如何做好品質與質量管理

培訓提綱：

課程對象：生產副總、廠長、品質部經理、生產部經理、車間主任、班組長、檢驗員

課程背景：

沒有品質，就沒有中國企業(yè)的明天。

許多企業(yè)已經認識了這一點，因此，近幾年來ISO9 000系列的輔導、認證在國內十分盛行。對許多國內企業(yè)的經營者來說，ISO9000使他們第一次認識到一個管理體系是如何構筑的，也喚醒了他們的管理意識，這恐怕是ISO9000在中國最大的作用吧。不過，有的許多企業(yè)通過認證十分自豪地對外宣傳“我們通過了ISO9000系列國際認證”，似乎因為是國際標準，自己企業(yè)的品質管理水平也隨之達到了國際先進水平。然而，令人遺憾的是，許多通過認證的企業(yè)，同以前一樣，客戶投訴仍然不斷發(fā)生，該出的品質問題仍然在出，差錯率、不合格率不見有何變化。為什么會這樣？是因為品質是做出來的，員工素質高與低完全取決于質量的保證。“質量的管理就是員工的管理”。 

課程大綱：

一、何為質量

1、質量是由客戶決定的

2、提升質量的認識

3、質量是在工作中制造出來的

4、注意質量可降低成本

5、以QC的精神來發(fā)現(xiàn)問題、解決問題

6、目標質量與精神質量

7、質量的保證是QC的目的

二、管理是什么

1、從不穩(wěn)定的質量抓起

2、重視不穩(wěn)定質量比平均值重要

3、以減少不穩(wěn)定質量為管理目標

4、追查不穩(wěn)定質量的禍首

5、利用數據化幫助工作

6、工作的基本規(guī)則----標準化

7、實施PDCA管理循環(huán)

8、統(tǒng)計的思考方式

三、如何制定質量管理的方針

1、建立“下一棒接手工作的人是客戶”的理念

2、利用原因與結果做全面性的判斷

3、站在客戶立場銷售的思考方式

4、以QC循環(huán)漸進的階段方式進行改善

四、日常的工作與QC的密切關系

1、計劃占了工作的八成

2、把工作視野拓展到整個公司

3、謹慎地做好工作是最基本的態(tài)度

4、工作與QCC圈的平衡運作

5、勇敢誠實地報告疏忽、面對失敗

6、善用圖表

7、提高服務質量

五、如何運作QCC圈

1、QCC圈的編制流程

2、小組活動---發(fā)現(xiàn)問題

3、小組活動---設定目標

4、小組活動---檢查對策

5、小組活動---聚會的方法

六、QC七大工具的認識與應用

1、舊QC工具

2、新QC工具

七、質量管理與現(xiàn)場管理5S

1、從小事做起對待質量

2、從環(huán)境做起對待質量

3、從態(tài)度做起對待質量

4、從效率做起對待質量

八、質量管理與TQM

1、以TQM提高工作的質量

2、發(fā)揮團隊精神與全體參與來匯集力量

3、以QC平衡質量成本、交貨期

4、不要忽略過程的重要性

5、從統(tǒng)計學質量到全面質量管理

6、將經營層與基層緊密結合起來

7、宣貫公司經營理念到每個員工

8、始于教育、終于教育