主講老師: 林濤（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
曾任中國郵政儲蓄銀行支行副行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、信用卡中心主任曾任中國郵政儲蓄銀行總行級內(nèi)訓(xùn)師（摩根大通銀行合作項目組頒發(fā)）曾任中國郵政儲蓄銀行總行網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型項目輔導(dǎo)老師曾任中國郵政集團(tuán)總公司陜西...
主講課程：
擅長領(lǐng)域：銀行網(wǎng)點(diǎn)效能提升、銀行網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型（軟轉(zhuǎn)+硬轉(zhuǎn)）、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程及投訴處理、信用卡營銷及活動策劃網(wǎng)點(diǎn)效能提升：1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人賦能—“網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)主”》...
卓越的客戶服務(wù)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 客戶服務(wù)
課程目標(biāo)：
本課程會從最基礎(chǔ)的服務(wù)禮儀入手，從標(biāo)準(zhǔn)化的角度對銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員進(jìn)行初階內(nèi)容的講授，同時根據(jù)新形勢下的服務(wù)現(xiàn)狀，將銀行服務(wù)中涉及的投訴異議處理、服務(wù)監(jiān)測方法同時進(jìn)行講解，讓受訓(xùn)人員在理解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的同時提升對服務(wù)深層次的了解，明白卓越客戶服務(wù)的重要性。
課程對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)全體人員
課程時間：3個小時
