課程分類(lèi)： 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤(pán)
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：
模塊一沙盤(pán)推演運(yùn)作考核示范及團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、物業(yè)管理沙盤(pán)推演介紹
二、項(xiàng)目沙盤(pán)推演程序
三、結(jié)業(yè)答辯規(guī)則
模塊二物業(yè)服務(wù)方案編制與策劃
一、物業(yè)服務(wù)方案內(nèi)容結(jié)構(gòu)
二、物業(yè)服務(wù)方案的關(guān)鍵性?xún)?nèi)容
三、項(xiàng)目基礎(chǔ)資料收集與現(xiàn)場(chǎng)踏勘
四、項(xiàng)目策劃總體思路
五、項(xiàng)目特點(diǎn)分析與客戶(hù)需求分析
六、管理模式（服務(wù)定位或總體設(shè)想）
七、如何策劃基于客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)設(shè)計(jì)
模塊三管理機(jī)構(gòu)與人力資源
一、項(xiàng)目管理架構(gòu)
二、人員定編與專(zhuān)業(yè)體系配置基準(zhǔn)
三、人力資源管理
模塊四項(xiàng)目?jī)?nèi)部建設(shè)與管理
一、打造執(zhí)行力強(qiáng)、精細(xì)化工作的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
二、把標(biāo)準(zhǔn)建在現(xiàn)場(chǎng)，讓標(biāo)準(zhǔn)一目了然
三、多管齊下的培訓(xùn)體系
四、薪酬管理
五、績(jī)效分析與改進(jìn)
六、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)管控與提升
模塊五物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵點(diǎn)解析
一、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管控概述
二、客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)解析
三、秩序服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)解析
四、環(huán)境服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)解析
五、工程管理關(guān)鍵點(diǎn)解析
模塊六物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)與盈利模式創(chuàng)新
一、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理四階段
二、開(kāi)展創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的八大關(guān)鍵點(diǎn)
三、如何開(kāi)展與項(xiàng)目自身資源匹配的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)策劃
四、社區(qū)公共資源經(jīng)營(yíng)之道
五、業(yè)主資源經(jīng)營(yíng)之道
模塊七預(yù)算管理與成本管控
一、預(yù)算控制和編制
二、預(yù)算編制準(zhǔn)備
三、項(xiàng)目如何組織開(kāi)展預(yù)算管理
四、項(xiàng)目預(yù)算的內(nèi)容和方法
五、收入測(cè)算
六、支出測(cè)算
模塊八物業(yè)項(xiàng)目沙盤(pán)推演匯報(bào)及團(tuán)隊(duì)對(duì)抗
一、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目推演成果匯報(bào)
二、項(xiàng)目推演講評(píng)
