?一、項(xiàng)目背景

客戶需求的多元化，用戶體驗(yàn)的不斷升級，以及行業(yè)軟硬件環(huán)境的完善…對傳統(tǒng)客服崗位提出了新的挑戰(zhàn)。

而在企業(yè)內(nèi)部，大部分客服都沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，基本處于"即招即上崗"的狀態(tài)，即使安排了培訓(xùn)，也都是職場通用類的培訓(xùn)，企業(yè)大多客服的對于崗位基本素養(yǎng)和崗位技能都存在知識空缺、認(rèn)知不足的問題。

針對企業(yè)目前存在的問題，結(jié)合新時(shí)代新環(huán)境下對于客服人員的新要求，制定《精英客服打造計(jì)劃》方案，以期可以解企業(yè)的燃眉之急，培養(yǎng)一批合格優(yōu)秀的新時(shí)代客服精英!

二、培養(yǎng)對象

客服員工

三、培養(yǎng)目標(biāo)

全面提升企業(yè)客服人員的基本素養(yǎng)和崗位技能，為企業(yè)打造一批擁有高情商、專業(yè)能力強(qiáng)、基本素質(zhì)過硬的客服精英人才。