主講老師: 鄭文茵（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）    

工作背景：
華中科技大學(xué)碩士一級(jí)人力資源管理師心理培訓(xùn)師通信工程師曾任：世界500強(qiáng)通信企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)集團(tuán)級(jí)宣講官

主講課程：
運(yùn)營(yíng)商及廣電行業(yè)系列課程：《裝維工程師服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧培訓(xùn)》《班組長(zhǎng)高效團(tuán)隊(duì)管理及職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》《打造營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)管理藍(lán)圖》《廣電人員體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)》《呼叫中心電話服...

  通信行業(yè)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類(lèi)： 銷(xiāo)售技能通信

課程目標(biāo)：

1.提升人際溝通能力

2.訓(xùn)練協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)能力

3.學(xué)習(xí)客戶(hù)維系能力

課程對(duì)象：通信行業(yè)后臺(tái)人員、技術(shù)人員、跟單人員等

課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天

開(kāi)場(chǎng)游戲：心有靈犀

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長(zhǎng)，組徽，組訓(xùn)

1．準(zhǔn)備提前篇

1)儀容儀表儀態(tài)

2)聯(lián)系方式準(zhǔn)備

3)客戶(hù)基本情況

4)業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)

2．服務(wù)溝通篇

1)電話預(yù)約/服務(wù)能力

2)打好你的“第一印象”牌：

上門(mén)服務(wù)能力

學(xué)會(huì)溝通（贊美、融入）

3)客戶(hù)溝通的核心理念

客戶(hù)溝通的核心理念是什么？

客戶(hù)溝通的原則是什么？

4)對(duì)客服務(wù)中的非語(yǔ)言溝通技巧

非語(yǔ)言與語(yǔ)言溝通的關(guān)系

非語(yǔ)言的類(lèi)型及主要功能

形體語(yǔ)言

外表特征

聲音

空間

觸摸

時(shí)間

5)5種最具影響的建立融洽關(guān)系

微笑

觸摸

肯定的點(diǎn)頭

即時(shí)行為

目光注視

6)客戶(hù)性格色彩

3．探尋需求篇

6)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和提問(wèn)

7)學(xué)會(huì)觀察和選擇客戶(hù)

8)學(xué)會(huì)處理客戶(hù)異議

處理客戶(hù)異議的4大原則

處理客戶(hù)異議的6大步驟

4．后續(xù)跟進(jìn)篇

3)學(xué)習(xí)如何促成

4)客戶(hù)的保持和維系法則

5．案例解析