主講老師: 高云鵬（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬元/天）
工作背景：
中國科學(xué)院心理研究所營銷心理學(xué)碩士研究生曾任伊利集團(tuán)全國市場巡查經(jīng)理/公共關(guān)系經(jīng)理奧運(yùn)營銷/世博營銷核心團(tuán)隊(duì)成員曾任珀萊雅化妝品（代碼：603605）企劃公關(guān)總監(jiān)曾任倍全（O2O連鎖便利知...
主講課程：
營銷類：《精準(zhǔn)圈層營銷》《零售行業(yè)創(chuàng)新銷售力》《洞悉快銷品企業(yè)生意增長新機(jī)會》《快消品行業(yè)營銷創(chuàng)新訓(xùn)練營》《區(qū)域生意經(jīng)營致勝》《門店生意提升策略（生鮮渠...
關(guān)系就是生產(chǎn)力-快銷品行業(yè)客戶關(guān)系管理訓(xùn)練營課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 客戶管理快消品
課程目標(biāo)：
通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將通過大量啟發(fā)案例的引導(dǎo)，從客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略層面，重新解構(gòu)客戶關(guān)系。并且從客情維護(hù)、客戶溝通、爭議處理三個維度，獲取大量實(shí)戰(zhàn)技能。在學(xué)習(xí)現(xiàn)場，將通過情景互動、實(shí)戰(zhàn)PK、行動計劃制定等方式，讓學(xué)員產(chǎn)出適合自身特點(diǎn)的客戶關(guān)系管理改進(jìn)方案，從而真正實(shí)現(xiàn)，讓客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化成業(yè)績生產(chǎn)力！
課程對象：營銷系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、營銷中層管理骨干、重點(diǎn)客戶管理部門負(fù)責(zé)人、銷售儲備人才
課程時間：
課程大綱:
一、客戶關(guān)系就是生產(chǎn)力
1、銷售永遠(yuǎn)不變的25字箴言
2、客戶關(guān)系與銷售貢獻(xiàn)模型
3、客戶關(guān)系管理的五個維度
案例拆解：某知名酒類流通企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)真經(jīng)
二、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略
1、從心里認(rèn)知層面重新理解客戶關(guān)系
2、客戶的核心需求到底是什么
2、企業(yè)與客戶共同成長
成長階段及特點(diǎn)
不同階段的合作要義
案例：國內(nèi)某知名白酒企業(yè)戰(zhàn)略單品上市階段的客戶選擇策略
合作意愿與能力模型
3、客戶開發(fā)策略
4、客戶關(guān)系維護(hù)戰(zhàn)略
客戶關(guān)系維護(hù)的三大誤區(qū)
客戶關(guān)系維護(hù)必須遵循的四個原則
換位原則
底線原則
互利原則
成長原則
互動：客情關(guān)系診斷量表——從青銅到王者，你的客情管理水平處在哪個段位
三、客戶關(guān)系維護(hù)實(shí)操
1、客情維護(hù)方法論
日常客戶關(guān)系維護(hù)的9步法
跳出讓利的怪圈——低成本客戶關(guān)系倍增的7種客情維護(hù)方法
銷售信任如何建立
互動：設(shè)計你的客情改進(jìn)方案
2、客戶溝通
客戶溝通的6項(xiàng)黃金法則
DISC人格分析——如何針對不同客戶制定不同溝通策略
如何讓溝通更加高效
如何讓溝通快速達(dá)成共識
降低談判門檻的3種方法
實(shí)戰(zhàn)：客戶溝通情景模擬實(shí)戰(zhàn)PK
3、爭議處理
爭議產(chǎn)生的原因
常見分歧類型與處理對策
如何做到精準(zhǔn)的聆聽與反饋
如何提出有建設(shè)性的意見
如何實(shí)現(xiàn)求同存異
如何把危機(jī)變成轉(zhuǎn)機(jī)
快銷品行業(yè)經(jīng)典客戶爭議處理案例分析
