主講老師: 陳泓播（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
服務(wù)效能提升實(shí)戰(zhàn)專家廣州民航技術(shù)學(xué)院客座副教授國(guó)家勞動(dòng)部民航乘務(wù)技師英國(guó)city&guilds國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師高級(jí)服務(wù)禮儀培訓(xùn)師曾任：中國(guó)南方航空股份有限公司丨主任乘務(wù)長(zhǎng)+高級(jí)講師（最高職稱）
主講課程：
《典雅華章：職業(yè)商務(wù)禮儀——打造職場(chǎng)軟實(shí)力的鏈接密碼》《華章新篇：精英形象管理——校園到職場(chǎng)的成功轉(zhuǎn)型必備指南》《絕妙交融：商務(wù)接待藝術(shù)——重賓接待與尊貴拜訪全解密》《風(fēng)華國(guó)際...
風(fēng)華國(guó)際：國(guó)際商務(wù)禮儀——征服全球職場(chǎng)的絕密策略課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)禮儀
課程目標(biāo)：
通過(guò)對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)提升個(gè)人禮儀素養(yǎng)
通過(guò)培訓(xùn)為學(xué)員打造可信服力商務(wù)職場(chǎng)形象
通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)塑造員工的商務(wù)之行為舉止修煉
掌握涉外商務(wù)禮儀，幫助商務(wù)人士避免失禮行為
從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)會(huì)面中的各種禮儀規(guī)范
讓學(xué)員將理論知識(shí)成功轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作中，并且可以靈活應(yīng)用不同的工作情境
課程對(duì)象：商務(wù)精英、職場(chǎng)人士
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
導(dǎo)入：國(guó)際商務(wù)禮儀認(rèn)知管理
第一講：國(guó)際化貴在相互尊重
一、邁向國(guó)際化從接納對(duì)方文化開(kāi)始
案例：在西餐餐桌上大發(fā)牢騷的中國(guó)商人
——不會(huì)講英語(yǔ)不代表沒(méi)有國(guó)際性思維
二、了解中西方文化的差異
1.中、西方思維方式的差異
案例：《會(huì)議中支支吾吾的王部長(zhǎng)》
2.中、西方對(duì)財(cái)富觀認(rèn)識(shí)的差異
案例：《中西方消費(fèi)差異》
3.中、西方對(duì)贊美回應(yīng)的差異
4.中、西方不同的飲食文化
案例：《一頓豪宴嚇走瑞典客人》
5.中西方對(duì)“老”的感受差異
案例：《在圣誕舞會(huì)上的尷尬》
三、宗教信仰和忌諱
1.伊斯蘭教教義和禁忌
2.天主教和基督教的教義和禁忌
3.佛教的教義和禁忌
四、了解溝通對(duì)象的不同文化背景
1.歷史悠久的歐洲
1）德國(guó)——國(guó)家背景、民俗文化、交往習(xí)慣、交往要點(diǎn)
a歐洲聯(lián)盟中人口最多的國(guó)家
b人際交往中準(zhǔn)時(shí)赴約很重要
c社交場(chǎng)合以握手禮為主
d對(duì)著裝、發(fā)型、妝容十分注重
e德國(guó)禁忌
2）法國(guó)——國(guó)家背景、民俗文化、交往習(xí)慣、交往要點(diǎn)
a多數(shù)信奉天主教
b常用的敬稱有三種
c善于交際，詼諧幽默
d以握手禮、擁抱禮和吻面禮為主
e法國(guó)禁忌
3）英國(guó)——國(guó)家背景、民俗文化、交往習(xí)慣、交往要點(diǎn)
a西歐島國(guó)
b極其強(qiáng)調(diào)“紳士風(fēng)度”
c著裝禮儀很重視
d見(jiàn)面禮節(jié)為握手禮
e稱呼禮儀有要求
f英國(guó)禁忌
4）意大利——國(guó)家背景、民俗文化、交往習(xí)慣、交往要點(diǎn)
a通常以握手禮為見(jiàn)面禮節(jié)
b社交場(chǎng)合稱其姓氏
c我國(guó)常用的稱呼不宜在意大利使用
d意大利禁忌
5）俄羅斯——國(guó)家背景、民俗文化、交往習(xí)慣、交往要點(diǎn)
a世界上面積最大的國(guó)家
b55%居民信奉宗教
c見(jiàn)面行握手禮
d俄羅斯禁忌
2.多元文化的美加
1）美加國(guó)的溯源
2）多元化的宗教信仰
3）外向和注重實(shí)際的性格特征
4）特別的隱私和個(gè)人空間
3.動(dòng)蕩分裂的中東
1）阿聯(lián)酋——國(guó)家背景、民俗文化、交往習(xí)慣、交往要點(diǎn)
a多元文化的開(kāi)放與包容
b傳統(tǒng)的服飾禮儀
c阿聯(lián)酋國(guó)的餐飲禁忌
4.傳統(tǒng)含蓄的亞洲
東南亞——國(guó)家背景、民俗文化、交往習(xí)慣、交往要點(diǎn)
1.不同宗教的文化差異
2.左右手的禁忌
3.不同國(guó)家的消費(fèi)習(xí)慣、生活習(xí)慣
五、跨文化溝通中的地區(qū)文化
1.國(guó)際間溝通禁忌
2.適合國(guó)際交流話題
3.高低語(yǔ)境的差別
1）高語(yǔ)境：亞洲和阿拉伯語(yǔ)
2）低語(yǔ)境：大多數(shù)的北歐語(yǔ)音
3）民族文化和語(yǔ)境
4）職業(yè)文化和語(yǔ)境
六．國(guó)際交往中的時(shí)間禮儀
1.理解并尊重別人的時(shí)間顆粒度
2.時(shí)間觀念來(lái)自意識(shí)
3.國(guó)際交往時(shí)間禮儀
案例分析：首富的時(shí)間顆粒度
第二講：國(guó)際商務(wù)名片——魅力職場(chǎng)形象的塑造
一、服飾是你最獨(dú)特的名片
1.讓你的服裝重在質(zhì)量
2.外在形象的細(xì)節(jié)要領(lǐng)
3.商務(wù)著裝TPOR法則
4.商務(wù)便裝的基本法則
5.著裝配色“三三”原則
視頻：《選美特工》啟發(fā)
二、企業(yè)精英的儀容管理
1.精英男士、精英女士的儀容規(guī)范
2.忽略的男士、女士?jī)x容
3.不同場(chǎng)合的儀容規(guī)范
三、從細(xì)節(jié)處制勝的商務(wù)發(fā)型
1.精英男士、精英女士的發(fā)型規(guī)范
2.不同臉型的發(fā)型設(shè)計(jì)
3.魅力女士妝出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求
4.完美造型從頭開(kāi)始：發(fā)型和職業(yè)的匹配
游戲：《正式程度排名》
四、專業(yè)優(yōu)雅的接待儀態(tài)
課堂互動(dòng)：梅拉賓法則引發(fā)思考
1.國(guó)際商務(wù)交往中的情緒管理
1）讓親和力表現(xiàn)出專業(yè)的情緒
2）學(xué)會(huì)平息自己的不安情緒
3）讓對(duì)方的情緒得到發(fā)泄
4）緩解不當(dāng)情緒，贏得共贏局面
2.溫和目光傳遞善意
1）把眼神用在正確的地方
2）被人快速認(rèn)可的五秒對(duì)視法
3）傾聽(tīng)環(huán)節(jié)的“三角形對(duì)視”
課堂互動(dòng)：觀看電視劇《三十而已》片段引發(fā)思考
3.上肢語(yǔ)言祝你無(wú)聲制勝
1）強(qiáng)勢(shì)打開(kāi)你的雙臂
2）自信的展示你的上半身
3）手勢(shì)規(guī)范顯露教養(yǎng)
4）讀懂坐姿隱藏的性格
4.不容忽略的腿部動(dòng)作
1）不同走姿體現(xiàn)的性格差異
2）讓你的腳尖體現(xiàn)積極的心態(tài)
3）警惕短裙綜合征
五、不同文化的身體距離界域
練習(xí)：小組pk場(chǎng)景演練
第三講：國(guó)際商務(wù)接待禮儀--商務(wù)交往的技巧
一、國(guó)際交往見(jiàn)面常見(jiàn)禮儀
1.握手禮文化起源與標(biāo)準(zhǔn)、禁忌
2.常見(jiàn)的職場(chǎng)男女握手誤解
3.擁抱禮的場(chǎng)合運(yùn)用
案例：低三下四的奧巴馬鞠躬禮
4.不同國(guó)家的特殊名片禮儀：雙語(yǔ)名片
1）讀不出的名字該如何解決
2）利用名片細(xì)節(jié)打動(dòng)客戶
5.正式場(chǎng)合的交往禮儀
1）無(wú)交流愿望的介紹方法
2）希望對(duì)方記住的介紹方式
二、饋贈(zèng)禮儀
1.禮物的選擇
2.送禮時(shí)機(jī)的把握
3.禮品選擇五大特性：紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
4.國(guó)際饋贈(zèng)禮儀習(xí)慣與禁忌
討論：最好的禮品
案例分析：中東客戶的禮物
三、引送客禮儀
——行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1.行進(jìn)間的前后上下
2.乘坐電梯次序
3.不同車型的位次排序
情景演練：《乘車》
四、拜訪禮儀
1.合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
2.拜訪前中后的注意事項(xiàng)
情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》
第四講：國(guó)際商務(wù)餐桌禮儀--職場(chǎng)上的潤(rùn)滑劑
一、中式宴請(qǐng)
——請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
1.桌次和位次
2.點(diǎn)菜的技巧
3.上菜的順序
4.餐桌禁忌
二、茶文化和茶禮儀
1.茶文化：茶道、茶境、茶禮、茶藝
2.中西方的茶葉分類
3.從洗茶到奉茶
案例：從宴請(qǐng)東北客戶談宴請(qǐng)要素和宴請(qǐng)流程
三、西餐禮儀
1.桌次座次原則
2.餐桌禁忌
視頻：《憨豆先生的大餐》
3.餐具的擺放和運(yùn)用
4.西餐的上菜順序和點(diǎn)菜技巧
視頻：《西餐的正確示范》
四、紅酒禮儀
1.紅酒基礎(chǔ)知識(shí)
2.品酒禮儀
3.紅酒和食物搭配
五、咖啡文化和禮儀
1.咖啡文化起源
2.咖啡的種類識(shí)別
3.常見(jiàn)的咖啡品牌
4.咖啡禮儀
六、我們身邊的英式下午茶
1.下午茶的由來(lái)
2.品賞精致的下午茶器
3.品茶三部曲（茶道，茶趣和茶藝）
七、自助餐的取菜次序和禁忌
第五講：國(guó)際商務(wù)交往溝通藝術(shù)
一、影響跨文化溝通的因素
1.世界觀和價(jià)值觀的差異
2.思維方式的差異
3.感知的差異
4.社會(huì)規(guī)范的差異
二、國(guó)際交往中的五個(gè)溝通技巧
1.溝通要暖
2.溝通要慢
3.傾聽(tīng)比表達(dá)更重要
互動(dòng)體驗(yàn)：話題擴(kuò)展的藝術(shù)
4.拒絕是一門(mén)藝術(shù)
5.冷靜應(yīng)對(duì)
三、跨文化溝通中的界域心理學(xué)
1.距離文化與心理暗示
2.安全距離和個(gè)人空間
1）商務(wù)場(chǎng)合的社交距離
2）恰當(dāng)?shù)男睦砭嚯x
3）杜絕不當(dāng)?shù)男?dòng)作
互動(dòng)體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)大尊重
分享與回顧、結(jié)束語(yǔ)
