主講老師: 王雅波（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
千千禮儀師資學(xué)院 院長(zhǎng)中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì) 理事內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)客座教授中國沉香文化博物館 禮儀導(dǎo)師深圳市馬洪金基會(huì)智庫百人會(huì)智者26屆世界大運(yùn)會(huì)國際禮儀宣導(dǎo)師2022年冬奧會(huì)志愿者培訓(xùn)班特邀講師國...
主講課程：
品牌課程：《國際禮儀培訓(xùn)師研修班》 高階班 6天4晚（企業(yè)內(nèi)部師資培養(yǎng)可定制）精品課程：領(lǐng)袖智慧與人際交往藝術(shù)（2天）國學(xué)禮儀與商務(wù)應(yīng)用（1-2天）國際禮儀與涉外交往（1-2天）
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國際禮儀高級(jí)師資研修班課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)禮儀
課程目標(biāo)：
掌握完整的專業(yè)知識(shí)體系
掌握豐富的教學(xué)案例并精準(zhǔn)解讀
能夠靈活運(yùn)用禮儀規(guī)則解決實(shí)際問題
熟悉禮儀規(guī)范背后的美學(xué)、心理學(xué)和文化內(nèi)涵
具備診斷的能力并依據(jù)診斷結(jié)果設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案
掌握嫻熟的授課技巧并流利講解
課程對(duì)象：：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師；培訓(xùn)管理者；職業(yè)培訓(xùn)師；需要全面提升禮儀培訓(xùn)技能的人
課程時(shí)間：6天5晚
第一章 培訓(xùn)調(diào)研的組織與實(shí)施
精準(zhǔn)地了解目標(biāo)學(xué)員的培訓(xùn)需求和現(xiàn)實(shí)水平，是撰寫培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。
1.不同的調(diào)研方式方法的利弊分析
2.專業(yè)的調(diào)研問卷設(shè)計(jì)
3.展示專業(yè)與高效——需求訪談的技巧
4.敏銳地發(fā)現(xiàn)問題——情境體驗(yàn)與服務(wù)暗訪技巧
5.撰寫調(diào)研報(bào)告
第二章 培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)
培訓(xùn)方案好比藥方，是培訓(xùn)師觀察力、診斷力的綜合呈現(xiàn)
1.如何呈現(xiàn)培訓(xùn)方案的亮點(diǎn)
2.如何切中要點(diǎn)精準(zhǔn)表達(dá)“我懂你”
3.如何解決“時(shí)間短”與“內(nèi)容多”之間的矛盾
4.《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)
5.《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)
6.《接待禮儀》培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)
7.失敗的培訓(xùn)方案解析
8.如何專業(yè)生動(dòng)地向客戶講解培訓(xùn)方案
第三章 教學(xué)組織與教學(xué)實(shí)踐
本單元是整體教學(xué)核心，是培訓(xùn)師知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、見解、風(fēng)格最集中的呈現(xiàn)。
1.《服務(wù)禮儀》教學(xué)實(shí)戰(zhàn)（酒店／銀行行業(yè)）
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與禮儀規(guī)范
服務(wù)體驗(yàn)與情境模擬
2.《商務(wù)禮儀》教學(xué)實(shí)戰(zhàn)（高級(jí)銷售人員）
基本禮儀規(guī)范
商務(wù)往來實(shí)踐
3.《會(huì)務(wù)接待禮儀》教學(xué)實(shí)戰(zhàn)（高端物業(yè)與會(huì)所）
基本規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)
會(huì)務(wù)位次與擺臺(tái)規(guī)范
接待流程與會(huì)務(wù)實(shí)務(wù)
第四章 課堂管理與突發(fā)情境智慧處理
如何機(jī)智避開“坑”從容的邁過
1.學(xué)員因何會(huì)被老師激怒？
2.學(xué)員因何會(huì)挑釁課堂？
3.如何激發(fā)學(xué)員的參與熱情？
4.如何讓老師的親和力與威信并存？
5.為何說老師與學(xué)員不必成為朋友？
6.如何化尷尬于無形？
7.如何避免空洞的道德說教？
8.怎樣的案例會(huì)引起學(xué)員的抵觸與反感？
以“接地氣”的方式詮釋“陽春白雪”的人格與姿態(tài)
第五章 商務(wù)宴請(qǐng)與教學(xué)方案設(shè)計(jì)
本單元采用情境教學(xué)，真實(shí)體驗(yàn)和感悟餐桌上的禮儀、文化、規(guī)則與人情世故
1.學(xué)員最關(guān)心的問題是什么？
2.學(xué)員最常見的困惑是什么？
3.如何設(shè)計(jì)《商務(wù)宴請(qǐng)》的教學(xué)？
4.如何突出教學(xué)的特色與亮點(diǎn)？
5.餐桌的規(guī)則與講究——席次禮儀、中餐餐桌禮儀、西餐餐桌禮儀、自助餐禮儀、敬酒的規(guī)則與禁忌
6.餐桌上的人情世故
第六章 教學(xué)能力評(píng)估與改進(jìn)
確立每一位講師的教學(xué)風(fēng)格，精準(zhǔn)定位并明確成長(zhǎng)的方向
1.不必模仿他人——講師風(fēng)格診斷與確認(rèn)
2.你的優(yōu)勢(shì)在哪里？——突出亮點(diǎn)
3.你的短板在哪里？——回避風(fēng)險(xiǎn)
4.你的學(xué)員群體在哪里？——精準(zhǔn)定位
5.教學(xué)評(píng)估設(shè)計(jì)與自我評(píng)價(jià)
6.講師成長(zhǎng)的瓶頸與突破
第七章 規(guī)則的延伸——茶／葡萄酒／咖啡的雅與趣
掌握茶／葡萄酒／咖啡的相關(guān)知識(shí)、飲用禮儀以及品鑒方法
1.茶文化與茶禮儀
2.葡萄酒禮儀與鑒賞
3.咖啡趣味與禮儀
第八章 中外習(xí)俗對(duì)比與分析
知己知彼才能用正確的態(tài)度認(rèn)知中外文化與習(xí)俗的差異，不簡(jiǎn)單盲從，不隨意排斥。依人、依境得出最恰當(dāng)?shù)娜穗H相處模式
1.中外習(xí)俗與禮儀對(duì)比分析
2.特殊國家和地區(qū)的習(xí)俗與禁忌
3.正式文化禮儀國家——中國及講究的中國人
第九章 通關(guān)測(cè)試與結(jié)業(yè)典禮
