主講老師: 鄭文茵（培訓費：1.5-2萬元/天）    

工作背景：
華中科技大學碩士一級人力資源管理師心理培訓師通信工程師曾任：世界500強通信企業(yè)培訓總監(jiān)集團級宣講官

主講課程：
運營商及廣電行業(yè)系列課程：《裝維工程師服務規(guī)范與服務技巧培訓》《班組長高效團隊管理及職業(yè)化素養(yǎng)培訓》《打造營業(yè)廳創(chuàng)新服務管理藍圖》《廣電人員體驗式營銷技巧培訓》《呼叫中心電話服...

  商務禮儀與職場形象塑造課程大綱詳細內(nèi)容

課程分類： 商務禮儀職業(yè)化素養(yǎng)

課程目標：

職業(yè)形象的設計與打造；

掌握標準的職場溝通規(guī)范；

了解職場社交中的禮儀要求與規(guī)范；

課程對象：公司后勤職能部室人員等

課程時間：1天，6小時/天

第一章：“職業(yè)服務專家”形象塑造

1．服務的目的與意義

2．首輪效應---良好第一印象的建立

1）形、氣、神—瞬間感受的亮點

2）你的崗位應體現(xiàn)出的精神面貌

3）讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)

3．職場人士的儀容規(guī)范

1）面部修飾

2）肢部修飾

3）發(fā)部修飾

4）化妝修飾

4．職場人士之儀容規(guī)范

5．職場人士的儀表規(guī)范

1）職場人士儀表規(guī)范

2）著裝TOP原則

3）飾物的佩戴原則與搭配技巧

4）男士著裝規(guī)范與禁忌

5）女士著裝規(guī)范與禁忌

6）情境著裝藝術(shù)與技巧

現(xiàn)場個案分析與演練：如何“提升”你的儀容儀表

第二章：商務用語禮儀—職場溝通的藝術(shù)

1．溝通禮儀

1）溝通的對象性、適應性與分寸性

2）傾聽與回應的正確方式

3）善于表達：如何找到對方擅長的話題

2、電話禮儀

1）電話應答的原則

2）接聽電話技巧

3）打電話的正確方式：5W1H

4）過濾電話的技巧

情景模擬：《銷售員撥打電話》

3．如何寫一封禮貌的電子郵件

案例：《一封電子郵件!!!》

第三章：社交活動中的禮儀規(guī)范

1．接待流程

1）資料準備

2）設施準備

3）人員安排的禮儀規(guī)則

4）會議開展流程

5）會議結(jié)束

2．會務禮儀

1）商務距離的運用

2）電梯與乘車禮儀

3）會議禮儀

5．接待禮儀

6．中餐禮儀