4.參會(huì)多方角色區(qū)分與位次
5.常見會(huì)議的五大場景
6.主席臺(tái)單雙數(shù)位次安排
7.會(huì)議桌面布置標(biāo)準(zhǔn)
8.合影禮儀
【演練】實(shí)戰(zhàn)場景化練習(xí)與指導(dǎo)
第七講：人際應(yīng)酬篇——商務(wù)“賽點(diǎn)”中國式飯局
一、迎接準(zhǔn)備與點(diǎn)菜藝術(shù)
1.迎接賓客的禮節(jié)、站位
2.會(huì)面寒暄與入席邀請(qǐng)
3.點(diǎn)菜中的禁忌
4.點(diǎn)菜流程及問詢禮
二、桌次與位次安排
1.桌次安排的尊位意識(shí)和原則
2.場景化桌次安排
3.座次安排——雙主人制
4.座次安排——單主人制
5.特殊情況時(shí)的位次安排
三、進(jìn)餐中的察言觀色能力
1.留意客人的感受
2.餐桌上的一般禮儀
3.使用筷子的八種忌諱
四、酒桌商務(wù)禮儀
1.寒暄溝通時(shí)的話題帶入
2.酒桌上應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
3.敬酒順序
五、送行與細(xì)節(jié)
1.買單時(shí)機(jī)
2.人員、車輛的安排
3.道別禮儀
4.送達(dá)后的問候與寒暄
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與答疑
