主講老師: 閆騫予（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
畢業(yè)院校：清華大學(xué)EMBA國家注冊企業(yè)一級內(nèi)訓(xùn)師國家注冊二級心理咨詢師國家注冊一級企業(yè)人力資源管理師曾幫助某國有銀行個金業(yè)績提升30倍15年500強企業(yè)及銀行銷售管理與培訓(xùn)經(jīng)驗...
主講課程：
金融理財經(jīng)理業(yè)績提升課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 金融
課程目標(biāo)：
1、掌握有針對性的進行細(xì)分客戶群體的經(jīng)營策略制定方法
2、掌握目標(biāo)客戶特征分析方法，挖掘細(xì)分客戶群體深層次需求
3、通過情景演練、話術(shù)工具學(xué)習(xí)等方式，掌握不同類型產(chǎn)品營銷技巧
4、鍛煉理財經(jīng)理的管戶銷售技能，讓更多的存量客戶能夠成為網(wǎng)點的忠實客戶
5、應(yīng)用電話營銷技能及電話邀約十定律
課程對象：金融理財經(jīng)理、大客戶業(yè)務(wù)部、集團客戶業(yè)務(wù)部人員、主管
課程時間：2天，（6小時/天）
第一講：闖陌拜關(guān)（從陌生到認(rèn)識、廣泛而有效率地接觸陌生客戶，建立客戶數(shù)量基礎(chǔ)）
1.陌生客戶接觸的若干通道
2.常見的客戶拒絕的方法和動機分析
3.客戶經(jīng)理應(yīng)對方式——沖，我還會回來的。
第二講：闖推托關(guān)（化被動為主動，對客戶心理施加影響力）
1.客戶給了你一堵客氣的墻
2.影響力的三個要素：對人的感受、對專業(yè)的認(rèn)可、持續(xù)的時間
3.固化日常的影響力行為
4.影響力練習(xí)
第三講：闖信息關(guān)（一旦遇到某個環(huán)節(jié)的拒絕，應(yīng)該如何應(yīng)對，怎樣知道信息的真假）
1.組織行為中的行為動機分析
2.各個層次的拒絕理由
3.先專業(yè)影響，后私人關(guān)系
第四講：闖把控關(guān)（主動把握客戶需求與變化、對客戶進行專業(yè)服務(wù)）
1.客戶信息收集的重要性
2.客戶信息收集的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
3.客戶信息收集的工具
案例：詳細(xì)列出某重要客戶的信息
第五講：闖人心關(guān)（獲得客戶的真心認(rèn)可、真正建立客戶對我行的忠誠度）
1.真正站在客戶角度提供服務(wù)
2.從保護客戶的角度，可以做哪些事情
3.建立忠誠關(guān)系的關(guān)鍵時刻
第六講：大客戶開發(fā)八步法
1、甄選目標(biāo)客戶 2、拜訪準(zhǔn)備 3、接近客戶建立信任 4、溝通并發(fā)掘客戶需求
5、風(fēng)險評估價值評估 6、方案設(shè)計與展示 7、促成成交 8、客戶關(guān)系管理
第七講：理財經(jīng)理陌生客戶拜訪八步驟
1、拜訪前的準(zhǔn)備 2、確定進門 3、贊美觀察 4、有效提問
5、傾聽推介 6、克服異議 7、促成成交 8、確定達成致謝告辭
第八講：大客戶銷售策略：關(guān)鍵人策略
1、客戶對銀行服務(wù)的五大核心需求：采購、銷售、融資、管理、理財
2、關(guān)鍵人策略六步法
3、如何發(fā)展內(nèi)線
4、銀行大客戶中的影響人：決策人、執(zhí)行人、使用人
第九講：如何與大客戶有效溝通
1、如何才能有效溝通？
2、客戶的性格特點：DISC分析（控制型、分析型、表現(xiàn)型、和藹型）
3、如何快速判別客戶性格：電話預(yù)約、辦公室陳設(shè)……
4、和不同性格客戶溝通的細(xì)節(jié)和技巧：開場白、方案書、締結(jié)成交……
第十講：理財經(jīng)理產(chǎn)品介紹與客戶“關(guān)系增進”策略
1、對公業(yè)務(wù)客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理
2、卓越服務(wù)、風(fēng)險控制與客戶滿意的均衡
3、識別客戶滿意與客戶忠誠的不同
4、沙龍營銷如何聚客
5、體驗式理財銷售細(xì)節(jié)把控
6、案例：1000萬保單營銷
