主講老師: 張晨（上海）（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
湯臣集團(tuán)物業(yè)管理公司常務(wù)副總經(jīng)理湯臣集團(tuán)管理部協(xié)理(主管公司總部人事行政)兼湯臣金融大廈物業(yè)公司總經(jīng)理上海保集物業(yè)管理有限公司執(zhí)行總經(jīng)理上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司虹橋高爾夫別墅物業(yè)副總經(jīng)理、公司...
主講課程：
《物業(yè)工程管理實(shí)務(wù)-房屋及設(shè)施設(shè)備管理》《如何掌控開發(fā)商所委托的物業(yè)管理項(xiàng)目》《物業(yè)安全防范管理服務(wù)與保安隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)》《物業(yè)服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)應(yīng)對(duì)》《物業(yè)早...
旅游景區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 旅游度假物業(yè)
課程目標(biāo)：
學(xué)習(xí)本單元后，學(xué)員應(yīng)能…
了解管理循環(huán)中「計(jì)劃」的重要性
知道如何按部就班的進(jìn)行計(jì)劃的思維
因?yàn)橛行в?jì)劃，提高部門績效
課程對(duì)象：景區(qū)物業(yè)一線管理人員、物業(yè)公司中層管理人員
課程時(shí)間：1—2天
一、目前旅游景區(qū)（景點(diǎn)）管理上存在的問題：
管理體制、人才及用人、營銷、價(jià)格、服務(wù)等
二、旅游實(shí)踐中的旅游容量問題：
1、最主要的是容量超載問題與生態(tài)破壞
2、旅游景區(qū)的核心品牌資源，核心功能定位，區(qū)域市場(chǎng)定位，目標(biāo)客源定位。
三、旅游景區(qū)人力資源管理：
1、“人力資源”與“人力資源管理”
2、人力資源管理與旅游景區(qū)發(fā)展的關(guān)系
3、人力資源管理在旅游景區(qū)發(fā)展中的地位
4、我國景區(qū)人力資源管理存在的問題
5、人力資源管理對(duì)景區(qū)發(fā)展的作用
6、旅游景區(qū)人力資源管理的原則。
四、商業(yè)物業(yè)管理區(qū)別于其他物業(yè)管理的根本特征：
1、商業(yè)經(jīng)營是商業(yè)物業(yè)的核心
2、商業(yè)物業(yè)管理是為經(jīng)營創(chuàng)造條件
五、商業(yè)物業(yè)管理的基本知識(shí)：
1、商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)及機(jī)構(gòu)
2、商業(yè)物業(yè)管理人員素質(zhì)要求
3、商業(yè)物業(yè)管理常用文書的撰寫及檔案管理等
六、商業(yè)物業(yè)管理的實(shí)務(wù)知識(shí)：
1、客戶接待服務(wù)、租賃管理、商業(yè)物業(yè)及設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等
2、贏得客戶，創(chuàng)造超越期望服務(wù)——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的構(gòu)成
3、從優(yōu)秀到卓越——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
4、客戶投訴處理
5、緊急事件處理預(yù)案
6、各級(jí)職務(wù)代理人的培訓(xùn)
7、公司崗位職責(zé)與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
8、物業(yè)管理法規(guī)、條例等管理規(guī)約
七、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案的制作：
企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)理念、質(zhì)量方針、公司管理優(yōu)勢(shì)、公司發(fā)展歷程、基本數(shù)據(jù)、管理服務(wù)原則、重點(diǎn)難點(diǎn)分析、基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍、商業(yè)（推廣）運(yùn)營管理、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、人員配置方案、物業(yè)管理綜合成本測(cè)算、商業(yè)物業(yè)管理制度等。
八、案例分析與情景模擬
